Jak Domino’s Pizza Enterprises przyspiesza i usprawnia dostarczanie, integrując ponad 130 000 członków zespołu w ramach Atlassian Cloud Enterprise

Przepis na wyjątkową żywność i wykładniczy wzrost

Innowacyjne podejście firmy Domino's do dostarczania pizzy rozsławiło ją dawno temu i pomoże jej pozostać „gorącą i świeżą” w przyszłości.

Jej największy główny franczyzobiorca, Domino's Pizza Enterprises Ltd., dostarcza pyszną pizzę z ponad 3500 sklepów w Australii, Nowej Zelandii, Japonii, Azji Południowo-Wschodniej i Europie. Gdy liderzy Domino's wyznaczyli misję dostarczania za każdym razem obfitego i wyśmienitego jedzenia, zwrócili się do Atlassian o pomoc w urzeczywistnieniu tego ambitnego marzenia.

Unifikacja i standaryzacja z myślą o szybkości, obsłudze i oszczędnościach

„Mieliśmy problem” — przyznaje Matthias. „Wspieraliśmy 130 000 członków zespołu w ponad 3500 sklepach na różnych rynkach. Mieliśmy sześć narzędzi, co doprowadziło do izolacji danych, dywersyfikacji sposobów pracy i zróżnicowania poziomów usług. Potrzebowaliśmy jednej zunifikowanej platformy, która mogłaby dostarczać informacje ze sklepów i od naszych klientów do zespołów inżynierskich i z powrotem”.

Od sześciu niepołączonych narzędzi do jednego połączonego rozwiązania

Motto firmy Domino's brzmi: „Liczy się każde zamówienie”, więc zespół Matthiasa rozpoczął poszukiwania platformy, która mogłaby pomóc mu spełnić tę obietnicę.

Wcześniej zespoły firmy Domino's używały szeregu narzędzi do zarządzania usługami, takich jak Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel i Microsoft Planner. Zarządzanie tak wieloma narzędziami było nie tylko kosztowne, ale oznaczało również, że członkowie zespołu w globalnych lokalizacjach Domino's musieli przełączać się między nimi w celu rozwiązywania incydentów, co prowadziło do opóźnień i frustracji osób ubiegających się o wsparcie i je otrzymujących.

Matthias zauważa: „zdążyliśmy już przeprowadzić standaryzację naszych zespołów technologicznych w Jirze. Standaryzacja w Jira Service Management oraz integracja z Jirą zapewniają pełną widoczność i tworzą jedną platformę, na której wszyscy członkowie naszego zespołu mogą współpracować w celu lepszego i szybszego świadczenia usług”.

W ciągu 12 miesięcy firma Domino's przekształciła całą organizację. Zamiast używać zestawu różnych narzędzi, zespoły technologiczne i biznesowe pracują teraz w jednym połączonym systemie. Teraz członkowie zespołu firmy Domino’s korzystają z platformy Atlassian Cloud Enterprise, niezależnie od tego, czy chodzi o incydent wymagający uwagi, czy zamówienie klienta, które musi zostać zrealizowane.

„Współpracowaliśmy z działami w całej organizacji w celu skonfigurowania platformy tak, aby spełniała unikalne potrzeby każdego z nich, jednocześnie zapewniając standaryzację na odpowiednią skalę” — zaznacza Matthias. „Obecnie ponad 3500 sklepów oraz ponad 130 000 członków zespołu korzysta z Atlassian Cloud Enterprise w całym cyklu pracy, od strategii i planowania po realizację i dostarczanie”.

Podczas gdy zespoły techniczne i usługowe jako pierwsze zaczęły stosować narzędzia Atlassian, zespoły biznesowe, takie jak marketingowy, prawny i budowlany, migrują do Jira Service Management i Jiry na żądanie, aby lepiej zarządzać swoimi wnioskami o usługi i projektami. Nie mogą się doczekać wykorzystania zasobów do mapowania sieci sklepów na platformę Atlassian, co pozwoli im zautomatyzować przepływy pracy we wszystkich typach zespołów, aby uzyskać większą szybkość i dokładność, oraz uwolni ich od długich łańcuchów wiadomości e-mail.

„Początkowo skupialiśmy się na zespołach technologicznych oraz zespołach zajmujących się obsługą klienta, ale odkryliśmy, że możemy na przykład tworzyć mapy procesów biznesowych, zakładać sklepy, instalować sprzęt i zmieniać właścicieli sklepów — wszystko to w ramach naszego systemu pracy Atlassian” — wyjaśnia Matthias.

„Kiedy pracuje się w wielu systemach, zwłaszcza tak szybko, jak my, nietrudno o błędy. Ale dzięki scentralizowanej platformie udało się nam kompleksowo przyspieszyć procesy, poprawić dokładność i ograniczyć tarcia”.

Jak działa system pracy Domino's

Liderzy zaczynają wyznaczać cele i kluczowe wyniki w Celach Atlassian, aby lepiej połączyć strategię z dostarczaniem i operacjami. Te OKR-y są następnie przekazywane do wszystkich działów, które ustalają cele zespołowe i indywidualne. A te z kolei zostają powiązane z celami ogólnymi.

Od tego momentu każdy zespół korzysta z różnych, ale połączonych aplikacji Atlassian podczas planowania i śledzenia pracy, aby realizować swoje cele. Wszystkie zespoły używają Jira Service Management w celu wsparcia wewnętrznego oraz pomocy franczyzobiorcom, Confluence do zarządzania wiedzą, a za kulisami Atlassian Guard, aby zapewnić bezpieczeństwo i logowanie jednokrotne.

Dzięki dołączeniu SI do zespołu pracownicy na wszystkich szczeblach pracują szybciej i mądrzej. „Po dodaniu narzędzi SI firmy Atlassian wszystkie nasze informacje są bardzo łatwe do odnalezienia i bardziej praktyczne. Używam na przykład Rovo, aby znajdować dokładnie to, czego potrzebuję podczas spotkań, podsumowywać długie raporty o przeglądach po incydentach i w kilka sekund zamieniać te raporty w zgłoszenia Jira” — wyjaśnia Matthias. „Jeden z naszych menedżerów ds. wiedzy zaoszczędził 2,3 godziny w pierwszym tygodniu korzystania z narzędzia, co daje tysiące godzin rocznie, które można poświęcić na bardziej strategiczną pracę i wprowadzanie innowacji. Osadzenie SI na naszej platformie Atlassian z pewnością pomoże nam usunąć tarcia i dostarczać oprogramowanie jeszcze szybciej i z większą pewnością siebie”.

Dzięki temu zaawansowanemu, zintegrowanemu systemowi pracy firmy Atlassian globalne zespoły częściej współpracują, zwiększają wydajność i innowacyjność, a wszystko to owocuje najlepszą w swojej klasie obsługą zarówno pracowników, jak i klientów. „Nasz system pracy Atlassian pomógł nam ujednolicić i usprawnić operacje, jednocześnie obniżając koszty” — twierdzi Matthias. „Nasze dodatki do pizzy różnią się na poszczególnych rynkach, ale dzięki firmie Atlassian wszędzie zapewniamy ten sam poziom doskonałości”.

Dostarczanie pizzy i spełnianie obietnic dzięki Atlassian Cloud Enterprise

Ta franczyza ma wszystkie składniki potrzebne do realizacji celów rozwojowych Domino’s — światowej klasy zespoły, praktyki i platformę.

„Domino's działa w niezwykle dynamicznym środowisku. Dzięki firmie Atlassian mamy jedną platformę, na której możemy centralizować informacje i współpracować, aby dotrzymać mu kroku” — zapewnia Matthias.

W przyszłości jego zespół jeszcze bardziej poszerzy platformę Atlassian firmy Domino's. Planuje dodać więcej zespołów, więcej funkcji (takich jak zarządzanie zasobami i wirtualne agenty obsługi) oraz więcej aplikacji (takich jak Focus do planowania strategicznego), które będą wspierać zespoły w osiąganiu jeszcze bardziej apetycznych wyników.

„Przejście na Atlassian pozwoliło nam skonsolidować nasze zespoły na jednej platformie, ograniczyć złożoność i zwiększyć produktywność” — mówi Chrissy Clements, była menedżerka zespołu Global Work Management Experience. Matthias dodaje: „Mamy takie motto: «Liczy się każde zamówienie». Wdrożenie systemu pracy Atlassian pozwala nam z powodzeniem dotrzymać tej obietnicy”.