Как объединение более 130 тысяч сотрудников с помощью Atlassian Cloud Enterprise помогает Domino’s Pizza Enterprises быстрее планировать и эффективнее поставлять продукцию

Рецепт незабываемого блюда и головокружительного роста

Инновационный подход Domino’s к доставке пиццы уже давно на слуху, и именно он поможет компании всегда оставаться предметом горячей любви покупателей. 

Крупнейший получатель франшизы Domino’s Pizza Enterprises Ltd. доставляет вкусную пиццу более чем из 3500 магазинов в Австралии, Новой Зеландии, Японии, Юго-Восточной Азии и Европе. Когда руководители Domino's поставили перед собой задачу каждый раз доставлять щедрые порции вкусной еды, они обратились к Atlassian за помощью в воплощении этой амбициозной мечты в реальность. 

Унификация и стандартизация для скорости, превосходного обслуживания и экономии

«У нас была проблема, — объясняет Маттиас. — Мы поддерживали 130 000 сотрудников почти в 3500 магазинах в разных странах. У нас было более шести инструментов! Конечно, это означало хаос в данных, разные способы работы и уровни обслуживания. Нам нужна была единая платформа, которая могла бы передавать информацию из магазинов и от наших клиентов командам разработки и обратно».

От шести автономных инструментов к единому решению

Девиз Domino’s — «Важен каждый заказ», поэтому команда Маттиаса начала поиск платформы, которая помогала бы им следовать этому принципу.

Ранее управление услугами в Domino’s осуществлялось с помощью множества инструментов, в частности Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel и Планировщика Microsoft. Такой обширный инструментарий не только дорого обходился компании, но и вынуждал сотрудников в офисах Domino’s по всему миру то и дело переключаться между разными приложениями в процессе устранения инцидентов. Это замедляло работу и не устраивало людей, обратившихся за помощью.

Маттиас говорит: «Наши технические команды уже переведены на Jira. Мы взяли Jira Service Management в качестве стандарта и настроили интеграцию с Jira. Благодаря этому процессы стали прозрачными от начала до конца, а у сотрудников появилась единая платформа, где они могут объединять усилия для более качественного и быстрого результата».

За 12 месяцев вся организация Domino’s — и технические, и бизнес-команды — перешла от разрозненного набора инструментов к единой взаимосвязанной системе работы. Теперь и при возникновении инцидентов, требующих внимания, и при выполнении обычных клиентских заказов участники команды Domino’s заходят на свою платформу Atlassian Cloud Enterprise.

«Общими усилиями всех отделов нашей организации мы настроили такую платформу, которая отвечает уникальным потребностям каждого из них, но в то же время достаточно унифицирована, — рассказывает Маттиас. — Сегодня все 3500 с лишним магазинов и более 130 000 сотрудников полностью перенесли все свои задачи в Atlassian Cloud Enterprise, начиная со стратегии и планирования и заканчивая выполнением и сдачей результата». 

Первыми инструменты Atlassian внедрили технические и сервисные команды, а бизнес-отделы, такие как маркетинговый, юридический и строительный, переходят на Jira Service Management и Jira по требованию для более эффективного управления проектами и запросами на обслуживание. Сотрудники довольны тем, что с помощью Активов можно добавить физические магазины на платформу Atlassian: это позволит автоматизировать рабочие процессы в разных командах, а значит, повысить скорость и точность работы, а заодно избавиться от необходимости вести бесконечные переписки в электронной почте.  

«Изначально мы ориентировались на технические команды и службу поддержки клиентов, но оказалось, что с нашей системой работы Atlassian не менее удобно составлять схемы бизнес-процессов, открывать магазины, устанавливать оборудование, менять ответственных за магазины и решать множество других задач, — вспоминает Маттиас. —

Когда в компании работает несколько систем, особенно при нашей скорости, ошибки и неточности неизбежны. А централизованная платформа помогла нам не только ускорить процессы от начала до конца, но и сделать их более точными и плавными».

Как устроена система работы Domino’s

Первым делом руководители определяют цели и ключевые результаты (OKR) в приложении «Цели Atlassian», чтобы лучше увязать стратегию с реализацией и операциями. Эти OKR передаются всем отделам, которые, в свою очередь, ставят собственные коллективные и личные цели, способствующие решению поставленных руководством задач.

После этого каждая команда с помощью разных, но взаимосвязанных приложений Atlassian планирует и отслеживает свои усилия в этом направлении. Для поддержки сотрудников и получателей франшизы все команды используют Jira Service Management, для управления знаниями — Confluence, а на страже безопасности стоит сервис Atlassian Guard, который также отвечает за систему единого входа. 

Пополнив свою команду искусственным интеллектом, сотрудники всех уровней стали работать не только быстрее, но и рациональнее. «С появлением инструментов Atlassian на базе ИИ стало очень легко искать и находить действительно полезную информацию. К примеру, я использую Rovo, чтобы во время собраний находить именно то, что сейчас нужно, обобщать пространные отчеты о разборах инцидентов и за пару секунд преобразовывать их в заявки Jira, — говорит Маттиас. — Один из наших менеджеров по управлению знаниями за первую же неделю работы с Rovo сэкономил 2,3 часа. В годовом эквиваленте это выражается в тысячах часов, которые можно потратить на более стратегические задачи и инновации. Встроенный в нашу платформу Atlassian искусственный интеллект, несомненно, поможет нам работать намного быстрее, увереннее и спокойнее».

Вооружившись этой надежной интегрированной системой работы Atlassian, международные команды теснее и эффективнее сотрудничают и внедряют инновации. Все это создает превосходные условия для сотрудников и обеспечивает высочайшее качество обслуживания клиентов. «Система работы Atlassian уже помогла стандартизировать и оптимизировать нашу деятельность, а также сократить расходы, — говорит Маттиас. — Наши начинки для пиццы могут различаться на разных рынках, но благодаря Atlassian наше качество везде одинаково безупречно».

Обеды и обеты с Atlassian Cloud Enterprise

При наличии команд, методов и платформы мирового уровня у Domino’s есть все необходимые ингредиенты для успешного роста.

«Бизнес Domino’s растет с головокружительной скоростью. Благодаря Atlassian у нас есть единая платформа, на которой мы можем централизовать информацию и объединять наши усилия, чтобы удержать этот темп», — говорит Маттиас.

В дальнейшем его команда собирается еще больше расширить платформу Atlassian в Domino’s. В планах стоит добавление команд, функциональных возможностей (например, управления активами и виртуальных помощников) и приложений (например, Focus для стратегического планирования), чтобы все команды могли достигать еще более ошеломительных результатов. 

«Переход на Atlassian дал нам возможность собрать все команды на единой платформе, упростить процессы и повысить производительность», — утверждает Крисси Клементс, бывший менеджер по глобальному управлению работой. Маттиас добавляет: «У нас есть девиз: „Важен каждый заказ“. Внедрение системы работы Atlassian позволяет нам успешно следовать этому принципу».