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法的情報

お客様、パートナー、開発者向けに簡略化された契約条件およびリソース

質問がございましたら、次のよくある質問をご覧ください。

よくある質問

最終更新日: 2026 年 1 月

この FAQ (よくある質問集) は、アトラシアン カスタマー アグリーメントについてお客様から寄せられる最も一般的な質問に回答するために作成されたものです。

これらの FAQ は情報提供のみを目的としたものであり、いかなる契約上の約束も生じさせません。アトラシアンのお客様に対するアトラシアンの責任は、アトラシアンとそのお客様の関連する契約によって規定されており、本 FAQ はアトラシアンとお客様との間の契約の一部となるものではなく、またそれを修正するものでもありません。

こちらでご質問の回答が見つからない場合は、サポート チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いします。

一般および製品規約

以前の法的規約やポリシーはどこで確認できますか?
  

アトラシアンのアーカイブ ページをご覧ください。

アトラシアンに法的通知を送るにはどうすればよいでしょうか?
  

アトラシアンへの支払い方法については、こちらをご覧ください。発注書については請求に関する FAQ セクションで触れています。

アトラシアン サポートについては、こちらをご覧ください。これにはテクニカル サポートのほか、価格設定、請求、(サブスクリプションを解約する場合や返金を受けたい場合などを含めた) およびライセンスに関するサポートが含まれます。

著作権や商標の侵害を報告する場合は、ここに記載されている手続きに従ってください。

召喚令状やその他の法執行命令については、ここに記載されている手続きに従ってください。

サプライヤーに関する質問については、こちらをご覧ください。

アトラシアンによるアトラシアン カスタマー アグリーメント違反、知的財産権の侵害、または正当事由による解除の申し立てについては、次の宛先に書面で通知してください。Atlassian, 350 Bush St, Floor 13, San Francisco, CA 94104, Attention: General Counsel

上記で触れてない、アトラシアン カスタマー アグリーメントに基づくその他の通知については、customer-notices@atlassian.com をご利用ください。

アトラシアンは最近、法的規約やポリシーを更新しましたか?

はい、アトラシアンが過去 6 か月間に行った変更は次のとおりです。

アトラシアン カスタマー アグリーメントはすべてのアトラシアン製品に適用されますか?

はい。アトラシアン カスタマー アグリーメントはアトラシアンの Cloud 製品と Data Center 製品に適用されます。アトラシアン カスタマー アグリーメントは、アトラシアンのアプリ、サポート、アドバイザリー サービスにも適用されます。これらのサービスには、アトラシアン カスタマー アグリーメントに記載のとおり、追加のポリシーの対象になります。

アトラシアン カスタマー アグリーメントはそこに記載のとおり、サードパーティ製品、トレーニング サービス、開発者ツール、および Atlassian Marketplace の使用には適用されません

参照条項: 条項 1、7.2、21

サポートおよびアドバイザリー サービスとは何ですか?

アトラシアンは、こちらに示すとおり、アトラシアン カスタマー アグリーメントに基づいて購入した製品に対してサポートを提供します。

アトラシアンは、お客様がアトラシアンのフットプリントに関する理解を深め、アトラシアン製品の使用を最適化できるようにアドバイザリー サービスも提供しています。アドバイザリー サービスの提供については、こちらアドバイザリー サービス ポリシーに詳しく記載しています。

参照条項: 条項 8、21

アトラシアン カスタマー アグリーメントでは、アトラシアンの顧客の従業員でなくても製品のユーザーとして許可されますか?

ユーザーとは、関連会社の従業員、サードパーティの請負業者、パートナーなどを含むよう、意図的に広く定義されています。

参照条項: 条項 3、21

アトラシアンには、行動規範はありますか?

アトラシアンは上場企業として、取締役会で承認した独自の企業の行動規範と倫理を定め、これを実施しています。アトラシアンの行動規範は、アトラシアン製品のプロバイダーとしての役割に適用され、30 万以上のお客様を抱えるアトラシアンでは、個々のお客様の行動規範には合意できません。

参照条項: 条項 20.2

アトラシアンのインスタンスと組織に関する詳細はどこで確認できますか?
  

アトラシアン カスタマー アグリーメントにより、注文書に記載のソフトウェア製品ごとに本番インスタンスを 1 つ、お客様またはそのユーザーが所有または運用しているシステムにインストールできます。このトピックは、Atlassian Pty Ltd 製品の製品別規約にも記載されています。また、アトラシアンのインスタンスと組織については、「アトラシアンの組織の詳細を見る」をご覧ください。

参照条項: 条項 5.3

アトラシアンが利用規約やポリシーを更新した場合、どのように通知されますか?

アトラシアンのお客様は、ここにリンクされているフォームから登録し、アトラシアン復処理者の更新および以下の法的規約とポリシーに関するアトラシアンからの通知を受け取ることができます。

  • アトラシアン カスタマー アグリーメント
  • 製品別規約
  • データ処理補遺
  • 利用規定
  • プライバシーポリシー
  • セキュリティ対策
  • アドバイザリー サービス ポリシー
  • 著作権および商標侵害の報告に関するガイドライン
  • サードパーティ コード ポリシー
  • サービス レベル アグリーメント
  • 政府向け補遺 (通知は、アトラシアンのシステムで指定されているとおり、影響を受けるお客様にのみ送られます)

参照条項: 条項 20.5(c)

データ プライバシー、セキュリティ、復処理者

アトラシアンのデータ処理補遺を締結するにはどうすればよいですか?

データ処理補遺はアトラシアン カスタマー アグリーメントの一部です (個別に締結する必要はありません)。

参照条項: 条項 2.3、21

どのようにしてアトラシアン製品からデータを取得できますか?

アトラシアン製品には、一般的な形式でデータをエクスポートできる機能が組み込まれており、データを簡単に取得できます。データ エクスポートのプロセスに関する詳細は、こちらをご覧ください。

参照条項: 条項 4

AI と機械学習

アトラシアン カスタマー アグリーメントは Atlassian の AI サービスにどのように適用されますか?

アトラシアンは、アトラシアン カスタマー アグリーメント (ACA) とアトラシアン AI 利用規約に基づいて「AI サービス」を提供します。ACA に基づく製品別規約でもあるアトラシアン AI 利用規約については、こちらからご覧ください。アトラシアンの AI サービスの詳細については、AI Trust Center でもご覧いただけます。

参照条項: 条項 4.6、21

請求および支払

請求書に対する支払いについては、発注書番号が必要です。発注書番号をどこに送信すればよいでしょうか?
  

必要な発注書番号は、accountsreceivable@atlassian.com にお送りください。アトラシアン製品の支払いについては、「支払い方法」をご覧ください。

パートナー、Marketplace、開発者契約

サードパーティ製品とは何ですか?

アトラシアン カスタマー アグリーメントで述べているサードパーティ製品とは、製品自体のサードパーティ コンポーネントではありません。個別の製品またはアドオンであり、お客様が選択した製品でのみ使用できるものです (たとえば、以下に示すような Atlassian Marketplace にあるサードパーティ アプリなど)。

参照条項: 条項 7.2

アトラシアン カスタマー アグリーメントは Atlassian Marketplace のアプリに適用されますか?

アトラシアン カスタマー アグリーメントは、アトラシアンがベンダーとして Atlassian Marketplace で公開しているすべてのアプリに適用されます (Atlassian アプリのリストについては、こちらを参照)。ただし、アトラシアン カスタマー アグリーメントは、そのアトラシアン カスタマー アグリーメントでサードパーティ製品と見なされ、該当するサードパーティ プロバイダーとのカスタマー アグリーメントの条件に準拠している他のアプリには適用されません。

Atlassian Marketplace で入手できるサードパーティ アプリの詳細については、「Marketplace アプリ - クラウドの信用度」を参照してください。

参照条項: 条項 1、7.2、21

アトラシアン カスタマー アグリーメントはリセラー パートナーからアトラシアン製品を購入した場合も適用されますか?

はい、アトラシアン カスタマー アグリーメントは、チャンネル パートナーを通じて購入したアトラシアン製品であっても、お客様による使用に適用されます。アトラシアン カスタマー アグリーメントはパートナーが提供するサービスには適用されません。

参照条項: 条項 10.1(b)

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