Вопросы и ответы о покупке и лицензировании
Пробные версии продуктов
| Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице. Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для облачных продуктов и планов. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней. По истечении пробного периода использование продукта можно продолжить, добавив реквизиты банковской карты на сайте my.atlassian.com в оригинальном платежном интерфейсе и на сайте admin.atlassian.com/billing в улучшенном платежном интерфейсе. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты банковской карты в конце 14-дневного пробного периода плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free. Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляется только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией. Чтобы начать пробный период Data Center, обратитесь к менеджеру, работающему с вашей компанией, или сотруднику Atlassian и запросите новую пробную лицензию для одного из приложений Data Center (Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd или Bamboo). Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud Если вы уже являетесь клиентом Data Center, вам также доступны бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку действия подписки (до 12 месяцев) и вашему уровню (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период версии Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат. Приложения Marketplace Вы можете опробовать любое приложение Marketplace (версии Cloud или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений инициируются администратором облачного сайта или администратором Data Center со стороны Atlassian. |
| Чтобы продлить пробный период для продукта Cloud или Data Center, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов и сообщите URL-адрес вашего сайта. |
Цены и скидки
| Доступна текущая информация о ценах на приложения и подборки:
Чтобы узнать месячную или годовую стоимость Cloud, ознакомьтесь с нашим калькулятором Cloud. Если вы являетесь клиентом Data Center, планируете миграцию в облако и хотите рассчитать стоимость такого перехода, обратитесь в отдел продаж. |
| Atlassian предлагает множество решений для обучения, чтобы помочь вам и вашей команде получить наибольшую отдачу от наших приложений и продуктов. Доступны интерактивное обучение, курсы по запросу, специализированные учебные программы, а также программы сертификации для Jira, Confluence, Jira Service Management и других продуктов. Есть варианты для пользователей любого уровня, от начинающих до продвинутых. Список всех доступных обучающих курсов и ресурсов представлен на странице Обучение — сообщество Atlassian. |
| Приобрести наши продукты по специальным ценам могут соответствующие требованиям некоммерческие и социальные организации, учащиеся и преподаватели, образовательные учреждения, проекты с открытым исходным кодом и сертифицированные партнеры Atlassian. Подробности см. ниже. |
| Да. Atlassian гордится тем, что оказывает поддержку некоммерческим организациям, предлагая лицензии Social Impact на наши приложения со скидкой. Если вы работаете в зарегистрированной некоммерческой организации, то, возможно, сможете воспользоваться этим специальным предложением и помочь вашей команде делать больше с меньшими затратами. Чтобы узнать, соответствует ли ваша организация критериям, а также получить подробные сведения о требованиях, доступных скидках и продуктах, посетите страницу Цены для некоммерческих организаций и право на скидки | Atlassian. |
| В целях проверки правомочности заявок от некоммерческих и социальных организаций на получение со скидкой лицензий для продуктов Atlassian компания сотрудничает с Goodstack — ведущей платформой для проверки и сбора пожертвований. Чтобы иметь право на получение лицензии Social Impact или Social Impact Global Access, ваша организация должна быть признана некоммерческой в стране, в которой она зарегистрирована, в соответствии с критериями Goodstack для этой страны или действующей социальной организацией (по определению Atlassian и Goodstack). Кроме того, лицензии для сообществ доступны только негосударственным и социальным организациям, которые являются неправительственными и неполитическими. Дополнительные сведения о типах организаций, не отвечающих критериям, см. на странице Atlassian Цены и право на скидку для некоммерческих организаций. После заполнения и отправки заявки на получение лицензии Social Impact информация передается в Goodstack для тщательной проверки на соответствие нашим требованиям. Автоматизированный сервис Goodstack проверяет предоставленные данные, а также общедоступную информацию об организации, чтобы убедиться, что она соответствует критериям на получение лицензии Social Impact. Goodstack также подтверждает, что ваша организация:
Обратите внимание, что все новые и существующие заявители на получение лицензий Social Impact проходят проверку Goodstack на предмет соответствия критериям Atlassian и критериям отбора Goodstack для некоммерческих организаций в конкретных странах. Имейте в виду, что нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы мы могли и дальше предлагать вам лицензирование со скидкой. Если у вас есть вопросы о критериях предоставления лицензий Social Impact, посетите страницу Atlassian Цены и право на скидку для некоммерческих организаций. Чтобы узнать больше о соответствии критериям для некоммерческих организаций из конкретных стран, см. руководство по проверке некоммерческих организаций от Goodstack. По любым другим вопросам о скидке на лицензии Social Impact свяжитесь с нами. |
| Да. Atlassian предлагает лицензии для учебных заведений со скидкой правомочным образовательным учреждениям и организациям. Если вы работаете в учебном заведении, которое соответствует критериям, то можете получить значительные скидки на широкий спектр приложений Atlassian Cloud и Data Center Кто может принять участие в акции?
Цены со скидкой включают в себя следующее.
Примечание. Текущим владельцам лицензий для учебных заведений с версией Server потребуется повторно подать заявку, чтобы подтвердить, что они по-прежнему соответствуют требованиям. Если вы клиент Data Center, можете воспользоваться нашим разделом Стоимость перехода на версию Cloud | Atlassian, чтобы сравнить затраты на Cloud и Data Center. Готовы подать заявку? |
| Atlassian не предлагает государственным учреждениям продукты по специальным ценам. Однако клиенты из федеральных, региональных и местных органов власти США могут приобретать лицензии Atlassian Government Cloud как автономный продукт — приобретать вместе с ними коммерческие лицензии не требуется. В сфере поддержки закупок и поставок для клиентов из государственных учреждений США Atlassian сотрудничает с Carahsoft, агрегатором государственных услуг.
|
| Atlassian активно поддерживает сообщество Open Source. Проекты Open Source, отвечающие требованиям, могут быть заявлены на участие в программе лицензирования Open Source от Atlassian. В рамках программы проект получает доступ к нашим облачным приложениям на специальных условиях, разработанных с учетом уникальных потребностей инициатив Open Source. Чтобы узнать больше о соответствии требованиям и о том, как подать заявку, посетите раздел Запрос на получение лицензии для проектов Open Source | Atlassian. Примечание. Лицензии Open Source Cloud доступны только для плана Standard. |
| Да. Atlassian предлагает подписки на свои продукты со скидкой в рамках лицензии Classroom для студентов, аспирантов и преподавателей, которые используют приложения Atlassian Cloud в учебных заведениях и (или) для занятий. Цены со скидкой включают в себя следующее.
|
| Компания Atlassian не предлагает независимым реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для корпоративных реселлеров и официальных партнеров Atlassian. Если вы хотите стать партнером или узнать больше о наших партнерских программах и их преимуществах, ознакомьтесь с подробностями на странице Партнеры Atlassian: получение поддержки по продуктам | Atlassian. |
| Atlassian проверяет некоммерческие и социальные организации, учащихся и преподавателей, а также учебные заведения на соответствие требованиям в сотрудничестве с компанией Goodstack, однако право на получение лицензий со скидкой определяет по своему усмотрению. Мы оставляем за собой право удовлетворить или отклонить заявку физического лица или организации на получение лицензии со скидкой или прекратить действие текущей лицензии, приобретенной со скидкой, в любое время и по любой причине, а также в любое время дополнить или изменить критерии на получение лицензий для учебных заведений, лицензий Social Impact, Social Impact Global Access, Classroom, а также лицензий для проектов с открытым исходным кодом.
|
| Конечно. Atlassian предлагает несколько поощрительных стимулов, которые помогут сделать ваш переход на Cloud максимально простым и экономичным.
Все еще пользуетесь версией Server? Чтобы узнать о хронологии изменений и дальнейших действиях вашей организации, посетите страницу Варианты перехода на версию Cloud | Atlassian. |
Заказы
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений в версии Cloud Если вы используете оригинальный платежный интерфейс.
Если вы используете улучшенный платежный интерфейс.
Если вы не уверены, в каком интерфейсе происходит выставление счетов для вас, посетите страницу Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений Data Center. Реселлерам во время оформления заказа нужно установить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от имени своего клиента). |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений Cloud
Для приложений Data Center
Важно. Начиная с 23:59 по тихоокеанскому времени 30 марта 2026 года новые клиенты больше не смогут приобретать новые подписки Data Center или новые приложения Marketplace для Data Center. |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений Cloud.
Если вы используете улучшенный платежный интерфейс:
|
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений и продуктов Cloud и Data Center Чтобы добавить номер заказа при создании нового расчета стоимости:
Чтобы добавить или обновить номер заказа в существующем расчете или счете:
|
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Atlassian может формировать расчеты стоимости в долларах США (USD), австралийских долларах (AUD) и японских йенах (JPY). Однако AUD и JPY зарезервированы для клиентов из Австралии и Японии соответственно. Все цены в валюте, отличной от доллара США, рассчитываются на основе курса обмена валют, который учитывает пределы колебаний валютного курса. Действуют следующие ограничения.
Если у вас есть вопросы о доступных вариантах валюты для ваших расчетов или счетов, ознакомьтесь с информацией на странице Поддержка Atlassian: цены, выставление счетов и лицензирование | Atlassian. |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Для приложений Cloud
Для приложений Data Center. |
Платежи и возмещения
| Платежная система. Перед совершением платежа выполните следующие действия.
Принятые способы оплаты.
Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости и выставлять счета в австралийских долларах (AUD) за подписки на продукты версии Cloud или приложения Marketplace. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Способы оплаты
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Условия оплаты
|
| Управление оплатой подписок на Cloud Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости и выставлять счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, которые включают подписки на продукты версии Cloud или приложения Marketplace. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Добавление PayPal в качестве способа оплаты В оригинальном интерфейсе
Улучшенный платежный интерфейс
|
| Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка. |
| Управление оплатой подписок на Cloud ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
| Если вы приобрели подписку Atlassian Cloud или Data Center впервые, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Примечание. Возврат средств не предоставляется на продления подписки, повышения уровня (например, переход на более высокую версию или добавление пользователей) и запросы, сделанные по истечении 30 дней после первоначальной покупки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой возврата Atlassian. |
| Управление оплатой подписок на Cloud ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Data Center
Продлевать существующую подписку Data Center можно будет и после 30 марта 2026 года. Однако продление будет возможно только до 28 марта 2029 года. Все продления на 12 месяцев истекут в этот день, и их стоимость при необходимости будет пропорционально пересчитана.
|
Налоги
Налог с продаж в СШАКомпания Atlassian применяет налог с продаж в США только к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных по ссылке территориях. Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в отношении существующего заказа, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT-XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом. Налог на сделки по аренде в Чикаго С 1 января 2024 года компания Trello Inc. начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LLT) в Чикаго по всем продуктам Trello с клиентов в городе Чикаго, штат Иллинойс. В соответствии с местным налоговым законодательством с 1 февраля 2022 года компания Atlassian начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LTT) в Чикаго по всем программным продуктам Atlassian Cloud с клиентов, проживающих в городе Чикаго, штат Иллинойс. Город Чикаго, штат Иллинойс, налагает налог LTT на кратко- и долгосрочную аренду движимого имущества в пределах города, а также на привилегию использования в пределах города движимого имущества, арендованного за его (города) пределами. Этот налог применяется к невладельческой (без права собственности) кратко- и долгосрочной аренде компьютеров, включающей соответствующие лицензии на программное обеспечение, которые в противном случае не облагаются налогом на профессию розничного продавца штата Иллинойс. Текущая применимая налоговая ставка LTT составляет 9 %.
VAT/JCT/GSTНДС В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи, Чили, Мексики и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы. В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты. * Обратите внимание, что клиенты из России и Мексики не освобождаются от уплаты НДС. JCT В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой. GST В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.
Налоги в КанадеПровинциальный налог на продажи (PST) Согласно налоговому законодательству Канады, провинциальным налогом на продажи (PST) облагаются только заказы из провинций, где на момент оплаты не получена документация, подтверждающая право на освобождение от налога. Начиная с 1 апреля 2021 г. компания Atlassian будет собирать налог с заказов по ставке 7 % для Британской Колумбии и 6 % — для Саскачевана. GST С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать налог на товары и услуги (GST) для отдельных провинций и территорий Канады. GST в размере 5 % будет применяться к заказам из Альберты, Британской Колумбии, Манитобы, Северо-Западных территорий, Нунавута, Квебека, Саскачевана и Юкона. Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе HST далее. QST Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST. HST С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать объединенный налог с продаж (HST) для отдельных провинций и территорий Канады. HST в размере 13 % будет применяться к заказам из Онтарио; HST в размере 15 % — к заказам из Нью-Брансуика, Ньюфаундленда и Лабрадора, Новой Шотландии и с Острова Принца Эдуарда.Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе GST выше.
Примечание. Поскольку в Канаде действует два режима налогообложения, GST и HST будут взиматься в дополнение к налогам отдельных провинций, которые Atlassian собирает в Квебеке (QST: 9,975 %), Британской Колумбии (PST: 7 %) и Саскачеване (PST: 6 %). Таким образом, покупателям из этих трех провинций при каждой транзакции будут начислены следующие налоги.
Все налоги Канады, как федеральные, так и на уровне провинций, будут исчисляться на основании указанного платежного адреса.
|
| Atlassian взимает налоги в зависимости от того, в какой стране находится компания. Удостоверьтесь в актуальности вашей платежной информации, следуя этим инструкциям. При возникновении любых вопросов свяжитесь с нами. |
| Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы. Если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты. После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы. Компания Atlassian не может выполнить возврат налогов, выходящий за рамки действия политики возврата средств в течение 30 дней. |
| Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения штата каждого покупателя, а не от вашего адреса для выставления счета. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически. |
* Льготы действуют только для заказов в Денвере и Лейквуде (Колорадо) ** В связи с признанием Пуэрто-Рико штатом/территорией США, будут применяться соответствующие налоги *** Общий акцизный налог на Гавайях
Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США. |
| Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских иенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах, саудовских риалах, чилийских песо или мексиканских песо будет отражена в окончательном счете, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере. Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата. |
| Применение налога к заказам реселлера или партнера в большинстве случаев зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не была предоставлена действительная документация, подтверждающая право на освобождение от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен налог по ставке, действующей в стране (штате) реселлера или партнера. Если получатель счетов клиента находится в Британской Колумбии или Саскачеване, налог PST, применяемый к заказам реселлера или партнера, будет зависеть от адреса грузополучателя или контактного лица по техническим вопросам клиента. Реселлеры или партнеры должны указать действительный номер плательщика PST в поле Tax ID (Идентификатор налога) в сведениях о контактном лице по счетам, чтобы получить право на освобождение от уплаты налога при перепродаже. |
| Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian. Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN, PST, QST или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить). * Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России. |
| Предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости. * Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России. |
| Если вы недавно обновили платежный адрес и в вашем счете изменился расчет налога с продаж, это связано с действиями Atlassian по соблюдению международных налоговых правил. Для соблюдения международных налоговых правил компания Atlassian обязана взимать налог с продаж во всех регионах, где она ведет свою деятельность. В связи с этим с 4 января 2022 года для точного расчета налога с продаж по каждому клиенту наша система использует адрес для выставления счетов. * Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости. |
| С 4 января 2022 года во всех регионах, где мы ведем свою деятельность, для точного расчета налога с продаж наша система использует клиентские адреса для выставления счетов. Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт не соответствует требованиям, поскольку указан неполный адрес, зайдите в свой аккаунт и обновите зарегистрированный в системе адрес. * Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости. |
| Сообщение «требуется действие» об обновлении адреса для выставления счетов исчезнет только после корректного обновления вашего платежного адреса в наших системах. Если вы выполнили необходимое обновление своего платежного адреса, но по-прежнему видите сообщение в интерфейсе продукта, примете во внимание, что на обработку обновления адреса в нашей платежной системе может потребоваться до 24 часов. В течение этого периода вы, возможно, будете видеть сообщения, связанные с обновлением вашего адреса. |
Административные сборы
| Административный сбор был введен, чтобы покрыть растущие операционные расходы на соблюдение нормативных требований, установленных правительствами некоторых юрисдикций. Этот сбор распространяется только на клиентов с адресом для выставления счетов в Турции. |
| Административный сбор вступил в силу 12 октября 2021 г. (по тихоокеанскому времени). |
| В Турции административный сбор в размере 7,5 % будет взиматься с продаж ПО без хостинга (версии Data Center), а также приложений без хостинга из Atlassian Marketplace. Административный сбор с продаж ПО с хостингом (версии Cloud) не взимается. |
| Административный сбор применяется к цене со скидкой. |
| Административный сбор распространяется на следующие продукты Atlassian Data Center, приобретенные в Турции:
|
| Да, сбор подлежит налогообложению и включается в базу для расчета НДС/GST. См. пример ниже. Продукт 1: Confluence Cloud Продукт 2: Jira Software (версия Data Center) Турция (SaaS-продукты не подлежат налогообложению) Административный сбор = (200 $ − 20 $)*7,5 % = 13,5 $ НДС = (300 $ − 30 $ + 13,5 $)*18 % = 51,03 $ |
| Да. При возврате средств за заказ возвращается также и административный сбор. |
Вопросы об оплате конкретных продуктов
Часто задаваемые вопросы о системе выставления счетов
Техническое обслуживание и поддержка ПО
| Atlassian предлагает поддержку разного уровня для приложений Cloud и приложений с самостоятельным управлением. Подробные сведения об уровнях поддержки, времени ответа и включенных услугах приведены на странице Предложения по поддержке Atlassian | Поддержка Atlassian | Документация Atlassian. |
| Продление срока технического обслуживания ПО для версий Server больше не доступно для покупки. Поддержка продуктов Atlassian Server прекращена, и продление срока технического обслуживания больше не предлагается. Чтобы продолжать получать обновления продуктов, исправления безопасности и техническую поддержку, мы рекомендуем ознакомиться с нашими текущими предложениями: Бесплатный пробный период миграции на версию Cloud | Atlassian и Atlassian Enterprise | Data Center | Приложения Atlassian. Активные подписки на Cloud и Data Center гарантируют вам доступ к новейшим функциям, легендарной поддержке и постоянным инновациям. Для получения дополнительной информации о возможных вариантах и дальнейших действиях посетите страницу Atlassian Ascend | Atlassian. |
|
| Для подписок Data Center по истечении первых 12 месяцев техническое обслуживание ПО будет прекращено, а установленная версия станет доступна только для чтения. Примечание. Срок действия технического обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.
|
| Общее правило Новые покупки Продления Повышение уровня пользователя в середине срока Примечание о кроссплатформенности ¹ В число основных лицензий входят лицензии на продукты Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Crowd и Atlassian Guard. |
| Вы можете продлить подписку Data Center на то количество пользователей и продуктов, которое у вас есть на сегодняшний день, до 28 марта 2029 года, когда поддержка будет прекращена. Однако: Продажа новых подписок для существующих клиентов будет прекращена 30 марта 2028 года в 23:59 по тихоокеанскому времени. Расширение и повышение уровня существующих подписок прекратится 30 марта 2028 года в 23:59 по тихоокеанскому времени. Продажа приложений Marketplace для Data Center существующим клиентам будет прекращена 30 марта 2028 года в 23:59 по тихоокеанскому времени. Подписку Data Center можно продлить на странице my.atlassian.com. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление подписки Data Center, откройте форму расчета стоимости и заказа и перейдите на вкладку Renew (Продление)*. На этой вкладке можно продлить имеющуюся подписку на продукт или указать сведения о продукте, подписку на который необходимо продлить. Вы можете самостоятельно приобрести продление подписки онлайн, а также в течение 90 дней после истечения срока действия подписки с вами может связаться консультант, чтобы обсудить варианты продления. Чтобы запросить расчет стоимости на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия.
Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам. * Цены на техническое обслуживание ПО могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления для продуктов, техническое обслуживание которых предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для продуктов Data Center (не размещенных), о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений. |
Лицензирование
| Cloud
Data Center
|
| Лицензии Atlassian учитывают количество именованных пользователей, а не количество пользователей, работающих одновременно. Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Каждый именованный пользователь с таким правом учитывается в общем количестве пользователей, независимо от того, совершал он вход или нет. С одним логином в приложение может войти только один пользователь (именованное лицо). Несколько человек не могут использовать один логин. Наша модель не предусматривает лицензирование по количеству одновременно работающих пользователей. Дополнительные сведения см. в разделе 2 Клиентского соглашения Atlassian | Atlassian, в котором рассматриваются разрешенное использование и количество пользователей. В разделе 3 соглашения также рассматриваются обязательства клиента в отношении пользователей. |
| Cloud
Data Center
Teamwork Collection
Управлять количеством пользователей и отслеживать использование можно на панели администрирования вашего сайта. |
| При покупке новой лицензии на приложение с самостоятельным управлением либо при продлении или повышении уровня существующей лицензии на приложение с самостоятельным управлением новый ключ лицензии будет добавлен в аккаунт контактного лица по счетам и техническим вопросам на сайте my.atlassian.com. |
| У всех приложений Marketplace уровень должен быть не ниже, чем у родительского продукта. |
| Лицензии на приложения с самостоятельным управлением нельзя объединять для увеличения количества пользователей в одной среде. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии. |
Управление аккаунтом
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Оригинальный платежный интерфейс. Улучшенный платежный интерфейс. |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Оригинальный платежный интерфейс
Улучшенный платежный интерфейс
Если у вас есть вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам для вашей лицензии или подписки, ознакомьтесь с информацией на странице Поддержка Atlassian: цены, выставление счетов и лицензирование | Atlassian Дополнительные пошаговые инструкции см. здесь: |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Улучшенный платежный интерфейс
Оригинальный платежный интерфейс
Дополнительные рекомендации Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к специалистам на сайте Atlassian | Поддержка |
| Изменить пароль можно следующим способом.
Сбросить пароль можно следующим способом. Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.
|
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Оригинальный платежный интерфейс
Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам. Улучшенный платежный интерфейс
Дополнительные сведения и пошаговые инструкции см. на странице Управление расчетами стоимости Atlassian Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к специалистам на сайте Atlassian | Поддержка |
| Примечание. Atlassian запускает новую систему выставления счетов. Интерфейс может отличаться в зависимости от того, какую систему выставления счетов вы используете: оригинальную или улучшенную. Дополнительную информацию можно получить на странице Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian. Оригинальный платежный интерфейс
Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов и вправе запрашивать внесение изменений в лицензии и подписки. Улучшенный платежный интерфейс Как администратор по счетам вы имеете доступ ко всем действиям, связанным с выставлением счетов и их оплатой, в платежном аккаунте. Вы можете:
Дополнительные примечания:
Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к специалистам на сайте Atlassian | Поддержка |
| Чтобы изменить настройки электронной почты, войдите на сайт my.atlassian.com и выберите Email Preferences (Настройки электронной почты) в верхней части страницы. Если у вас нет аккаунта на сайте my.atlassian.com:
Дополнительные пошаговые инструкции см. в разделе Управление настройками электронной почты и уведомлений Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к специалистам на сайте Atlassian | Поддержка
|
| Перед закрытием аккаунта:
Как только вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта). Пошаговые инструкции и важные примечания см. на странице: Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к специалистам на сайте Atlassian | Поддержка |
Обновление лицензий с самостоятельным управлением
| Вы можете понизить уровень подписки для своего аккаунта до 23:59 по тихоокеанскому времени 28 марта 2029 года, когда прекратится поддержка продуктов Data Center. Существующие клиенты могут расширять свои лицензии Data Center до 23:59 по тихоокеанскому времени 30 марта 2028 года. |
| Стоимость повышения уровня для версии Data Center зависит от количества полных месяцев, оставшихся от существующей лицензии Data Center. Стоимость оставшихся полных месяцев вычитается из стоимости нового уровня. |
| Повышение уровня подписки Data Center можно согласовать с любой датой. |
Соглашение с клиентом
| Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.
Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами. |
| Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение. Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте). |
| Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите на сайт my.atlassian.com и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам. |
| По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами. |
Конфиденциальность
Когда дело доходит до защиты вашей конфиденциальности, нам можно доверять.
Получить четкие и прозрачные ответы на вопросы о защите конфиденциальности можно на странице Atlassian Legal | Atlassian. Там представлены Политика конфиденциальности, Приложение об обработке данных, меры безопасности, список обработчиков данных и многое другое.
Ответы на некоторые другие вопросы можно найти на странице Комплексная защита данных | Atlassian.
Что нужно знать о чате c ИИ Atlassian Help: как он работает и какие данные использует?
Чат с ИИ Atlassian Help помогает клиентам Atlassian быстро получать помощь по вопросам, связанным с ценами, оплатой, лицензированием, а также по общим вопросам. Кроме того, клиенты по-прежнему могут обращаться к документации или к команде поддержки продаж, используя формы для связи.
Чат работает под управлением приложения Atlassian Customer Service Management и предоставляет ссылки на ресурсы Atlassian, где даны ответы на вопросы о ценах, оплате, лицензировании и на другие вопросы общего характера. Работа этой функции не зависит от лицензий клиента, встроенных в приложения функций ИИ, а также от клиентских настроек (например, настроек ИИ, заданных в Администрировании Atlassian). Поясним, что в соответствии с Условиями использования ИИ Atlassian чат с ИИ Atlassian Help не считается продуктом на базе ИИ.
Для поиска информации, которая поможет ответить на вопросы, касающиеся цен, оплаты, лицензирования, а также на общие вопросы, в чате с ИИ Atlassian Help используются следующие источники.
- Созданные Atlassian контент и документация на сайтах support.atlassian.com и atlassian.com.
Чат с ИИ Atlassian Help не имеет доступа к некоторым данным и не отвечает на вопросы о них. К этим данным относятся:
- любые данные клиента в приложениях;
- любые личные данные клиента или пользователя, такие как имена, адреса и т. д.;
- пользовательский контент, опубликованный на наших сайтах, например комментарии в сообществе Atlassian.
Atlassian хранит беседы в окне чата в течение 28 дней. Доступ к ним можно получить с помощью кнопки истории чата. По истечении этого времени беседы будут удалены из окна чата. Если проблема не будет решена в ходе беседы в чате с ИИ Atlassian Help и будет открыта заявка для команды поддержки продаж, Atlassian может сохранить вашу беседу вместе с последующей заявкой в службу поддержки.
Atlassian может сохранять и просматривать ваши беседы в чате с целью улучшения работы наших приложений и службы поддержки продаж.
Клиент несет ответственность за использование любых результатов, включая определение того, подходит ли результат клиенту в его примере использования. Если у вас есть вопросы, рекомендуем обратиться к команде поддержки продаж, используя формы для связи.
Atlassian Partner Program
| Компания Atlassian не предлагает услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО либо официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях. Однако у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО. |
| Да. Компания Atlassian всегда заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками. Мы создали партнерскую программу Atlassian Solution Partner, предназначенную для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner. |
| Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж. |
Исходный код
| Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность. Однако при этом владельцы лицензий Commercial, Academic и Starter на Jira, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают полный исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter. |
| Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией продукта Data Center. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в своей организации, свяжитесь с нами. Исходный код недоступен клиентам Cloud, поскольку база кода продуктов не предполагает внесение изменений. Помимо клиентов Cloud, доступ к исходному коду продукта также может не предоставляться определенным клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробнее см. на сайте bis.doc.gov. Примечание. Компания Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь. |
| Владельцы лицензий Commercial и Academic на Jira, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Confluence, Bamboo, Crowd и Bitbucket получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter. Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых своих продуктов. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian. Согласно условиям использования, в той мере, в какой мы предоставляем любой исходный код, клиентам разрешается изменять исходный код программных продуктов для разработки исправлений багов, конфигураций или дополнительных функций. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому клиенты и ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений. ПРИМЕЧАНИЕ. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov. |
Стек Atlassian
| Стек Atlassian — это пакетное предложение, которое объединяет все продукты Server или Data Center и эксклюзивную поддержку. Все это мы предлагаем по единой цене, с которой просто работать. 1 июля 2019 г. мы объявили о прекращении поддержки лицензии стека Atlassian. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек. |
| Мы запустили предложение стека Atlassian, чтобы помочь клиентам выбрать необходимые продукты Atlassian в качестве единого стандарта используемого ПО. Мы постоянно оцениваем свои предложения, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям клиентов. И мы обнаружили, что клиенты предпочитают выбирать компоненты комплекта решений Atlassian другими способами. Поэтому мы решили прекратить поддержку этого предложения. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек. |
Классификационные номера экспортного контроля (ECCN)
|