Domino's Pizza Enterprises が Atlassian Cloud Enterprise で 130,000 人以上のチーム メンバーを統合して、より迅速で優れたデリバリーを実現している方法

卓越した料理と飛躍的な成長を実現するためのレシピ

Domino’s のピザ配達における革新的なアプローチが、同社を以前から有名にしたものであり、これが今後とも「熱く新鮮な」企業であり続けるための鍵となるでしょう。

最大のマスター フランチャイズ加盟店である Domino's Pizza Enterprise Ltd. は、オーストラリア、ニュージーランド、日本、東南アジア、ヨーロッパの 3,500 以上の店舗からおいしいピザを届けています。Domino's のリーダーたちが、毎回ボリュームたっぷりで満足感のある料理をお届けするというミッションを掲げたとき、この野心的な夢を実現するためにアトラシアンに協力を求めました。

統合、標準化してスピードやサービスを向上し、コストを削減

「当社には問題がありました」と Hansen 氏は話します。「当社はさまざまな地域に展開する約 3,500 の店舗で 13 万人のチーム メンバーをサポートしていました。6 種類以上のツールを使用していて、データのサイロ化が発生し、作業方法が多様化し、提供するサービスのレベルにばらつきが生じていました。店舗や顧客からの情報をエンジニアリング チームとやり取りできる、1 つの統合プラットフォームが必要でした」

6 つのバラバラなツールから 1 つの連携ソリューションへ

Domino’s のモットーは、「一つ一つの注文が大切」です。そこで、Hansen 氏のチームはその約束を果たすのに役立つプラットフォームを検討し始めました。

以前は、Domino’s のチームは Zendesk、ServiceNow、ManageEngine、PagerDuty、Excel、Microsoft Planner など、多種多様なツールをサービス管理に使用していました。多くのツールを管理するのはコストがかかるだけでなく、Domino’s の世界中の拠点のチーム メンバーがインシデントを解決するためにツールを切り替える必要があったため、サポートを依頼する側と受ける側の両方に遅れと不満が発生していました。

Hansen 氏は次のように話します。「当社はすでに Jira で技術チームを標準化していました。Jira Service Management で標準化して Jira と統合することで、全面的に可視化でき、単一のプラットフォームを作成できました。そのプラットフォームですべてのチーム メンバーが協力して、より適切かつ迅速にサービスを提供できます」

Domino’s は 12 か月以内で、技術チームとビジネス チームのために、組織全体の多種多様なツールから 1 つの連携した作業システムへと移行しました。現在、Domino’s のチーム メンバーは、インシデントに対応する必要がある場合でも、顧客からの注文に対応する必要がある場合でも、Atlassian Cloud Enterprise プラットフォームを使用しています。

「私たちは組織全体の部門と協力してプラットフォームを設定したため、各部門固有のニーズを満たしつつ、大規模に標準化しています」と Hansen 氏は話します。「現在は、3,500 以上の店舗と 13 万人以上のチーム メンバーのすべてが、戦略や計画からアクションの実行やサービスの提供に至るまで、作業のライフ サイクル全体にわたって Atlassian Cloud Enterprise を使用しています」

技術チームとサービス チームが最初にアトラシアンのツールを導入しましたが、マーケティング、法務、建設などのビジネス チームは、要請に応じて Jira Service Management と Jira に移行し、サービス リクエストやプロジェクトをより適切に管理しています。同社では、店舗ネットワークをアトラシアン プラットフォームにマッピングするためにアセットを使用することに期待を寄せており、これによりあらゆるタイプのチームでワークフローを自動化し、スピード、精度の向上と長いメール チェーンからの解放を実現できるようになります。

「当初は技術チームとカスタマー サービス対応チームに重点を置いていましたが、ビジネス プロセスのマッピング、店舗の建設、ハードウェアの設置、店舗の所有権の変更など、すべてをアトラシアンの作業システム内で行えることがわかりました」と Hansen 氏は話します。

「複数のシステムにわたって作業する場合、特に当社の運用スピードでは、ミスやエラーが起こりやすくなります。しかし、一元化されたプラットフォームがあれば、最初から最後までプロセスを加速し、精度を向上させて、多くの摩擦を排除できます」

Domino’s の作業システムの仕組み

リーダーは、戦略をデリバリーとオペレーションにより適切に結び付けるために、Atlassian Goals で目標と主な成果の設定を開始しています。次に、これらの OKR をすべての部門に伝え、部門はチームや個人のゴールを設定し、それがトップレベルの目標に戻ります。

その後、各チームは、ゴールの達成をサポートするための作業を計画および追跡する際に、異なるながらも相互に接続された Atlassian アプリを使用します。すべてのチームが、Jira Service Management を内部サポートやフランチャイズのサポートに使用し、Confluence をナレッジ マネジメントに使用し、Atlassian Guard をセキュリティやシングル サインオンのために背後で使用しています。

あらゆるレベルの従業員が人工知能をチームメイトとして利用し、より迅速に、よりスマートに作業を進めています。「アトラシアンの人工知能ツールが追加されたことで、すべての情報が非常に簡単に簡単に見つけられるようになり、行動に結び付けやすくなりました。たとえば、Rovo を使用して、ミーティング中にまさに必要な情報を見つけたり、長い PIR レポートを要約したり、それらのレポートを数秒で Jira チケットに変換したりできます」と Hansen 氏は説明します。「あるナレッジ マネージャーは、Rovo を使用して最初の 1 週間で 2.3 時間を節約しました。この規模を拡大して合計すると、毎年数千時間となり、この時間をより戦略的な作業やイノベーションに費やすことができます。アトラシアンのプラットフォームに人工知能を組み込むと、確実に摩擦を減らし、より自信を持って、より迅速にサービスを提供できるようになります」

この堅固で統合されたアトラシアンの作業システムにより、世界中のチームのコラボレーションが増え、効率が高まり、イノベーションが推進されています。これらすべてが、従業員や顧客にとっても最高クラスのエクスペリエンスに寄与しています。「アトラシアンの作業システムは、業務の標準化や合理化に役立つ一方で、コストを削減できます」と Hansen 氏は話します。「当社のピザのトッピングは地域によって異なりますが、アトラシアンを使用すれば、あらゆる場所で同じ素晴らしさを提供できます」

Atlassian Cloud Enterprise でピザを提供し、約束を実現

世界クラスのチーム、プラクティス、プラットフォームを有する Domino's には同社の成長ゴールを達成するために必要な要素がすべて備わっています。

「Domino’s の事業は非常に商品回転率の高い業態です。アトラシアンによって、当社は単一のプラットフォームを保持し、情報を 1 か所にまとめてコラボレーションし、当社の業態のスピードでサービスを提供できます」と Hansen 氏は話します。

Hansen 氏のチームは将来を見据えて、Domino’s のアトラシアンのプラットフォームをさらに拡張しています。より多くのチーム、より多くの機能 (資産管理や仮想サービス エージェントなど)、より多くのアプリ (戦略計画のための Focus など) の追加を計画しています。これらすべてによってチームをサポートし、チームがさらに魅力的な成果を達成できるようにします。

「アトラシアン製品に切り替えたことで、チームを単一のプラットフォームにまとめ、複雑さを減らし、生産性を向上できました」とグローバル ワーク マネジメント エクスペリエンスの元マネージャーである Chrissy Clements 氏は話します。Hansen 氏はこう付け加えます。「当社のモットーは『すべての注文が大切』です。アトラシアンの作業システムを導入して、その約束を果たすことができます」