Shatter the service quo: Reimagining service for the AI era

The old service management playbook – log it, route it, wait, report on it – is dead. In this webinar, we share Atlassian’s vision for AI-native service management – and why the combination of Service Collection, Teamwork Graph, and Rovo give Atlassian customers an unfair advantage in this new paradigm.

Service teams are racing to adopt AI, but too many are still stuck using legacy playbooks and bolted-on solutions. That’s why we’re reimagining service management from the ground up and shattering the service quo. In this new era of AI-native service, support and operations are no longer departments or static processes, but part of a living system of work that understands every team, every tool, every workflow.

Join us to learn:

  • Why old service management playbooks are failing in the AI era and forcing us to reimagine experiences from the ground up.
  • How Rovo and Teamwork Graph unlock smarter, context-aware AI and better, more proactive service experiences.
  • How Service Collection can free your team from the relics of legacy service desks and help you shatter the service quo.

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발표자

Nicole Pitaro

Senior Product Marketing Manager, Atlassian

Nicole Pitaro는 Atlassian의 수석 제품 마케팅 매니저로, Service Collection의 AI 및 Rovo 출시 전략을 이끌고 있습니다. Nicole은 에이전틱 AI, 현대적 서비스 관리 및 팀이 실제로 새로운 기술을 도입하는 복잡한 현실이 교차하는 영역에서 활동하며, 이 모든 것을 명확한 가치로 전환하여 서비스 관리에서 AI 네이티브 전환을 탐색하는 고객에게 제공합니다.

Tulasi Menon

Senior Principal Product Manager, Atlassian

Tulasi Menon은 Atlassian의 수석 제품 관리자로, Service Collection의 AI 제품 전략을 이끌고 있습니다. Tulasi는 머신러닝에 대한 탄탄한 기반과 12년 이상의 AI 제품 구축 경험을 보유한 제품 및 인재 리더로, Microsoft에서 거의 13년간 근무하며 Bing과 Copilot 등 회사의 가장 야심찬 AI 이니셔티브를 담당한 후 Atlassian에 합류했습니다.

가장 최근에는 Microsoft AI에서 책임감 있는 AI 및 제안 기능의 제품 책임자로 근무하며, 안전성과 신뢰를 핵심으로 AI를 대규모로 구축하고 배포하는 방식을 수립하도록 도왔습니다. 그 이전에는 인도에서 OpenAI, 음성 및 번역을 아우르는 Azure AI 서비스의 제품을 총괄하며 인도 전역의 개발자와 기업에 최첨단 AI 기능을 제공했습니다.

Tulasi는 AI 민주화, 책임감 있는 AI 관행 발전 및 소비자 제품으로 AI를 대규모로 접목하는 일에 열정을 가지고 있습니다. 또한 AI 혁신을 열렬히 옹호하며, 차세대 제품 및 AI 리더를 코칭하고 멘토링하는 데 깊은 헌신을 보여주고 있습니다. Tulasi는 인도 텔랑가나에 거주하며 글로벌 관점과 빌더의 사고방식을 바탕으로 Atlassian에서 일하고 있습니다.