Cloud 채택 가이드
성공적인 채택 및 변경 관리 계획을 세우고 실행하는 데 필요한 리소스
Atlassian의 채택 및 변경 관리 가이드
본 가이드에서는 팀의 업무 및 공동 작업 방식에 지속적 변화를 촉진하기 위해 Atlassian Cloud를 규모에 맞게 조직 전체에 성공적으로 롤아웃하는 방법에 관한 모범 사례와 팁을 알아봅니다. 또한 비전을 세우는 방법, 핵심 팀을 구성하는 방법, 성공 메트릭을 정의하는 방법, 경영진 후원을 확보하는 방법, 고급 사용자 커뮤니티를 육성하는 방법, 커뮤니케이션 전략을 설계하는 방법, 효과적인 교육 및 지원을 만드는 방법 등을 살펴봅니다.
변경 관리가 조직에 중요한 이유
고객은 Atlassian을 사용하여 미션 크리티컬 비즈니스 프로세스를 지원합니다. 많은 고객이 디지털 혁신과 애자일 작업 방식을 수용하면서 도구 세트를 Atlassian Cloud로 전환하여 오버헤드를 줄이고, 인프라 비용을 재분배하며, 생산성을 가속화하고 있습니다. 또한 기본 제공되는 보안 및 컴플라이언스 덕분에 안심할 수 있습니다.
투자 대비 효과를 최대화하려면 팀이 일상 업무를 처리할 때 Atlassian Cloud를 적극적으로 사용해야 합니다. 성공 여부는 팀원의 활용도에 달려 있으며, 이를 위해서는 변화 과정에서 팀원들을 안내하는 노력이 필요합니다.
새로운 Cloud 투자를 최대한 활용하려면 팀에서 앱을 활용하여 업무를 조정하고 협업하는 방식에 대한 일관된 루틴을 구축해야 합니다. Atlassian Cloud는 이러한 프레임워크를 제공하여 팀이 공동 작업하고 지식을 공유하며 대규모를 업무를 실행할 수 있는 반복 가능한 모범 사례를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 루틴은 팀워크를 강화하고 지속적인 비즈니스 효과를 창출하는 습관으로 바뀝니다.
그렇기 때문에 효과적인 변경 관리 계획을 수립하는 것이 필수적입니다. 잘 설계된 계획은 팀이 새로운 도구를 도입하고, 성공적으로 마이그레이션하고, Atlassian Cloud의 장기적 가치를 실현하는 데 도움이 됩니다. 그럼 자세히 알아보겠습니다.
지속적 변화에는 노력이 필요합니다
우리 모두가 어느 정도 변화에 지쳐 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 새로운 도구라든가 따라야 할 새로운 프로세스 등, 계속해서 무언가가 변화하고 있는 것처럼 느껴집니다. 기술 또는 소프트웨어의 변경뿐만 아니라 모든 팀에 새로운 변화를 적용하기 위한 계획을 세울 때는 이러한 부분을 고려하는 것이 중요합니다. 변화로 인한 마찰을 최소화하려면 모든 요소가 같은 방향으로 움직이도록 하는 것이 도움이 됩니다. 변화의 효과를 얻고 이를 지속하려면 사람, 프로세스, 도구가 모두 조화롭게 작동해야 한다는 의미입니다.
궁극적으로, 지속적인 채택은 매일 변화를 어떻게 느끼는지에 달려 있습니다. 사용자가 더 빠른 결과, 수작업 감소, 새로운 가능성과 같은 실질적인 이점을 경험하면 변화를 수용할 가능성이 훨씬 높아집니다. 사용자가 진정으로 Cloud 도구를 사용하고 싶어하는 환경을 만들기 위해 노력하세요. Cloud 도구를 사용하면 업무가 더 쉬워지고 더 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.
성공적인 채택 및 변경 관리 프로그램의 이점
전략적 채택 및 변경 관리 프로그램은 세 가지 중요한 성과를 냅니다.
1. 생산성 향상
맞춤형 교육 및 지원을 통한 적절한 변경 관리는 사용자가 첫날부터 업무를 수행할 수 있게 해 줍니다. 팀은 로그인 자격 증명이나 설명서를 찾는 대신 결과를 이끌어내는 비즈니스 목표에 계속 집중할 수 있습니다.
2. 섀도우 IT 감소
Atlassian 앱을 전략적으로 배포하면 팀이 특정 요구 사항에 맞게 각 앱을 언제, 어떻게 사용해야 하는지 이해할 수 있습니다. 적절한 교육 및 피드백 채널을 통해 기술 요구 사항이 충족되면 팀에서도 기술, 청구 및 보안 관련 리스크를 야기하는 승인되지 않은 대안을 찾을 일이 없어집니다.
팁: 자동 제품 탐색(Atlassian Guard 또는 Cloud Enterprise에서 사용 가능)을 사용하여 조직 내의 승인되지 않은 인스턴스를 식별하고 공식 IT 관리 하에 통합하세요.
3. 시간 및 비용 절약
잘 짜여진 롤아웃을 포함한 포괄적인 마이그레이션 계획은 마이그레이션 후 지원 티켓을 줄이고 높은 비용이 발생하는 재작업을 방지합니다. 변화에 적응하지 못하는 팀에는 종종 비용이 많이 드는 재구현이 필요합니다.
성공적인 채택을 방해하는 흔한 장벽
위와 같은 이점이 있어도 변화가 유기적으로 이루어지는 경우는 드뭅니다. 가장 자주 발생하는 장애 요소는 다음과 같습니다.
- 관성과 새로운 프로세스에 대한 저항
- 비즈니스와 IT 팀 간의 목표 불일치
- 주요 의사결정권자의 미흡한 리더십 후원
- 롤아웃 단계 타임라인에 대한 혼란
- 최종 사용자를 위한 불분명한 가치 제안
- 사용자 가이드라인이 없이 발생하는 도구 과부하
변경 관리 계획을 도입하면 팀이 무엇이, 어떻게, 왜, 언제 변경되는지 이해할 수 있을 뿐만 아니라 성공에 필요한 지식과 리소스를 얻을 수 있습니다. 이 가이드의 나머지 부분에서는 변화에 대비하고 장기적인 채택을 추진하기 위한 검증된 단계를 간략하게 설명합니다.
팁: 변경 관리 계획 템플릿을 다운로드하여 디지털 혁신을 구성하고 이 가이드에서 다루는 전략을 적용하세요. 변경 관리 계획 템플릿은 모든 이해 관계자에게 정보를 제공하고 참여를 유도하면서 Cloud 마이그레이션을 계획하고 실행하는 과정을 안내합니다.
4단계: 롤아웃 범위 지정
롤아웃 전략이 활용의 방향성을 결정합니다. 단계적으로 시작하든 한꺼번에 롤아웃하든, 조직의 규모, 문화 및 목표에 가장 적합한 접근 방식을 선택하세요. 범위가 명확하면 팀이 앞으로 무엇을 기대할지 알 수 있고 변화에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 상위 수준의 프로젝트 계획을 만들어 타임라인 프레임워크 형식으로 중요한 마일스톤을 시각적으로 공유하고 범위를 명확히 전달하세요.
빅뱅 롤아웃
리프트 앤 시프트 접근 방식을 사용하여 전체 조직에 Atlassian Cloud를 한 번에 도입합니다. 이 방식은 전사적인 디지털 전환이나 경영진이 주도하는 회사 공약에 적합하며 즉각적인 조정과 추진력을 제공합니다.
단계적 롤아웃
부서별 또는 파일럿 그룹별로 출시하고 배운 내용을 각각의 새로운 단계에 적용합니다. 이 접근 방식을 사용하면 맞춤형 지원을 제공하고, 리스크를 줄이고, 참여 의욕을 높이는 초기 성공 사례 창출로 이어질 수 있습니다.
부서 우선 순위 지정
점진적 롤아웃을 선택한다면 긴밀한 공동 작업 체계가 구축되어 있는 부서부터 시작하세요. 해당 부서의 사용자는 일반적으로 동일한 도구를 사용하고 있으며 새로운 프로세스를 표준화하기 위해 협력합니다. 이는 나중에 사용 사례의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다(8단계에서 자세히 설명). 변화에 열린 자세를 가진 팀이나 부서를 고려해 볼 수도 있습니다. 그러면 시작 단계에서 겪을 저항을 줄일 수 있습니다.
어떤 접근 방식을 선택하든 변경의 공식을 반드시 고려해야 합니다.
- 누가 영향을 받습니까? (사용자)
- 어떤 영향을 받습니까? 무엇이 달라집니까? (프로세스)
- 어떤 도구를 사용하게 됩니까? (도구)
팁: 1,000명 이상의 사용자를 마이그레이션하십니까? 계정 팀에 FastShift 프로그램에 관해 문의하면 전환 속도를 높이는 데 도움이 되는 자문 서비스 팀 및 솔루션 파트너를 비롯한 전문가 팀의 전담 지원을 받을 수 있습니다. 마이그레이션 방식에 대해 궁금한 점이 있으면 지원 팀에 문의해도 됩니다.
5~8단계를 동시에 실행
5~8단계는 순차적으로 실행하는 것보다 동시에 실행할 때 가장 효과적입니다. 이러한 활동은 서로 정보를 주고받기 때문입니다. 예를 들어, 챔피언은 사용자에게 무엇이 필요하고 어떤 사용 사례가 가장 중요한지 이해할 수 있도록 도와주며, 이를 바탕으로 커뮤니케이션 및 교육 계획을 수립할 수 있습니다. 이 단계를 동시에 실행하면 피드백 루프가 더 긴밀해지고 모든 팀이 Atlassian Cloud 롤아웃 초기에 필요한 적합한 커뮤니케이션, 교육 및 지원을 받을 수 있습니다.
6단계: 커뮤니케이션 계획 수립
롤아웃 팀의 검토를 마친 계획이 준비되었다면, 이제 팀에게 변경에 대해 알리고 긍정적인 인식을 심어주기 위한 방법을 모색할 차례입니다. 상위 수준의 커뮤니케이션 계획을 만들어 중요한 마일스톤 및 커뮤니케이션 케이던스를 시각적으로 공유하세요.
얼마나 자주 커뮤니케이션해야 합니까?
반복이 핵심입니다. 한 번의 공지가 모든 사람에게 전달될 것이라고 기대하는 것은 현실적이지 않습니다. 따라서 다양한 채널을 통한 여러 번의 소통을 계획하세요. 롤아웃이 시작되었을 때 준비될 수 있도록 팀원들이 변경 사항에 익숙해질 수 있는 시간을 할애하세요.
발신자는 누구입니까?
팀원들은 자신이 신뢰하는 리더의 메시지에 따라 행동할 가능성이 더 큽니다. 임원 후원자(3단계)와 챔피언(5단계)을 동원하여 업데이트를 전달하세요. 그들의 참여는 주목도와 신뢰도를 높입니다.
어떤 채널을 사용해야 합니까?
여러 번의 공지를 보낼 예정이므로 여러 채널을 혼합하여 도달 범위를 극대화하는 것이 좋습니다.
- 임원 후원자가 보내는 이메일 및/또는 Loom
- 기업 인트라넷 또는 뉴스레터
- Slack, Teams, Zoom 배경, 데스크톱 스크린 세이버
- 타운 홀 또는 팀 회의
- 실제 간판 또는 기념품(포스터, 노트북 스티커)
- 기본 Jira 대시보드의 소개 가젯
- Data Center Confluence 홈 페이지, Jira 홈 페이지 또는 Jira Service Management 도움말 센터 및 포털에 있는 공지 및/또는 배너.
언제 어떤 내용을 커뮤니케이션합니까?
사용자와의 커뮤니케이션 방식에 정답이 있는 것은 아니지만, 활용할 수 있는 프레임워크가 마련되어 있습니다. 이것은 권장 사항일 뿐이며, 각 단계의 시기는 마이그레이션 계획에 따라 구체적으로 조정되어야 합니다. 예를 들어, 챔피언을 모집하거나 롤아웃 초기에 쇄도하는 지원 티켓에 대비하여 헬프 데스크 팀을 교육할 때 특정 하위 그룹을 대상으로 하는 추가 커뮤니케이션이 필요할 것입니다. 아래에 요약한 각 이메일의 템플릿을 조직에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
어떤 채널로 커뮤니케이션하든 관계없이, 각 팀이 Atlassian Cloud가 8단계에서 파악된 고유한 도전 과제 및 사용 사례에 어떻게 연결되는지 볼 수 있도록 시간을 내어 커뮤니케이션을 사용자 지정하세요. 예를 들어 마케팅 팀은 Jira를 통해 캠페인 성과를 추적하는 방법을 알고 싶어 할 것이고, 법률 팀은 Jira Service Management를 통한 계약 검토 워크플로에 집중할 수 있습니다. 라이브 교육 기회 및 사용 가능한 기타 리소스를 강조하세요.
7단계: 교육 및 지원 계획 수립
교육은 모든 팀이 첫날부터 Atlassian Cloud를 자신 있게 사용할 수 있도록 도와줍니다. 철저한 계획을 세우면 사용자에게 필요한 지식을 제공하고 시간이 지나도 활용도를 꾸준히 유지시키는 지속적인 지원 채널을 수립할 수 있습니다.
학습 허브 만들기
사용자에게 중앙 집중식 학습 허브를 제공하세요. 이 허브는 성공적인 Atlassian Cloud 전환에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 정보 출처이자 원스톱 센터 역할을 합니다. 이 허브에는 환영 메시지, 학습 리소스 링크, 학습 타임라인, 팁 시트 및 FAQ가 포함된 리소스가 있어야 합니다. Jira, Confluence, Jira Service Management 마이그레이션 허브 템플릿을 사용하여 주요 정보를 공유하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
팁: 사용자 지정 Jira 온보딩과 같은 앱 내 기능을 활용하여 허브를 안내하세요!
모든 학습자를 위한 교육의 설계
가이드 책자, 동영상, 대화형 데모와 같이, 다양한 학습 스타일에 맞는 다양한 형식의 리소스를 제공하세요. Jira 이슈 생성이나 Confluence 페이지 편집과 같이 사용자가 가장 자주 수행하는 작업에 집중하세요. 그래야 교육이 유용하다는 느낌을 즉시 받을 수 있습니다.
온보딩 체크리스트 만들기
처음 사용하는 사용자를 위해 일반 작업(예: 시간대 설정) 및 조직 고유의 구성을 모두 포함하는 간단한 체크리스트를 제공하세요. 명확한 지침은 혼란을 줄이고 새로운 클라우드 도구를 가져오는 편안함을 가속화합니다.
또한 Data Center와 Cloud의 차이점을 명확히 설명해 주는 온디맨드 학습 과정으로 사용자를 안내하면 더 빠르게 Jira, Confluence 및 Jira Service Management Cloud로 전환할 수 있습니다.
IT 및 챔피언의 역량 강화
최종 사용자와 함께 IT 관리자 및 챔피언 네트워크를 교육하세요. 이렇게 하면 지원 팀이 문제를 신속하게 해결할 준비를 갖추게 되고, 챔피언이 질문에 답하고 팀 내에서 모범 사례를 공유할 수 있습니다.
지속적인 지원 제공
사용자가 질문하고 빠른 답변을 얻을 수 있는 Slack 또는 Teams 채널을 설정하세요. 챔피언이 이러한 공간을 모니터링하여 IT 외부로 지원을 확장할 수 있도록 장려하세요.
팁: 이 가이드 및 사용자 지정 FAQ 문서를 Cloud 앱 교육 기반으로 사용하세요. 이 가이드는 롤아웃 전에 확인해야 할 중요한 변경 사항을 간략하게 설명하며, 신규 사용자의 예상 질문을 파악하는 데 활용할 수 있습니다. 그리고 직접 작성한 FAQ를 라이브 문서로 활용하여 앱 사용 기간 동안 자주 묻는 질문을 기록하고 해결하세요.
8단계: 사용자 승인 테스트
팀에서 실제 문제가 해결되는 것을 볼 때 채택이 성공된 것입니다. 롤아웃 작업을 각 부서에 가장 중요한 사용 사례에 집중하여 사용자들이 Atlassian 앱을 일상 업무에 즉시 연결할 수 있도록 하세요.
도전 과제 파악
이 작업을 수행하려면 현재 문제를 식별하고 Atlassian 앱을 사용하여 문제를 해결할 수 있는 방법을 파악해야 합니다. 비즈니스 SME와 협력하여 팀 전체의 문제점을 파악하세요. 프로세스가 느려지거나, 핸드오프가 중단되거나, 업무가 손실되는 부분이 어디인지 물어보세요. 이러한 도전 과제가 바로 채택을 추진하기에 가장 좋은 진입점입니다.
사용 사례 정의
롤아웃의 범위를 정하고 어떤 부서에서 먼저 구현할지에 대해 우선 순위를 지정한 다음에는 부서별로 사용 사례를 선택할 수 있습니다. 클라우드에서 다르게 보일 수도 있고 완전히 새로운 것일 수도 있으므로 비즈니스 SME와 협력하여 올바른 사용 사례를 찾아보세요.
다음은 각 부서(또는 전체 조직)에 적용하려는 사용 사례를 식별할 수 있는 방법의 예시입니다.
부서 | 현재의 문제 | 사용 사례 |
|---|---|---|
| 마케팅 | 현재의 문제
| 사용 사례
|
| HR | 현재의 문제
| 사용 사례
|
| 법무 | 현재의 문제
| 사용 사례
|
| 운영팀 | 현재의 문제
| 사용 사례
|
한 번에 처리할 수 있는 것보다 더 많은 사용 사례가 발견될 수 있으므로 처음에는 작은 규모로 시작하고 우선적으로 해결할 사례를 선택하세요. 비즈니스 영향과 팀 준비 상태를 기준으로 우선 순위를 정한 다음, 적극적인 그룹과 함께 파일럿을 시작하세요. 초기 성공을 통해 조직 내부의 사례 연구가 마련되고 더 광범위한 롤아웃을 위한 추진력이 창출됩니다.
팁: 기존 워크플로를 그대로 적용하지 마세요. 마이그레이션을 간소화하고, 현대화하며, Atlassian Cloud에 내장된 새로운 기능을 탐색할 기회로 삼으세요.
준비 상태 확인
활용 범위를 확대하기 전에 롤아웃 첫날부터 팀이 도움을 받을 수 있는지 확인하세요. 최소 요건 제품(MVP)을 정의하고 사용자 승인 테스트(UAT)를 실행하면 마이그레이션의 안정성과 비즈니스 연속성이 보장됩니다.
최소 요건 제품은 롤아웃 직후 팀 성공에 필요한 필수 기능을 간략하게 설명합니다. 이 목록은 비즈니스 핵심 워크플로 및 기능을 중심으로 일상 업무의 70~80%를 처리할 수 있어야 합니다. 최소 요건 제품이 정의되고 합의되면 사용자 승인 테스트에서 어떤 테스트를 수행할지 결정하는 데 사용됩니다.
사용자 승인 테스트는 마이그레이션 전에 실제 사용자와 함께 최소 요건 제품을 검증하는 과정입니다. 사용자 승인 테스트는 워크플로, 통합 및 주요 기능이 예상대로 작동하는지 확인하여 팀에 확신을 주고 개선 사항을 조기에 발견할 수 있게 합니다.
팁: 사용자 승인 테스트 파일럿 사용자에는 챔피언, 고급 사용자, 관리자 및 각 주요 부서의 담당자가 최소 한 명 포함되어야 합니다. 이 사용자는 포괄적인 피드백을 제공하고 예상치 못한 상황을 줄이고 조직 전체가 활용할 수 있도록 긍정적인 분위기를 조성해야 합니다.
챔피언을 찾는 방법
좋습니다. 챔피언 커뮤니티를 구축하는 데 관심이 있으시군요! 하지만 해당 업무에 맞는 적임자를 어떻게 찾아낼 수 있을까요? 우선 이미 적극적으로 참여하고 있는 사람을 찾아보세요.
감사 로그는 자주 로그인하여 여러 앱에서 활발하게 작업하는 고급 사용자를 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 거기서부터 시작해, 기술 전문가는 아니지만 의욕이 넘치는 다른 동료들로 확장하세요. 관리자는 각 개별 앱 및 전체 조직에 대한 감사 로그를 볼 수 있습니다.
개별 앱의 감사 로그에 액세스하려면 설정 > 문제 해결 및 지원 > 감사 로그로 이동하세요.
팁: Jira Cloud 및 Confluence Cloud의 감사 활동에 대해 자세히 알아보려면 지원 설명서를 확인하세요.
모든 Atlassian 앱의 데이터를 단일 보기로 표시하는 조직 전체의 감사 로그에 액세스하려면 admin.atlassian.com으로 이동한 다음, 인사이트 > 감사 로그로 이동하세요. 여기에서 다음과 같은 주요 앱 내 작업을 검색할 수 있습니다.
계정에 로그인
새 사이트 생성
Confluence 페이지 삭제
참고: Atlassian Cloud에서는 모든 Enterprise 플랜에 포함되거나 별도로 구입할 수 있는 Atlassian Guard Standard 활성 구독을 이용하는 경우 조직 전체의 감사 로그에 액세스할 수 있습니다. 조직 전체의 감사 로그로 사용자가 만든 활동을 추적하는 기능은 Enterprise 플랜에서만 지원됩니다.
팁: Premium 플랜 이상을 이용하는 경우 Confluence 분석을 사용하여 가장 활발하게 활동하는 Confluence 기여자를 확인하세요.
1. 변경 = 사용자 + 프로세스 + 도구
성공적인 변화는 항상 사람으로부터 시작됩니다. 많은 이니셔티브가 실패하는 이유는 프로세스나 기술에만 초점을 맞추기 때문입니다. 개인, 팀 및 조직이 얻을 수 있는 이점을 강조하고 명확하게 설명하여 인식 및 기대를 끌어올리세요. 직원이 변화를 통해 업무를 더 원활하게 수행할 수 있다는 사실을 깨닫는다면, 변화를 적극적으로 받아들일 가능성도 더 커집니다.
2. 채택은 지속적인 여정
변화에 대한 커뮤니케이션은 시작에 불과합니다. 진정으로 채택 과정을 진행하려면 사람들이 이를 확인하고, 받아들이고, 적응하는 데 걸리는 시간도 고려해야 합니다. 지속적인 업데이트를 전하고, 기술 또한 발전한다는 사실을 언급해 메시지를 강화하세요. 사용자에게 새로운 기능과 개선 사항에 대한 정보를 제공하여 채택에 진전을 이루세요.
팁: 이미 뉴스레터, 인트라넷 또는 Slack/MS Teams 채널이 있다면 유용한 월간 정보와 팁, 새로운 기능 하이라이트 및 교육 기회를 포함해 보세요.
3. 사용자가 이미 작업하고 있는 곳에서 지원
팀에게 새 앱이 기존 워크플로에 어떻게 적용되는지 보여주세요. 새 프로세스 또는 도구가 무엇을 대체할지 명확히 설명하고 채택을 일상 업무에 직접 연결하세요. 핵심은 공감입니다. 사용자가 혼란이 아닌 연속성을 볼 수 있을 때 변화를 받아들이기 쉽습니다.
팁: Jira와 같은 Atlassian 앱이 Slack과 같은 도구와 어떻게 통합되는지 보여주세요. 통합은 전환을 더 원활하게 만들고 Cloud가 업무를 방해하지 않고 향상시키는 방법을 사용자에게 보여줍니다. 여기에서 통합에 대해 자세히 알아보세요.
4. 경영진 수준에서 분위기를 조성
롤아웃을 계획할 때 고위 경영진과 리더가 변경을 지지하도록 하면 조직에서 변경 사항을 더 폭넓게 받아들이는 데 도움이 됩니다. 공식적인 경영진 후원자 외에 변경을 더욱 지지할 고위 리더를 두는 것도 생각해 보세요. 공지 사항을 해당 부서에 전달해서 이들이 참여하고 지지한다는 것을 보여주는 것처럼 간단한 방법으로도 가능합니다. 또한 팀이 어떤 영향을 받는지 알아볼 수 있도록 특히 고위 리더를 대상으로 교육 세션을 주최하는 것이 좋습니다.
경영진의 참여는 채택을 가속화합니다. 임원 후원자 외에도 다른 고위 경영진을 참여시켜 변화를 지지하세요. 롤아웃 공지를 전달하거나 교육 세션에 참석하는 것과 같은 간단한 제스처로도 팀에게 이 이니셔티브가 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 도구와 사용자의 관점을 모두 이해할 수 있도록 리더 전용 교육을 주최하는 것도 좋습니다.
5. 챔피언 커뮤니티를 초기에 구성
모든 수준에서 최대한 빨리 챔피언을 참여시키세요. 그들의 열정과 신뢰는 광범위한 롤아웃을 시작하기 전부터 부서 내 활용을 촉진하는 데 큰 역할을 합니다. 챔피언을 위한 파일럿 프로그램을 운영하면 챔피언이 먼저 도구를 테스트하고, 동료의 온보딩을 지원하고, 가치 있는 피드백을 제공하여 전사적 롤아웃을 더 효과적으로 실현할 수 있습니다. 챔피언은 메시지의 효과가 있는지, 그리고 어떤 부분을 개선해야 하는지 알려주어 방향을 수정하고 롤아웃의 성공률을 높일 기회를 제공합니다.
6. 재미있게 만들기
필요하다면 모멘텀과 참여도를 높이는 가벼운 액티비티로 채택 과정을 게임처럼 즐길 수 있게 하세요.
- 도구 사용 수준에 대한 부서 간의 친선 경쟁
- 가장 창의적인 사용 사례 모집
- 월간 뉴스레터에 우승자 및 사용 사례 게재
7. 백문이 불여일견
시연은 지침만 사용하는 것보다 항상 더 효과적입니다. 실제 시나리오에서 도구가 어떻게 작동하는지 사용자에게 보여주는 교육 계획을 세우세요.
- 팀들이 앱을 직접 사용해 볼 수 있는 점심 식사를 겸한 학습 세션을 주최하세요.
- 실제 사용 사례에 맞는 부서별 교육을 제공하세요(챔피언이 진행하는 교육이 이상적).
- 이러한 세션을 녹화하여 신입 사원 온보딩에 재사용하세요.
8. 열린 피드백 루프 유지
롤아웃은 사용자의 목소리를 수렴할 때 가장 강력한 효과를 발휘합니다. 챔피언, Slack 또는 Teams 채널, 설문 조사 또는 서비스 데스크 등에서 피드백을 수집하고 처리할 방법을 정의하세요. 뛰어난 피드백 루프는 우려 사항을 신속하게 처리하고, 모범 사례를 포착하고, 활용을 통해 얻는 비즈니스 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다. 저항이 생길 수도 있지만 변경의 이유, 제공되는 도움 및 지원, 그리고 이용 가능한 피드백 채널을 다시 한번 설명하는 커뮤니케이션을 통해 저항에 직접 대처할 수 있습니다.
채택 및 변경 관리 리소스
사용자가 Atlassian Cloud 앱을 통해 성공하도록 지원
사이트에 액세스하는 방법과 어떤 부분이 자체 관리형 앱과 다른지를 설명하는 포괄적인 사용자가 Atlassian Cloud를 통해 성공하도록 지원 가이드를 통해 팀의 역량을 극대화하세요.
변경 관리 계획 템플릿
이 가이드와 함께 사용하도록 고안된 사용하기 쉬운 변경 관리 계획 템플릿으로 조직 변경을 간소화하세요.
Atlassian Cloud 앱 도입을 위한 이메일 템플릿
Cloud 롤아웃 과정 내내 정보를 제공하고 팀의 참여를 유도하는 데 도움이 되는 이메일 템플릿으로 커뮤니케이션 계획을 빠르게 시작하세요.
Atlassian 앱을 위한 빠른 시작 가이드
Atlassian 앱을 위한 빠른 시작 가이드, 라이브 교육 기회 및 사용 가능한 기타 리소스로 팀이 Jira Cloud, Confluence Cloud 및 Jira Service Management Cloud를 빠르게 시작할 수 있도록 지원하세요.
온보딩 및 교육 리소스 허브
Loom 및 Rovo와 같은 앱을 위한 가이드 및 웨비나를 포함하여 온보딩 및 교육 리소스 허브의 선별된 리소스를 사용하여 효과적인 교육 프로그램을 구축하세요.
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Rovo 로고
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