Expedia, AI 기반 Atlassian Cloud 플랫폼으로 55% 더 빠르게 '마이그레이션'하여 공동 작업 및 혁신 실현

도전 과제: 세계 최대 온라인 여행사 중 하나인 Expedia는 소비자 수요를 충족하기 위해 급격히 성장하면서 팀이 사용하는 도구 집합을 관리하기 어려워졌습니다. Expedia는 언제 어디서나 글로벌 여행을 지원한다는 미션을 위해 팀의 공동 작업, 확장 및 혁신을 지원할 수 있는, 유지 관리가 적게 필요한 고성능 플랫폼이 필요했습니다. 

솔루션: Expedia는 Atlassian의 FastShift 프로그램에 참여하여 Atlassian Cloud Enterprise로 마이그레이션했으며, 이를 통해 회사 전반에 걸쳐 제품 및 기술 팀의 100%와 비즈니스 팀의 80%를 연결했습니다.  

영향: 회사 전반의 팀이 이미 더 수월하게 효율성과 효과를 높이고 있습니다. 수작업 및 컨텍스트 전환을 줄이고 새로운 기능을 활용해 시간을 줄여 팀은 더 전략적이고 혁신적인 작업에 집중할 수 있게 되었습니다.

글로벌 여행을 지원하기 위해 필요한 강력한 글로벌 플랫폼

12,000개 이상의 Confluence 스페이스 및 1,000개의 Jira 프로젝트. 3개월. Expedia Group이 대규모 Cloud 마이그레이션을 완료하고 하나로 연결된 System of Work에서 팀워크를 개선하기까지 걸린 시간입니다.

세계 최대 여행사 중 하나인 Expedia의 여행 플랫폼에서 고객이 계획하는 수많은 여행처럼, 이 작업 역시 혼자서 이뤄진 일이 아니었습니다. Expedia는 무료 FastShift 프로그램을 통해 Atlassian과 긴밀히 협력하여 Atlassian Cloud Enterprise로의 마이그레이션을 가속화하고 업무 중단을 최소화하고 위험을 줄이고 사용자 및 비즈니스를 위한 Cloud의 가치를 빠르게 실현했습니다.

규모 확장 및 시장 선도를 위해 마이그레이션 시작

Expedia의 비즈니스는 더 빠르게 변화하는 고객의 요구 사항에 선제적으로 대응해야 합니다. 엔지니어링 관리자 Himanshu Singh는 "빠르게 조정하고 규정을 준수하고 혁신해야 세계적 수준의 여행 경험을 제공할 수 있습니다."라고 말합니다. 

유기적인 성장 및 인수합병을 통해 이 회사는 세계 최대 온라인 여행사 중 하나로 성장했습니다. 하지만 빠른 확장으로 인해 조직 전반의 팀은 새로운 도전 과제를 마주하게 되었고, 온라인 여행 예약이 증가하면서 Expedia 서비스에 대한 수요도 늘어났습니다.

'서부 개척 시대의 무법지대'에서 Cloud 기반의 멋지고 안정적이며 연결된 환경으로 전환

Expedia의 작업 공간 생산성 도구를 관리하는 IT 작업 관리 팀의 리더인 엔터프라이즈 애플리케이션 부문 선임 책임자 Becky Wilson은 회사의 기술 에코시스템이 이른바 '서부 개척 시대의 무법지대'처럼 변해가는 것을 목격했습니다. 수많은 도구 및 사용자 지정으로 인해 관리자는 시스템을 제어하기 어려웠고, 사용자는 최고의 성과를 내기 힘들었으며, 기업은 지속적인 확장 및 조정에 어려움을 겪었습니다. 

Becky는 "생산성을 저해하는 가장 큰 요인은 기술 부채입니다. 엔지니어는 문제를 해결하고 혁신하고 싶어 하지만 적절한 시간을 투자하지 않으면 기술 부채는 계속 증가합니다."라고 말합니다. Himanshu는 "수많은 서버, 분리된 데이터베이스 및 수천 개의 취약성을 관리하는 데 어려움을 겪었고 결국 패치 작업을 하느라 다른 모든 일을 제쳐두어야만 했습니다."라고 덧붙입니다.

IT 작업 관리 팀은 이러한 도전 과제를 언제, 어떻게 해결할지 수년간 논의한 끝에 최고의 계획을 결정했습니다. Atlassian에서 중앙 집중식으로 관리하고 Cloud로 마이그레이션하는 것이었습니다. Becky는 "직원들을 돕기 위해 팀이 과로하는 모습을 지켜보는 것이 힘들었습니다."라고 회상합니다. "직원들이 창의적인 작업을 하지 못하고 비즈니스 문제 해결에 더 많은 시간을 쓸 수 없다는 이야기를 들으면, 리더로서 더 어려운 전략적 결정을 내리고 직원들을 어떻게 지원할지 고민해야겠다는 동기가 생깁니다."

FastShift를 통해 마이그레이션을 55% 가속화하고 Cloud 성공의 발판 마련

IT 작업 관리 팀은 사용자의 업무 중단을 최소화하기 위해 이후 1년 동안 비즈니스 케이스를 수립하고 Expedia의 Atlassian 환경을 정리하며 단계별 마이그레이션을 준비했습니다. 팀은 Atlassian의 무료 프로그램인 FastShift에 대해 알아보면서 Atlassian 전문가와의 파트너십을 통해 더 짧은 시간 내에 마이그레이션을 완료하고, Cloud의 가치를 더 빠르게 실현하며, 사용자에게 여전히 원활한 전환을 제공할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 

Himanshu는 "FastShift 프로그램은 저희에게 중요한 전환점이었습니다."라고 회상합니다. "3일간의 현장 워크숍을 통해 기술적 블로커를 해결하고 마이그레이션 전략을 확실하게 수립할 수 있었습니다. 이를 통해 확신을 얻었을 뿐만 아니라 사전 점검 시간을 6시간에서 단 8분으로 대폭 단축했습니다." 

Becky는 "마이그레이션에는 약 90일이 소요되었는데, 원래 예상보다 55%나 빠른 속도였습니다. FastShift 프로그램 경험은 정말 훌륭했습니다. 리더십 팀부터 엔지니어링 팀에 이르기까지 모든 과정에서 Atlassian이 든든한 파트너임을 느낄 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.

Atlassian Cloud로 함께 더 빠르고 효과적으로 협업

Becky는 마이그레이션을 완료하고 작업 방식을 표준화하기 시작한 지 몇 달 만에 Expedia 전반의 팀이 Atlassian Cloud Enterprise를 통해 업무 환경이 얼마나 개선되었는지 체감하기 시작했다고 말합니다.

더 원활해진 부서 간 공동 작업

Becky는 "제품 및 기술 팀의 100%와 비즈니스 팀의 80%가 Atlassian을 사용하고 있습니다"라고 말합니다. "기술 부서 외에도 HR, 재무, SOX 팀과 같은 다른 팀도 Atlassian을 도입해 데이터를 활용하기 시작했습니다. 함께 해결하는 종속성 및 작업에 대해 협업하기가 훨씬 더 쉬워졌습니다."

더 가치 있는 업무를 위한 시간 확보

Himanshu는 "우리는 더 이상 복잡한 인프라를 관리하는 데 시간을 쓰지 않습니다."라고 설명합니다. "우리는 Rovo 및 기타 AI 기능을 활용하고 적절한 거버넌스 및 표준을 수립하는 것과 같은 전략적 이니셔티브에 집중하고 있으며, 이를 통해 모든 구성원이 이 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 하고 있습니다."

더 정확하고 직관적인 보고를 위한 단일 정보 출처

 Becky는 "모든 업무 및 계획을 쉽게 액세스할 수 있는 보기와 연결하여... 제공 시간을 단축하고 가시성을 높이며 회사 전체의 성과에 대해 더 효과적으로 보고하게 되었습니다. Atlassian Cloud 덕분에 적은 리소스로 더 많은 성과를 내고 있습니다."라고 말합니다.

생산성 향상 

Becky는 "Data Center에서는 불가능했던 방식으로 생산성을 높이고 있습니다. 예전에는 액세스할 수 없었던 자동화, AI 및 Jira Cloud 및 Confluence Cloud의 수많은 기능을 활용하고 있습니다."라고 말합니다. "예를 들어 이제 Jira 및 Confluence에서 Rovo를 사용으로 설정했으므로 직원들은 데이터에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 프로젝트, 상태, 동료 또는 진행률에 대한 정보를 확인하기 위해 복잡한 JQL을 작성하는 방법을 알 필요가 없습니다. Rovo를 사용하면 그 작업을 할 수 있습니다."

네이티브 Cloud 도구 및 기능을 통해 관성 및 혁신 촉진

Becky가 언급했듯이 Atlassian Cloud Enterprise로 마이그레이션하여 Expedia는 Data Center를 사용하면서 겪었던 많은 문제를 해결하기 시작했을 뿐만 아니라 AI 기반의 System of Work로 도구 및 팀을 통합할 기회도 열렸습니다. 

Becky는 "이제 Cloud로 전환했으니, 비즈니스가 더 빨리 혁신하고 고 성장하도록 돕는 데 시간을 쏟을 수 있습니다. 예전에는 액세스할 수 없었던 자동화, Rovo, 목표 및 Jira 및 Confluence Cloud의 수많은 기능을 활용하고 있습니다."라고 말합니다. 

효율적인 AI 팀 동료인 Rovo

Expedia는 AI 활용 방식을 계획적으로 고려하여 고객 및 직원의 경험을 향상할 방법을 모색해 왔습니다. 내부적으로 직원은 정보 검색, 자연어를 활용한 쿼리 및 보고서 실행, 이슈 모니터링 및 다른 팀원과의 명확한 커뮤니케이션과 같이 시간이 오래 걸리는 작업을 도와주는 Rovo의 기능에 크게 만족하고 있습니다. 또한 AI를 통해 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 브레인스토밍하고 있습니다.

기술 부문 글로벌 부사장 겸 부 최고정보책임자인 Chris Burgess는 "Rovo를 전면 도입한 지 8주 만에 회사 직원의 70%가 Rovo를 사용하게 되었습니다. 현재 약 200개의 Rovo 에이전트가 직원들을 도울 뿐만 아니라 생산성을 높이고 조직의 역량을 확장하는 데 기여하고 있습니다."라고 말합니다. "기술 업계에서 오래 일했지만... Rovo만큼 저를 자주 놀라게 만드는 기술은 없었습니다."

통합 OKR 계획 및 정렬을 위한 목표

이전에 Expedia 팀은 스프레드시트 또는 기타 도구를 사용해 목표 및 주요 결과를 추적했는데, 번거롭고 정적이며 가시성이 떨어지는 프로세스였습니다. 이제 Atlassian Goals가 Expedia이 사용하는 Atlassian Cloud 플랫폼의 기본 구성 요소가 되었으므로, 팀이 목표를 설정하고 진행률을 추적하며 전략적 우선 순위에 맞춰 정렬하는 것이 더 쉬워졌습니다. 

Becky는 "Expedia는 지난 몇 년 동안 리더십과 함께 작업 방식에 대해 논의해 왔으며, 프로젝트를 회사의 목표, 마일스톤 및 전사적 우선 순위에 어떻게 매핑할지 고민해 왔습니다."라고 말합니다. "그동안 OKR 진행률을 보여주는 좋은 도구를 찾느라 고심해 왔습니다. 하지만 Goals 앱과 Atlassian Home이 이 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다."

시간 절약 및 규정 준수를 위한 자동화 

직원들은 Atlassian 도구 전반에 걸친 자동화를 활용하여 시간을 절약하고 거버넌스를 개선하며 데이터의 활용도를 높이고 있습니다. 예를 들어 비활성 Jira 프로젝트, Confluence 스페이스 및 Jira Service Management 이슈를 규칙에 따라 자동으로 보관하면 규정을 준수하면서 동시에 정보를 더 쉽게 찾고 유지 관리 부담을 줄일 수 있습니다. 

또한 팀은 Jira에서 바로 보고서 및 대시보드를 자동으로 만들어 시간을 절약하고 데이터의 정확도를 높일 수 있습니다. Becky는 "Data Center를 사용했을 때는 많은 팀이 Excel 또는 Jira 외부에서 보고했습니다. 하지만 이제는 Jira Cloud에서 바로 보고서 및 보기를 만드는 모습을 볼 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. "과거에는 하루 종일 여러 도구를 오가며 컨텍스트 전환을 수없이 해야 했습니다. 그런 번거로움이 줄어들수록 업무 효율은 훨씬 더 좋아집니다."

Atlassian 자동화를 통해 매월 최대 500시간의 수작업 시간을 단축합니다. 

직원들이 확인하고 고객들이 느낄 수 있는 팀워크 혁신

Expedia의 팀은 프로세스 및 플랫폼을 혁신하면서, 전 세계 모두를 위한 글로벌 여행 서비스를 지원하는 역량을 그 어느 때보다 잘 갖추어 가고 있습니다. 고객은 Expedia가 어떻게 고객 경험을 개선하고 있는지 정확히 보지 못할 수도 있지만 느낄 수는 있습니다. 

Chris는 "Carlos"라는 Expedia 고객의 사례를 공유합니다.

• Carlos가 예약 중에 대형 수하물 확인으로 인한 오류가 발생하면 Jira에서 버그를 자동으로 보고하고 개발자가 수정합니다.

• 개발자는 Confluence의 플레이북을 참조하고 Jira Service Management의 자동화를 사용하여 인시던트 및 변경 관리를 수행합니다. 

• 그런 다음, Rovo를 사용하여 인시던트에 대한 데이터를 수집하고 경영진에게 빠르게 커뮤니케이션합니다. 

Chris는 "이 과장된 Carlos 사례를 수백만 명의 고객에게 적용해 볼 수 있습니다. Atlassian 플랫폼은 Expedia 고객들이 실제로 눈치채지 못하는 사이에 훨씬 더 나은 경험을 제공하고 있습니다."라고 말합니다. 

그는 "팀이 여러 도구의 유지 관리에 쏟는 노력을 줄이고 혁신에 더 집중할수록 더 좋은 결과가 나옵니다. Atlassian은 그 과정에서 정말 핵심적인 역할을 해왔습니다."라고 덧붙입니다.