Компания Royal Caribbean экономит 840 часов в месяц и 550 тыс. долл. США в год за счет масштабирования agile-поставки с помощью автоматизаций и инструментов Atlassian Cloud

Проблема. Поскольку компания Royal Caribbean развивалась, стремясь удовлетворить быстрорастущий спрос, отделу глобальной электронной коммерции требовалось стандартизировать, ускорить и масштабировать agile-разработку. 

Решение. С помощью партнера по разработке системных решений в лице Globant команда стандартизировала единый достоверный источник информации в Jira, а затем использовала Confluence для создания интегрированных отчетов в режиме реального времени.

Результат. Используя платформу Atlassian Cloud в качестве единого достоверного источника информации, Royal Caribbean применяет масштабирование Agile, экономит время и деньги и принимает более эффективные и быстрые решения на всех уровнях.

На пути к масштабированию Agile

Ежегодно более 5 миллионов пассажиров совершают кругосветные круизы на более чем 65 лайнерах Royal Caribbean, где им неизбежно приходится сталкиваться с разными языками и укладами жизни. Они должны найти способ общения друг с другом, чтобы удовлетворить свои потребности и достичь целей отпуска. 

Когда Вайс Моджаддиди осенью 2022 г. пришел в компанию Royal Caribbean на должность директора по agile-разработке отдела глобальной электронной коммерции, он заметил, что команды в компании проходят похожий путь. После окончания пандемии в подразделении глобальной электронной коммерции компании начался быстрый рост. Чтобы удовлетворить спрос, пришлось быстро создавать новые команды, которые должны были поддерживать развитие возможностей. 

За это время некоторые команды настроили рабочие процессы и конфигурации Jira в соответствии со своими потребностями, что мешало сравнивать работу разных команд. «Это было все равно что говорить на разных языках. Использовались разные критерии готовности работы, по-разному создавались и связывались эпики, были и другие различия, — рассказывает Вайс. — Команды по-прежнему могли работать на высоком уровне и удовлетворять спрос. Но без единого достоверного источника информации в Atlassian нам приходилось вручную готовить презентации в PowerPoint и проводить длительные обсуждения для обмена информацией. В PowerPoint можно рассказать историю, но к ней не будут подключены данные». 

Задавшись целью решить эти проблемы и масштабировать agile-разработку в Royal Caribbean, Вайс выдвинул инициативу по оптимизации платформы Atlassian Cloud в компании и созданию централизованного репозитория. В сотрудничестве с партнером по разработке системных решений, компанией Globant, отдел глобальной электронной коммерции согласовал способы работы команд, помог всем сосредоточиться на нужной работе, сэкономил время на создании отчетов вручную и обеспечил прозрачность данных в режиме реального времени, что позволило принимать решения более эффективно.

Новое решение для эффективного и результативного управления портфелем

Быстрый рост от нескольких scrum-команд до дюжины и более потребовал использования передовых практик agile-подхода при любом масштабе. К счастью, у Вайса и руководства отдела глобальной электронной коммерции был план: внедрить специальную концепцию бережливого управления портфелем (LPM), чтобы правильно расставлять приоритеты в работе и добиваться нужных результатов при любом масштабе. 

«Чтобы успешно освоить и применить методику бережливого управления портфелем (LPM), нашим командам требовалось говорить на одном языке и действовать согласованно. Единая терминология позволила нам логично связать между собой эпики, функции и истории в рамках портфеля, а с помощью LPM мы можем вести разработку, отдавая приоритет возможностям, которые принесут наибольшую пользу и которые лучше всего соотносятся с нашими целями и ключевыми результатами (OKR). Благодаря такому подходу все участники, от рядовых сотрудников до вице-президента, понимают критерии, по которым выбираются предстоящие задачи», — говорит он. 

Руководители отдела глобальной электронной коммерции решили, что для реализации этой концепции как нельзя лучше подойдет используемый в компании Royal Caribbean инструментарий Atlassian, пусть и с некоторыми доработками. Несмотря на то, что за плечами у Вайса был более чем десятилетний опыт работы с инструментами Atlassian, для поддержки этой инициативы ему требовалось больше ресурсов и знаний. Узнав о фирме Globant и вдохновившись их успехами в реализации похожих проектов, команда Royal Caribbean обратилась к ним за помощью в оценке текущей инфраструктуры Atlassian, а также в разработке и внедрении нового решения.

Agile-подход помогает сплотить команду и привести ее к успеху

Следуя обычному «гибкому» процессу, команда Atlassian в составе Global Ecommerce вышла на связь с заинтересованными сторонами. Это позволило участникам собрать информацию, определить требования, разработать и протестировать стандартизованные решения в ходе нескольких итераций, оптимизировать их на основе обратной связи и затем провести масштабирование. 

В ходе разработки пилотных проектов Royal Caribbean вместе с Globant без труда создали несколько экспериментальных версий. В этом им помогла тестовая среда Jira Cloud Premium. Затем Вайс и его команда продемонстрировали решения заинтересованным сторонам из разных областей, обсудили отзывы и передали рекомендации в Globant. «Тестовая среда Jira Cloud Premium стала для нас незаменимой. В ней можно было без опасений экспериментировать с различными версиями и плагинами. Это просто кладезь полезных возможностей!» — говорит Вайс.

Пока Globant и Royal Caribbean настраивали рабочие процессы и согласовывали терминологию, Вайс и его команда общались с пользователями, стремясь заручиться их поддержкой. «Люди не были против Atlassian, так что нам оставалось лишь пойти на некоторые уступки, чтобы убедить их стандартизовать инструменты, консолидировать отчетность и провести масштабирование, — рассказывает Вайс. — Чтобы шаг за шагом наращивать темп, нам нужно было нацелиться на авторитетных специалистов и сделать ставку на тех, кто работает с данным ПО. Они должны были почувствовать свою причастность к решению».

Больше никаких презентаций PowerPoint с кучей слайдов. Теперь — только автоматизированные оперативные отчеты Confluence!

Когда Global Ecommerce и Globant развернули новое решение для Royal Caribbean, оказалось, что вместо подробных статичных презентаций со сведениями за конкретный период времени теперь хватает одной страницы Confluence с данными, которые в реальном времени берутся из Jira. Это не только экономит время, но и способствует координации: каждый участник быстро узнает обо всех событиях и может сориентироваться в их причинах. 

«Вместо того чтобы нагружать участников команды и ежемесячно платить консультантам за создание и наполнение 80-страничных фолиантов в PowerPoint, мы могли бы использовать ресурсы намного эффективнее. Зачем тратить время на составление отчетов вручную, если можно заняться поиском и реализацией лучших в своем классе возможностей? — говорит Вайс. — С помощью Globant мы создали одну интерактивную страницу Confluence, которая автоматически извлекает точные и оперативные данные. На ней используется логичная терминология. Кроме того, ее содержимое соотносится с нашими задачами». 

Страница состоит из нескольких разделов.

По этому шаблону для каждой команды создается полностью автоматизированная страница Confluence, на которой отслеживается прогресс и отображаются планы на предстоящий месяц. Помимо этого, специалисты по управлению портфелем и руководители используют отчеты по портфелю на ежемесячных совещаниях, чтобы просмотреть первостепенные задачи, обсудить динамику и распланировать дальнейшие действия. 

По словам Вайса, без тесного сотрудничества между Royal Caribbean и Globant не получилось бы создать и реализовать столь эффективное решение. «Я чрезвычайно благодарен Globant не только за усилия по технической части, но и за наставничество, обучение, управление изменениями, гибкость и непрерывный поток идей, — говорит Вайс. — Эта фирма сроднилась с нашей организацией и действительно болеет душой за наш успех. Она уже не подрядчик, а настоящий партнер».

Только за первый год было сэкономлено более 800 часов и 550 000 долл. США

Заменив громоздкие ежемесячные отчеты на интегрированные страницы Confluence, работающие в реальном времени, команда Royal Caribbean добилась колоссальной экономии времени и денежных средств.

«Благодаря автоматизации отчетности посредством Jira и Confluence мы ежегодно экономим более 800 часов и 500 тыс. долл. США на расходах на управленческий консалтинг. Раньше эти ресурсы тратились на составление отчетов вручную, — говорит Вайс. — Мы ускорили сбор данных и ручное создание отчетов в PowerPoint с 8 часов до 15 минут в месяц на команду. Это огромная экономия, и она будет только расти по мере дальнейшего масштабирования».

Кроме того, стандартизация типов задач Jira, полей и рабочих мест позволила сэкономить почти 50 000 долл. США, а также упразднить более 70 % дорожных карт и рабочих процессов. Результат — более четкая и эффективная система. 

Вайс считает, что это лишь начало пути Royal Caribbean к масштабированию Agile. Его команда вместе с Globant уже работает над следующими этапами дорожной карты, в числе которых стандартизация управления релизами и отслеживание пользы от улучшений. 

«Теперь мы можем понемногу привязывать работу к реальным данным о клиентах, чтобы можно было отслеживать не только стратегические, но и промежуточные результаты, — говорит Вайс. — Наладив полноценную отчетность на уровне портфеля, мы займемся проектами корпоративного уровня. Вы можете спросить: как мы собираемся изменить работу более чем 1800 человек в других подразделениях организации? Мы покажем коллегам, как лучше всего использовать эти инструменты, чтобы они могли организовать прозрачную работу и эффективное взаимодействие команд, а также согласовать усилия с нашими OKR и таким образом достичь впечатляющих результатов». 

Предоставляя такие возможности, как общая терминология, единый источник достоверной информации и удобный доступ к самым свежим данным, компания Global Ecommerce готова помогать команде Royal Caribbean, пока та на всех парах идет к полномасштабной поставке agile-продуктов и предлагает клиентам неповторимые варианты путешествий.