Domino’s Pizza Enterprises가 Atlassian Cloud Enterprise에서 130,000명 이상의 팀원을 통합하여 더 빠르고 더 나은 배달 서비스를 제공하는 방법

뛰어난 음식 및 기하급수적인 성장을 위한 레시피

피자 배달에 대한 Domino’s의 혁신적인 접근 방식은 Domino’s를 오래전에 유명하게 만든 이유로, 회사를 미래에도 "뜨겁고 신선하게" 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 

최대 마스터 프랜차이즈인 Domino’s Pizza Enterprises Ltd.는 호주, 뉴질랜드, 일본, 동남아시아 및 유럽 전역 3,500개 이상의 매장에서 맛있는 피자를 배달합니다. Domino’s의 리더들은 매번 푸짐하고 먹고 싶어지는 음식을 제공하겠다는 사명을 세웠을 때, 이 야심 찬 꿈을 현실로 만들기 위해 Atlassian을 선택했습니다. 

속도, 서비스 및 비용 절감을 위한 통합 및 표준화

Matthias는 "문제가 있었습니다."라고 말합니다. "우리는 다양한 시장에 있는 3,500개가 넘는 매장에서 13만 명의 팀원을 지원하고 있었습니다. 6개 이상의 도구를 사용하느라 데이터 사일로가 발생하고 작업 방식 및 서비스 수준이 달랐습니다. 매장 및 고객의 정보를 엔지니어링 팀으로, 그리고 반대로도 가져올 수 있는 하나의 통합 플랫폼이 필요했습니다."

6개의 단절된 도구에서 하나의 연결된 솔루션으로

Domino’s의 모토는 "모든 주문은 중요하다"이므로 Matthias의 팀은 약속을 이행하는 데 도움이 될 플랫폼을 찾기 시작했습니다. 

전에는 Domino’s의 팀은 Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel 및 Microsoft Planner 등의 다양한 서비스 관리 도구를 사용했습니다. 너무 많은 도구를 관리하는 것은 비용이 많이 들 뿐 아니라 전 세계 Domino's 지점의 팀원이 인시던트 해결을 위해 여러 도구 간에 전환해야 했기 때문에 지원 요청자 및 지원을 제공·받는 사람들 모두의 지연 및 불만으로 이어졌습니다.

Matthias는 이렇게 말합니다. "우리는 이미 Jira로 기술 팀을 표준화했습니다. Jira Service Management에서 표준화하고 Jira와 통합하면 엔드투엔드 가시성이 제공되고 모든 팀원이 더 빠르고 더 효과적으로 제공하기 위해 협력할 수 있는 단일 플랫폼이 만들어집니다."

12개월 만에 Domino's는 기술 팀 및 비즈니스 팀 모두를 위해 조직 전체를 서로 다른 도구 컬렉션에서 하나의 연결된 System of Work로 전환했습니다. 이제 주의가 필요한 인시던트가 발생하든 처리해야 하는 고객 주문이 있든 Domino’s 팀원은 Atlassian Cloud Enterprise 플랫폼을 사용합니다.

Matthias는 "우리는 조직 전체의 부서와 공동 작업하여 각 부서의 고유한 요구 사항을 충족하도록 플랫폼을 구성했습니다."라고 말합니다. "오늘날 3,500개 이상의 매장과 13만 명 이상의 팀원 모두가 전략 및 계획부터 실행 및 제공에 이르기까지 업무 수명 주기 내내 Atlassian Cloud Enterprise를 사용하고 있습니다." 

Atlassian 도구를 가장 먼저 채택한 팀은 기술 팀 및 서비스 팀이지만 마케팅, 법무 및 건설과 같은 비즈니스 팀도 서비스 요청 및 프로젝트를 더 효과적으로 관리하기 위해 요청에 따라 Jira Service Management 및 Jira로 마이그레이션하고 있습니다. 자산을 사용하여 매장 네트워크를 Atlassian 플랫폼에 매핑하면 모든 유형의 팀 전반에서 워크플로를 자동화하여 속도 및 정확성을 높이고 긴 이메일 체인에서 벗어날 수 있게 되어 매우 기뻐하고 있습니다.  

Matthias는 "처음에는 기술 팀 및 고객 서비스 담당 팀에 집중했지만 비즈니스 프로세스 매핑, 매장 설립, 하드웨어 설치, 매장 소유권 변경 등 모든 것이 Atlassian System of Work 내에서 가능하다는 것을 알게 되었습니다."라고 말하며 

"여러 시스템에서 작업할 때 특히 운영하는 속도가 빠르면 실수 및 오류가 발생하기 쉽습니다. 하지만 중앙 집중식 플랫폼 덕분에 엔드투엔드로 프로세스 속도를 높이고 정확도를 개선하고 마찰을 많이 없앨 수 있었습니다."라고 합니다.

Domino’s 업무 시스템의 작동 원리

리더들은 전략을 제공 및 운영에 더 효과적으로 연결하기 위해 Atlassian Goals에서 목표 및 주요 결과를 설정하기 시작했습니다. 이 OKR이 모든 부서로 이어져 팀 목표 및 개인 목표를 설정하고 최상위 목표까지 올라갑니다.

거기서부터 각 팀은 목표를 지원하기 위해 업무를 계획하고 추적하면서 서로 다르면서도 연결된 Atlassian 앱을 사용합니다. 모든 팀이 내부 및 프랜차이즈 지원에 Jira Service Management를 사용하고 지식 관리에 Confluence를 사용하고 보이지 않는 곳에서 보안 및 single sign-on에 Atlassian Guard를 사용합니다. 

AI를 팀원으로 활용하면 모든 직급의 직원이 더 빠르면서 동시에 스마트하게 일하게 됩니다. "Atlassian의 AI 도구를 추가하면서 우리의 모든 정보를 매우 쉽게 검색하고 더 쉽게 실행할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 저는 Rovo를 사용하여 미팅 중에 필요한 것을 정확히 찾고 긴 PIR 보고서를 요약하고 그 보고서를 몇 초 만에 Jira 티켓으로 바꿉니다."라고 Matthias는 설명합니다. "우리 지식 관리자 중 한 명은 사용 첫 주에 2.3시간을 절약했습니다. 크게 보면 매년 더 전략적인 업무 및 혁신에 쓸 수 있는 수천 시간을 절약하는 셈이죠. Atlassian 플랫폼에 AI를 포함하면 마찰을 없애고 훨씬 더 자신 있고 더 빠르게 제공하는 데 확실히 도움이 될 것입니다."

강력하고 통합된 Atlassian System of Work를 통해 글로벌 팀은 더 많이 공동 작업하고 효율성을 높이며 혁신을 주도하고 있습니다. 이 모든 것은 직원 및 고객 모두에게 동급 최고의 경험을 제공하는 데 기여합니다. Matthias는 "Atlassian System of Work는 운영을 표준화하고 간소화하는 동시에 비용을 낮추는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다. "피자 토핑은 시장마다 다르지만 Atlassian과 함께라면 우리는 어디서든 똑같이 우수한 피자를 배달합니다."

Atlassian Cloud Enterprise로 피자를 배달하고 약속 지키기

세계적인 수준의 팀, 실무, 및 플랫폼을 갖춘 이 프랜차이즈는 Domino's의 성장 목표를 달성하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있습니다.

Matthias는 "Domino’s는 매우 빠르게 움직이는 비즈니스입니다. Atlassian을 통해 우리는 정보를 중앙 집중식으로 관리하고 공동 작업하여 우리 비즈니스의 속도에 맞게 제공할 수 있는 단일 플랫폼을 갖게 되었습니다."라고 말합니다.

미래를 내다보며 그의 팀은 Domino’s의 Atlassian 플랫폼을 더 확장하고 있으며 더 많은 팀, 더 많은 기능(예: 자산 관리 및 가상 서비스 에이전트) 및 더 많은 앱(전략적 계획을 위한 Focus)을 추가할 계획입니다. 이 모든 것은 팀이 높은 결과를 더 많이 달성하는 동안 팀을 지원할 것입니다. 

"Atlassian으로 전환하면서 팀을 단일 플랫폼으로 통합하고 복잡성을 줄이고 생산성을 높일 수 있었습니다."라고 전 글로벌 업무 관리 경험 매니저인 Chrissy Clements는 말합니다. Matthias는 다음과 같이 덧붙입니다. "우리의 모토는 '모든 주문은 중요하다'입니다. Atlassian 업무 시스템을 도입하면 그 약속을 성공적으로 지킬 수 있습니다."