The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
Register now to join live or receive the on-demand recording link!
Sprekers
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
MaSonya Scott is een visionair leider op het gebied van servicemanagement die bekendstaat om het stimuleren van technologische en operationele uitmuntendheid binnen wereldwijde Fortune 100-ondernemingen en entiteiten in de publieke sector. Ze heeft meer dan 27 jaar ervaring en inspireert momenteel de volgende golf servicemanagement-innovatie bij Atlassian. MaSonya had eerder cruciale rollen bij AWS en Accenture, waar ze teams met grote impact leidde en innovatieve oplossingen leverde voor complexe organisaties. Ze helpt organisaties graag bij het ontwikkelen van oplossingen die het tempo van innovatie in evenwicht brengen met hun behoeften op het gebied van toezicht en naleving. Ze wordt geprezen voor haar vermogen om teams te versterken, verandering te stimuleren en nieuwe standaarden te stellen in verschillende sectoren zoals de detailhandel, de farmaceutische industrie, de financiële sector, de overheid en de technologiesector. MaSonya heeft een bachelor in wiskunde van DePauw University en een MBA behaald aan de Kelley School of Business van Indiana University. In haar persoonlijke tijd houdt MaSonya ervan om in haar dagboek te schrijven, te mediteren, films te kijken en de wereld rond te reizen met haar man en twee kinderen.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Grady is een marktdeskundige die producten verhandelt voor Jira Service Management. Vanuit deze rol werkt hij met een brede doelgroep van analisten en klanten om inzicht te krijgen in de uitdagingen waar huidige IT-professionals mee te maken hebben en hoe Atlassian de servicebeheerswerkwijzen van verschillende teams kan ondersteunen. Als natuurliefhebber houdt hij van skiën, backpacken en klimmen in de Amerikaanse Pacific Northwest-regio.
