The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
Register now to join live or receive the on-demand recording link!
Авторы
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
Масоня Скотт — дальновидный лидер в области управления сервисами, известная тем, что помогала целому ряду международных компаниях из списка Fortune 100 и организаций публичного сектора добиваться успеха в плане внедрения технологий и ведения бизнеса. За спиной у Масони более 27 лет опыта работы. В настоящее время она вдохновляет Atlassian на новую волну инноваций в сфере управления сервисами. Ранее Масоня Скотт занимала ключевые должности в AWS и Accenture, где руководила стратегическими командами и внедряла инновационные решения для организаций со сложной структурой. Она помогает организациям разрабатывать решения, в которых соблюдается баланс между скоростью внедрения инноваций, их соответствием потребностям бизнеса и соблюдением нормативных требований. Масоня известна своим умением расширять возможности команд, продвигать изменения и устанавливать новые стандарты в таких отраслях, как розничная торговля, фармацевтика, финансы, государственный сектор и технологии. Масоня получила степень бакалавра по математике в Университете Депо и степень магистра делового администрирования (MBA) в Школе бизнеса Келли при Университете Индианы. В свободное время Масоня любит вести дневник, медитировать, смотреть кино и путешествовать по миру с мужем и двумя детьми.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Грейди — маркетолог по продукту Jira Service Management. В этом качестве он взаимодействует с широкой группой аналитиков и клиентов, чтобы понять проблемы, с которыми сталкиваются современные ИТ-специалисты, и определить, как Atlassian может облегчить управление услугами для самых разных команд. Он заядлый любитель активного отдыха, обожает кататься на лыжах, ходить в походы и заниматься скалолазанием на Тихоокеанском Северо-Западе.
