Close
Czy wyświetlić tę stronę w Twoim języku?
Wszystkie języki
Wybierz swój język
Część Service Collection

Usługa Customer Service Management do proaktywnego rozwiązywania problemów

Zapewnij proaktywne wsparcie dzięki agentom SI, wspólnemu kontekstowi klienta oraz współpracującym zespołom, korzystając z oprogramowania do obsługi klienta, aby wnioski były rozwiązywane szybciej lub całkowicie zapobiegano problemom

Zacznij korzystać za darmo
Obejrzyj demonstrację

Wsparcie, które nadąża za potrzebami klientów

Zapewniaj szybkie i proaktywne wsparcie dzięki współpracy SI i ludzi we wszystkich kanałach, podczas każdej interakcji i w każdym zespole

Zrzut ekranu rozmowy, w której agenci SI rozwiązują typowe wnioski i przekazują bardziej złożone sprawy, korzystając z wiedzy zawartej w bazie danych.

W kilka minut przygotuj zespół wsparcia złożony z ludzi i SI

Wdrażaj agentów SI, aby rozwiązywać typowe wnioski i przekazywać złożone problemy do dalszej obsługi. Gdy zespół przystępuje do działania, SI pomaga szybko znaleźć odpowiedzi, podsumować zgłoszenia i rozwiązać problemy, wykorzystując wiedzę z całej organizacji.

Agenci mogą prowadzić wszystkie interakcje w ramach jednej, w pełni kontekstowej rozmowy.

Docieraj do klientów tam, gdzie się znajdują, aby zapewnić im pomoc

Prowadź jedną rozmowę we wszystkich kanałach dzięki wielokanałowemu obszarowi roboczemu obsługiwanemu przez Rovo. Klienci płynnie przemieszczają się między stroną internetową, czatem, pocztą e-mail, komunikacją głosową i wsparciem na żywo, podczas gdy agenci utrzymują każdą interakcję w ramach jednej, w pełni kontekstowej rozmowy, dzięki czemu nic nie zginie.

Ilustracja przedstawiająca, jak głosowa SI zapewnia natychmiastowe wsparcie poprzez analizę nagrania głosowego i udzielanie odpowiedzi tam, gdzie jest to potrzebne.

Głosowa SI, która odbiera telefon przez całą dobę

Wprowadź głosową SI do obsługi wsparcia, aby klienci otrzymywali pomoc 24/7. Połączenia automatycznie stają się zgłoszeniami wraz z transkrypcjami, co pomaga zespołom radzić sobie z dużą liczbą zgłoszeń i nieoczekiwanymi skokami zapotrzebowania, skracać czas oczekiwania i obniżać koszty dzięki automatyzacji.

Pełny kontekst klienta dla Twojego zespołu

Zapewnij zespołom SI i wsparcia pełny kontekst dzięki Teamwork Graph, aby rozwiązywały one problemy szybciej, z większą dokładnością i stawały się coraz lepsze.

Wizualizacja przedstawiająca, w jaki sposób Teamwork Graph pomaga zapewnić kontekst do rozwiązywania problemów na podstawie dostępnej wiedzy z różnych narzędzi.

Każda odpowiedź oparta na pełnej wiedzy

Teamwork Graph automatycznie łączy bazę wiedzy, historię klientów, przepływy pracy dotyczące usług oraz dane międzyzespołowe — takie jak incydenty, błędy i wnioski dotyczące funkcji — na platformie Atlassian i w narzędziach innych firm, dostarczając SI i agentom kontekst niezbędny do szybszego i dokładniejszego rozwiązywania problemów.

Wizualizacja opcji dostosowywania w Agent Studio umożliwiająca spersonalizowane tworzenie i testowanie.

Przygotuj swoją SI na sukces

Utwórz, przetestuj i dostosuj swojego agenta SI w Agent Studio — spersonalizuj ton, zachowanie oraz czynności. Nieustannie usprawniaj działanie agenta dzięki opartej na sztucznej inteligencji regule wykrywania luk w wiedzy oraz wnikliwym analizom rozmów opartym na bazie wiedzy i danych międzyzespołowych zasilanych przez Teamwork Graph.

Nigdy nie przestawaj się rozwijać

Każda interakcja wzmacnia Twoją sztuczną inteligencję. Dane z systemów Jira, JSM i Confluence są łączone, aby SI mogła wykrywać wzorce, identyfikować luki oraz proaktywnie zapobiegać problemom — dzięki temu każda rozmowa przyczynia się do rozwoju firmy.

Wizualizacja przedstawiająca rozmowy łączące się z bazą danych i iteracyjnie optymalizujące treści w celu ulepszania agenta.

Zjednocz zespoły wokół klienta

Połącz zespoły wsparcia, inżynierii, produktu i operacji, aby szybciej rozpatrywały zgłoszenia, skutecznie usuwały przyczyny problemów i działały spójnie w ramach jednej filozofii System of Work.

Angażuj deweloperów wtedy, gdy ma to znaczenie

Zapobiegaj gubieniu eskalacji i rozproszonej komunikacji. Przekazuj zgłoszenia wraz z pełnym kontekstem do dedykowanej skrzynki odbiorczej Jira, aby deweloperzy mogli natychmiast wkroczyć do akcji i szybko naprawić błąd.

Monitoruj kondycję usług

Przeglądaj i przekazuj informacje o trwających incydentach, zmianach lub ostatnich wdrożeniach oraz udostępniaj na bieżąco informacje od klientów operacyjnym zespołom IT.

Zmieniaj feedback w funkcje

Wprowadzaj innowacje w oparciu o jasny feedback klientów, a nie przypuszczenia. Zapewnij zespołom produktowym bezpośredni dostęp do opinii klientów, aby mogły one ulepszać produkt zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Działaj szybko, zachowując kontrolę

Customer Service Management oferuje już w standardzie mechanizmy zaufania klasy korporacyjnej — zabezpieczenia SI, szczegółowe uprawnienia do danych, ochronę przed spamem oraz zgodność z SOC2/ISO27001. Dzięki temu można wdrożyć SI we wszystkich kanałach bez uszczerbku dla bezpieczeństwa ani ładu organizacyjnego.

Dowiedz się więcej o zaufaniu

Prawdziwe historie opartego na sztucznej inteligencji wsparcia w praktyce

Pozwól się zaskoczyć i zainspirować tym, co agenty mogą zrobić dla zespołów.

Logo Teach For All.

1/2

Oparty na sztucznej inteligencji agent aplikacji Customer Service Management podniósł jakość naszych usług, skracając czas rozwiązywania zgłoszeń z 8 dni do 9 minut, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów o 6 punktów.

Wayne Tombo

Globalny szef działu wsparcia klienta i usług, Atlassian

← →

Zasoby

Zachowaj ludzkie podejście do obsługi klienta w świecie SI

Dowiedz się, dlaczego skuteczna transformacja wsparcia klienta wymaga współpracy człowieka z SI.

Pobierz raport

Zacznij korzystać z SI do obsługi klienta

Zapoznaj się ze szczegółowym opracowaniem na temat współpracy ludzi z SI w aplikacji Customer Service Management.

Obejrzyj na żądanie

Jak Atlassian wykorzystuje aplikację Customer Service Management

Wprowadzaj innowacje w oparciu o jasny feedback klientów, a nie przypuszczenia. Zapewnij zespołom produktowym bezpośredni dostęp do opinii klientów, aby mogły one ulepszać produkt zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Obejrzyj na żądanie
Kolekcja Praca zespołowa

Porozmawiajmy o aplikacji Customer Service Management

Masz pytania dotyczące zarządzania obsługą klienta w Twojej firmie? Wypełnij formularz, a skontaktujemy się z Tobą wkrótce.

Kolekcja Praca zespołowa

Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Czym jest Customer Service Management (CSM)?
  

Customer Service Management (CSM) to oprogramowanie, strategie oraz procesy wykorzystywane przez organizacje do zarządzania zapytaniami, problemami i wnioskami klientów we wszystkich kanałach, aby zespoły wsparcia mogły zapewniać spójną obsługę wysokiej jakości na dużą skalę.

Nowoczesne oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta zazwyczaj obejmuje agentów SI, obsługę wielokanałową, zarządzanie wnioskami, bazę wiedzy, monitorowanie SLA oraz raportowanie. Wszystkie te elementy współgrają ze sobą, aby zespoły mogły szybciej reagować, personalizować interakcje i na bieżąco się doskonalić.

Aby dowiedzieć się więcej o CSM i powiązaniach z zarządzaniem usługami IT, zobacz nasz przewodnik po ITSM.
Czym CSM różni się od CRM?
  

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) koncentruje się na sprzedaży i marketingu. Obejmuje monitorowanie potencjalnych klientów, szans sprzedażowych, kampanii oraz aktywności na kontach, aby można było pozyskiwać klientów i rozwijać firmę.

Customer Service Management (CSM) koncentruje się na działaniach posprzedażowych. Obejmuje zarządzanie pytaniami, problemami i wnioskami klientów, aby zespoły wsparcia mogły skutecznie dbać o ich satysfakcję i sukcesy, i odbywa się przy użyciu oprogramowania do zarządzania obsługą klientów.

W nowoczesnym stosie technologicznym rozwiązania CRM i CSM współpracują ze sobą. Gdy są zintegrowane, zespoły wsparcia mają dostęp do kluczowego kontekstu klienta podczas rozwiązywania problemów, a zespoły odpowiedzialne za obsługę klientów zyskują wgląd w korzystanie z usług przy planowaniu odnowień lub rozszerzeń.
Na co warto zwrócić uwagę, wybierając oprogramowanie CSM?
  

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania obsługą klientów opiera się na sztucznej inteligencji, łączy wsparcie z pozostałymi obszarami firmy i umożliwia zespołom szybkie rozpoczęcie pracy.

Wszystkie te warunki spełnia oprogramowanie Customer Service Management od Atlassian — łączy agenta SI, który rozwiązuje rutynowe wnioski przez całą dobę, z obsługą wielu kanałów, konfigurowalnym portalem pomocy oraz wbudowaną bazą wiedzy.

Ponieważ działa na tej samej platformie co Jira i Jira Service Management, zespoły wsparcia mogą przekazywać zgłoszenia do działu rozwoju, operacji lub produktu, zachowując pełny kontekst klienta, bez zmiany narzędzi czy ryzyka utraty informacji.

Pozwala to ograniczyć rozproszenie narzędzi, usprawnić przekazywanie informacji zwrotnych oraz przyspieszyć rozwiązywanie problemów już od pierwszego dnia.
Dla kogo jest przeznaczona aplikacja Customer Service Management?
  

Aplikacja Customer Service Management została stworzona dla zespołów wsparcia klienta. Zwiększa możliwości agentów wsparcia klienta dzięki specjalnie zaprojektowanym funkcjom zapewniającym szybsze, spersonalizowane wsparcie przy zachowaniu kontaktu z zespołami programistycznymi, produktowymi i operacyjnymi.
Ile kosztuje aplikacja Customer Service Management?
  

Aplikacja Customer Service Management jest dostępna w ramach produktu Service Collection firmy Atlassian. Dowiedz się więcej na temat cen tutaj.
Czy mogę kupić samą aplikację Customer Service Management?
  

Nie, aplikacja Customer Service Management jest dostępna wyłącznie w ramach produktu Service Collection firmy Atlassian.
Co zrobić, jeśli używam już Jira Service Management do zarządzania obsługą klienta?
  

Aplikacja Customer Service Management to specjalnie zaprojektowane, specjalistyczne rozwiązanie do obsługi klientów zewnętrznych. Rozwiązanie Jira Service Management stworzono z myślą o zespołach ds. wsparcia pracowników oraz operacji, aby zapewnić wyjątkową jakość obsługi wewnątrz firmy i utrzymać ciągłość usług.

Dzięki funkcjom obsługi klienta, takim jak ulepszone kontekst i historia klienta, oparty na sztucznej inteligencji wielokanałowy agent konwersacyjny oraz możliwość osadzania w kanałach zewnętrznych, aplikacja Customer Service Management oferuje zaawansowane funkcje odpowiednie dla zespołów wsparcia klienta.
Czy aplikacja Customer Service Management jest zgodna z HIPAA?
  

Aplikacja Customer Service Management nie jest jeszcze zgodna z HIPAA, ale nasz zespół aktywnie pracuje nad spełnieniem tych standardów. Inwestujemy w wymagane zabezpieczenia i będziemy udostępniać aktualizacje w miarę postępów w zakresie zgodności.

Chcesz już dziś przedefiniować jakość obsługi klienta?

Zacznij już dziś dzięki aplikacji Customer Service Management w ramach produktu Service Collection firmy Atlassian.

Zacznij korzystać za darmo