加利福尼亚州医疗保健服务部利用 Atlassian Cloud Enterprise 实现了现代化改造并节省了 220 多万美元

挑战：DHCS 使用许多工具来协作处理、规划和交付技术项目。这使得跨职能工作、查找和共享信息以及实现该机构的目标变得更加困难。

解决方案：DHCS 使用 Atlassian 进行集中管理，并升级到了 Enterprise Cloud 计划。目前，DHCS 的活跃用户已超过 1000 人，并且还在不断增加，其目标是到 2024 年底达到 4000 人，成为 Atlassian Cloud Enterprise 用户人数最多的加州政府机构。

影响：借助更好的流程和平台，DHCS 的各个团队提高了速度、改善了服务、节省了成本、提高了可见性并增强了协作能力。仅在一个项目上，他们的交付速度就提高了 3 倍，节省了 220 万美元。

一家成熟的机构在履行富有意义使命的过程中面临障碍和机遇

即使是最先进的政府思想家和雄心勃勃的实干家，也会受到孤岛和过时技术的阻碍，加州医疗保健服务部 (DHCS) 就亲身感受到了这一挑战。每个部门都在朝着自己的目标前进，但是由于工具和流程各不相同，许多部门都感觉自己在朝着不同的方向发展。

DHCS 现代化工厂和工程负责人 Ryan Mosley 与 Atlassian 企业产品推广人员 Elisa Aviles-Bodoin 从这些挑战中看到了机遇，他们开始探索适合“金州”的理想解决方案：使用 Atlassian Cloud 工具实现标准化，以加快实现提供公平的优质医疗服务的目标，从而为所有人打造一个健康的加州。

仅仅在一个项目中实现现代化和标准化就节省了 220 万美元

多年来，DHCS 对 Jira Cloud 和 Confluence Cloud，以及各种其他工具（包括版本过时的 SharePoint）使用较少。自该机构开始采用敏捷开发方法并添加更多 Atlassian 许可证后，使用量开始有机增长。

随着越来越多的人开始使用 Atlassian 工具，DHCS 的现代化团队发现，员工的工作效率更高、协作更多，并发现了更好地为彼此和全州居民服务的新方法。当 Ryan 向领导层展示员工如何使用 Atlassian，以及团队如何通过在平台上实现标准化来改善整个组织的项目组合管理时，各位领导都表示赞同。

Ryan 说：“使用范围开始扩展到现代化团队内外的多个领域和项目。在现代化团队的沟通和交付助力总监办公室的透明度和实时信息跃上新台阶后，[基于 Atlassian 实现标准化] 就成为了一个更加深思熟虑的决定。”

为了支持采用，Ryan 的团队与 DHCS 企业架构师 Joe Chavez、Jira 管理员 Christine Corona 和 Atlassian 企业产品推广人员 Elisa Aviles-Bodoin 合作，共同制定了一项简单的变更管理策略。Ryan 解释说：“我们没有常备资源来支持变更管理，因此我们聘请了早期采用者并让他们来宣传这些工具。我们还举行了 Atlassian 社区会议，讨论用户所面临的挑战。”

随着越来越多的部门开始在同一个现代化平台上工作，团队发现协作变得更容易，工作效率更高，从而节省了大量资金。Ryan 说：“之前，一个项目需要 18 个月才能启动并运行。在采用了 Atlassian 并学习了更多有价值的工具使用方法之后，下一个项目仅用了 6 个月的时间。通过跟踪 Jira 和所有开发人员工具中的所有内容，我们将团队组建和交付产品的成本从 280 万美元降低到了 60 万美元。”

随着使用量不断增加，DHCS 现代化团队选择使用 Atlassian 云应用进行标准化，以实现可扩展性、集中管理和治理、企业级安全性和专门支持。最初，DHCS 使用的是 Confluence 和 Jira Cloud Premium，后于 2021 年升级到了 Enterprise 计划。他们的用户数已经增加到 4000 人，这使 DHCS 成为使用 Atlassian Cloud Enterprise 的规模最大的政府机构之一。

腾出资源，专注于重要工作

通过为数千名用户提供一个基于云的中央数据源和协作平台，DHCS 的各部门都在其关注领域取得了进步。总监办公室的领导还可以跟踪项目组合层面的进度和项目。IT 部门对其主要计划的进展尤为兴奋：安全和隐私、维护和运营、治理以及项目组合管理。

1. 安全和隐私

通过 Jira，团队可以更全面地了解该机构的安全级别以及系统和数据中存在的任何风险。现在 DHCS 使用的是 Atlassian Cloud，他们不必再担心服务器维护。技术产品经理兼 DevOps 宣传员 Jeff Garrett 说：“过去我必须维护服务器基础架构。个中体验并不令人愉快。使用 Atlassian Cloud Enterprise 后，我们便无需再这样做了。另外，我们还可以快速添加和移除应用。”

2. 维护和运营

IT 部门对于在云端进行集中管理和监控，以及使用 Jira 进行跟踪和测试（借助 Xray Test Management 应用）感到非常满意。

3. 企业治理

在 Atlassian Cloud Enterprise 的帮助下，DHCS 实现了集中治理并改善了治理效果。Ryan 说：“这些工具帮助我们促进了治理对话。通过这些工具，我们可以了解正在进行的工作，不断成长并渐趋成熟。”

通过将各种 Atlassian 工具相互集成以及与 IT 的其他生产力工具（例如 Slack）集成，不仅提高了效率，改进了知识管理，还使扩展变得更加轻松。

Joe 解释说：“我们会尽量避免在 Jira 事务中埋没信息。如果我们修复了某个缺陷，我们会将相关信息提取到 Confluence 中，并将其展示给其他人。我们还会将 Confluence 和 Jira 中的变更发布到 Slack 中，这样我在与人聊天时就能更轻松地搜索工作单。还有许多小型项目，它们已经能够扩大规模，例如，从一人团队扩展到五人，这时我们会使用 Confluence 空间写下他们所做的事情并与新团队成员共享。”Ryan 补充说：“总之，用户可以在需要时找到他们需要的东西，而不必等到下一次会议。这显然帮助我们减少了会议次数。”

减少花在会议和管理上的时间，意味着 IT 部门可以专注于他们最擅长的事情：利用技术帮助该机构更好地为加州人民服务。

将 IT 与业务联系起来，实现成功的项目组合管理

除了 IT 部门，业务和计划团队也同样喜欢使用 Atlassian 工具，这证明“现代化”的早期采用者战略正在凑效。Christine 解释说：“像沟通团队这样的业务团队对我们能够如此迅速地启动工作管理模板项目感到非常满意，他们可以顺利地开始工作了。”Ryan 补充说：“Jira 帮助我们建立了可重复的流程。合同团队使用 Jira 跟踪采购，所以现在我可以看到采购何时敲定，资源何时到位。”

在项目组合管理方面，这些可见性的改进是非常有价值的。Ryan 说：“Atlassian 的最大优势在于沟通业务需求和工程执行，并在两者之间架起桥梁。”“它帮助我们将关注的范围缩小到对业务最重要的事情上。从项目组合的角度来看，我们可以看到交付技术计划的时间线，然后一直深入到实现这些目标的开发团队，也可以自下而上地查看。从项目组合管理的角度来看，它确实有助于从计划到技术层面的沟通。”

从提高安全性和速度，到使信息更易于查找、使用和共享，DHCS 看到所有类型和层级的团队都实现了巨大的改进。

改善该机构的运行状况及其所服务居民的健康状况

通过利用 Atlassian Cloud Enterprise 来优化 DHCS 的平台和流程，不仅帮助该机构提高了个人和团队层面的可见性、协作和交付能力，还提高了该机构的速度并节省了开支。

现在，Jira 和 Confluence Cloud 已成为 DHCS 的单一事实来源，该机构正计划扩展其 Atlassian 平台，以包括用于警报和待命管理的 Opsgenie、用于事件管理的 Statuspage 以及用于将战略与执行联系起来的 Jira Align，以便加强向该州居民提供服务：这是他们工作的核心。

Ryan 说：“将业务和技术结合起来以实现我们的计划是成功的核心。”“增加我们的 Atlassian 工具集将有助于我们在 DHCS 的发展，并确保我们朝着同一方向前进，专注于最重要的计划。这只会帮助我们的组织更高效地为加利福尼亚人提供这些服务。”