Sprout Social が Teamwork Collection と Rovo で年間 18 万ドルと数百時間を削減した方法

アトラシアンは私たちの働き方に大きな影響を与えています。拡張するにつれて効率性が高まるだけでなく、より競争力のある会社を作ることにも役立っています。

Mason Proud

IT ディレクター, Sprout Social

主要な成果

$180,000: Teamwork Collection への統合による年間節約額
80%: 新入社員からのチケットに Rovo エージェントが回答し、IT スタッフの負担を軽減してオンボーディングを加速

Sprout Social について

ソーシャルメディア管理・分析ソフトウェアの世界的リーダーである Sprout Social は、パブリッシングとエンゲージメント、カスタマーケア、インフルエンサーマーケティング、アドボカシー、AI を活用したビジネスインテリジェンスなど、包括的なソーシャルメディア管理ソリューションにより、約 30,000 のブランドがよりスマートかつ迅速にビジネス成果を実現できるよう支援しています。

業界

ソフトウェア

ユーザー数

1,400

場所

南北アメリカ大陸

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課題: ツールの乱立とコスト増加に直面していたソーシャルメディア管理・分析ソフトウェアの大手プロバイダーである Sprout Social は、コスト削減と新たな効率性の実現のために統合が必要でした。

ソリューション: 同社は、Rovo によって強化された Teamwork Collection と Jira Service Management Premium にアップグレードすることで、アトラシアンの System of Work を導入しました。

効果: Sprout Social は、Teamwork Collection、Rovo、Jira Service Management のアセットにより、毎年大幅な時間とコストの削減を実現しました。より価値の高い作業に再投資することで、Sprout のチームは業務を最適化し、顧客に感動を与え、収益を向上させています。

1 つの System of Work による統合、加速、そしてイノベーション

ツールの乱立は、ソーシャルメディア管理・分析ソフトウェアの業界をリードするプロバイダーである Sprout Social のような急成長企業にとって、極めてよくある課題です。わずか数年で急激な成長を遂げた Sprout のチームには、世界 30,000 社の顧客に製品イノベーションを継続的に提供するための数多くのシステムが蓄積していました。

従業員が作業を進めるには、優れたツールが必要でした。当初、Sprout のリーダーたちが Teamwork Collection の導入によって目指していたのは、ツールの統合とコストの削減でした。チームの連携、実行、イノベーションまでもが一変するとは思ってもいませんでした。

Teamwork Collection で Jira、Confluence、Loom を統合することにより、Sprout Social は年間コストを 180,000 ドル削減し、社内のチーム間の連携を実現しました。これにより、より価値の高い作業に集中し、より迅速にローンチし、優れたカスタマーサポートを提供できるようになりました。Teamwork Collection の Rovo と Jira Service Management のアセットにより、Sprout のチームはワークフローをさらに強化し、効率性を高め、さらに優れたサービスを提供できるようになりました。その結果、業務の効率化、顧客満足度の向上、そして収益の持続的な成長を実現できました。

Teamwork Collection で新たなコスト削減と強化された機能を実現

Sprout Social のチームは長い間、Jira、Confluence、Loom、Jira Service Management を利用してきました。Teamwork Collection により、接続されたプラットフォームに契約とインスタンスを統合し、Rovo にアクセスして AI を活用した検索と自動化を利用できるようになりました。

「Teamwork Collection により、ツールを統合できました。これにより年間 18 万ドルを節約し、管理を簡素化し、アプリをシームレスに統合できました。Rovo など、真に必要とされていた魅力的な機能にもアクセスできるようになりました」と、IT ディレクターの Mason Proud 氏は述べています。

Jira、Confluence、Loom、Rovo を連携させてスピードと満足度を向上

Proud 氏によると、Sprout Social の Atlassian アプリを Teamwork Collection で統合したことで、日常の作業が目に見えて速く、簡単になったとのことです。特に、時間がかかる上に情報を見落としがちなミーティングにおいて効果を発揮しています。

たとえば、Loom の AI ノートテイカーを使用してミーティング議事録を記録し、それらの議事録を適切な Confluence ページに自動公開して、ミーティングで話し合われたアクションアイテムの Jira チケットを即座に作成しています。このワークフローは、何時間もの手作業を削減するだけでなく、見落としをなくし、Rovo の AI を活用した検索で情報を簡単に見つけられるようにします。

Proud 氏によると、このような改善により、単調なプロジェクト管理作業が高速化されたとのことです。「私は毎週約 2 時間をかけて、Confluence にミーティング議事録を追加し、Jira でチケットを作成していました。今では Teamwork Collection が自動的に行ってくれるので、私は 5 分程度でちょっとした調整を行うだけです。それは私にとって、そして組織全体の人々にとって大きな変革でした。」

また、Sprout は Loom を使用して新入社員のオンボーディングも効率化しました。IT チームでは、異なるタイムゾーンに対応するために夜間や週末にスケジュールされることが多かった 2 時間のライブセットアップセッションを、従業員が自分のスケジュールで自分のペースで視聴できる Loom 動画に置き換えました。さらに、Rovo エージェントを構築して、Slack の Sprout の New Hire チャンネルでよくある質問に回答できるようにもなりました。

「ライブオンボーディングセッションから Loom 動画への移行と、新入社員の質問の 80% に回答する Rovo エージェントの構築により、年間 360 時間以上の作業時間を削減できました。従業員の戦力化が早くなり、重要な最初の数週間における IT 部門の負担が大幅に軽減されています」と Proud 氏は述べています。

自動化とアセット: より高速で優れたサービスを大規模に提供できるようにするための強力なペア

Jira Service Management (現在はアトラシアンの Service Collection の一部) で Rovo とアセットにアクセス可能になった Sprout Social は、AI と自動化による効率性およびサービス向上への道を開きました。

同社は Jira Service Management Premium にアップグレードしてアセットを入手し、従業員データ、ハードウェア、アクセス管理の追跡と自動化を実装しました。IT チームは Rovo を使用して、これらのワークフローをより簡単かつ効率的にしました。

「Rovo はアトラシアンのエコシステムに組み込まれているため、かなり頻繁に使われています」と Proud 氏は述べています。「Rovo に質問することで、すばやく状況を把握したり、情報を見つけたりできます。また、エージェントを作成して、すべてのサービスデスクで解決時間を数日から数時間に短縮しています。Rovo のおかげで、効率性を次のレベルに引き上げることができています」

また、Sprout では、Jira Service Management と Workday のネイティブ統合を使用して、従業員データを ITSM ソリューションと毎日シームレスに同期し、IT チームがより迅速かつ正確に作業できるようにしています。コンプライアンスのためのノート PC のソフトウェア更新や新入社員のアクセス権限のプロビジョニングなど、変更が必要な場合、自動化により最新かつ最も関連性の高い情報が事前入力された Jira チケットが作成されます。

IT チームは Rovo エージェントを迅速に構築し、AI チームメイトとして機能させ、チケットのトリアージ、回答の下書き、信頼度評価ベンチマークを使った品質保証の実行、ギャップを埋めるドキュメントの推奨など、単調だが重要なプロセスの一部の処理を任せています。「1 時間もかからずに、チームのサービスデスクにデプロイする準備が 80% 整った Rovo エージェントを簡単に構築できます」と Proud 氏は述べています。Jira Service Management と Rovo により、反復的なタスクを軽減し、年間で数千時間を取り戻し、自律的なレベル 1 サービスデスクの実現に向けて取り組んでいます。これらの効率性の向上により、チームはより困難な問題の解決、楽しめる仕事への取り組み、そして次のレベルに進むためのスキルアップに時間を割けるようになります。

継続的な加速と進歩のための種をまく

Sprout Social は 10 年以上にわたってアトラシアンをコラボレーションハブとして使用しています。今、彼らはより接続性の高い AI を活用したプラットフォームを使って今後 10 年以上にわたって何を達成できるかを徐々に理解し始めました。

チームが特に期待を寄せているのは、Teamwork Collection、Jira Service Management、ゴール、そして Slack などの日常的に使用するツールとの統合において、Rovo で何ができるかを引き続き探求することです。Proud 氏のビジョンは、アトラシアンの System of Work を継続的に拡張し、最終的には従業員にとって単一の窓口とすることです。従業員が質問をして、それに答える適切な人、場所、またはエージェントを見つけることができる場所です。

統合は Sprout Social が Atlassian アプリを統一するきっかけだったかもしれませんが、統合によって明らかになった機会は、時間とコストの削減に匹敵するほど強力であることが証明されています。Proud 氏は次のように述べています。「アトラシアンは私たちの働き方に大きな影響を与えています。拡張するにつれて効率性が高まるだけでなく、より競争力のある会社を作ることにも役立っています。」