Domino’s Pizza Enterprises 如何借助 Atlassian Cloud Enterprise 整合 13 万余名团队成员，实现更快、更优质的配送服务升级

优质食物和指数级增长的秘诀

Domino’s 的创新披萨配送模式早已使其声名远扬—这一优势也将助力公司在未来保持“热销常新”的市场竞争力。

其最大的主特许经营商 Domino’s Pizza Enterprises Ltd. 目前通过澳大利亚、新西兰、日本、东南亚及欧洲地区逾 3,500 家门店，为消费者提供美味披萨配送服务。当 Domino’s 的领导层确立了始终为顾客送上足量又诱人的美味餐食“这一使命后，他们选择携手 Atlassian，助力这一宏伟愿景落地成真。

统一与标准化，实现高效运营、卓越服务和成本优化

Matthias 指出：“我们遇到了问题。”“我们曾为遍布不同市场、超过 3,500 家门店的 13 万名团队成员提供支持。当时我们使用了六套以上的工具，导致数据孤岛、工作方式各异、服务水平参差不齐。我们需要一个统一的平台，能够实现信息从门店和客户到工程团队的双向传递。”

从六个相互独立的工具整合为一套互联互通的解决方案

Domino’s 的座右铭是“每笔订单都至关重要”，因此 Matthias 的团队开始寻找一个能帮助他们兑现这一承诺的平台。

此前，Domino’s 各团队用于进行服务管理的工具五花八门，包括 Zendesk、ServiceNow、ManageEngine、PagerDuty、Excel 以及 Microsoft Planner 等。管理如此多的工具不仅成本高昂，还导致 Domino’s 全球各地的团队成员不得不切换工具来解决事件，这不仅造成延误，更使申请与接受支持的人员倍感困扰。

Matthias 表示：“我们的技术团队已全面采用 Jira 进行标准化管理。通过在 Jira Service Management 上实现标准化并与 Jira 集成，我们实现了端到端可见性，打造出统一的协作平台，让全体团队成员能够协同工作，提升配送服务的质量与速度。”

在 12 个月内，Domino’s 就将整个组织的各类零散工具整合为一套互联的 System of Work，供技术团队与业务团队使用。如今，无论是需要关注的事件还是需要完成的客户订单，Domino's 的团队成员都会求助于 Atlassian Cloud Enterprise 平台。

Matthias 解释道：“我们与整个组织的各个部门合作，在实现大规模标准化的同时，满足每个部门的独特需求。”“如今，全球 3,500 余家门店及 13 万余名团队成员，均通过 Atlassian Cloud Enterprise 平台完成从战略规划到执行与交付的全工作生命周期。”

虽然技术和服务团队是最早采用 Atlassian 工具的部门，但如今营销、法务和施工等业务团队也正主动要求迁移至 Jira Service Management 和 Jira，以更高效地管理其服务请求与项目。他们很期待借助资产功能，将门店网络映射到 Atlassian 平台上。这一举措将能为各类团队实现工作流自动化，从而提升效率与准确性，同时摆脱冗长电子邮件往来的麻烦。

Matthias 表示：“我们最初的关注点放在技术团队和面向客户服务的团队上，但后来发现，从业务流程梳理、门店开设、硬件安装到门店所有权变更等所有环节，都能在我们的 Atlassian System of Work 中完成。”

“在跨多个系统工作时，尤其以我们的运营速度而言，差错极易发生。但通过集中式平台，我们实现了全流程提速，提高了准确性，并消除了大量协作阻力。”

Domino’s 工作系统的运作机制

领导层正开始在 Atlassian Goals 中设定目标和关键成果，以便更好地将战略与交付和运营工作关联起来。这些 OKR 随后会逐级分解至各个部门，各部门据此制定团队及个人目标，最终层层递进支撑公司顶层战略的实现。

在这里，每个团队使用不同但相互连接的 Atlassian 应用来规划和跟踪工作，以支持他们的目标。所有团队使用 Jira Service Management 处理内部及特许经营商支持事务，通过 Confluence 进行知识管理，并依托后台运行的 Atlassian Guard 保障系统安全与实现单一登录。

通过将人工智能作为团队伙伴，各级员工的工作效率与智能化水平均获得了提升。Matthias 解释道：“接入 Atlassian 的人工智能工具后，所有信息都能轻松发现且更具可操作性。例如，我在会议中使用 Rovo 精准定位所需内容、自动生成冗长的 PIR 报告摘要，并能在数秒内将这些报告转化为 Jira 请求单。”“我们的一位知识管理人员在使用首周就节省了 2.3 小时—按此推算，每年可节省数千小时用于更具战略性的工作与创新。将人工智能嵌入我们的 Atlassian 平台，必将帮助我们消除协作阻力，以更高效率和更强信心提供配送服务。”

借助这套强大、整合的 Atlassian System of Work，全球团队加强了协作、提高了效率并推动了创新，从而为员工和客户带来一流的体验。Matthias 表示：“我们的 Atlassian System of Work 帮助我们实现了运营标准化与简化，同时降低了成本。”“我们的披萨配料因市场而异，但依托 Atlassian 平台，我们能提供全球统一的卓越服务。”

依托 Atlassian Cloud Enterprise 平台，实现披萨配送与品牌承诺

凭借顶尖的团队、实践方法与平台，该特许经营商已集齐实现 Domino’s 增长目标所需的全部要素。

Matthias 表示：“Domino’s 是一家发展极为迅猛的企业。通过与 Atlassian 合作，我们拥有统一的平台来集中管理信息和协作，能够完全匹配我们企业的高速发展节奏。”

展望未来，他的团队正进一步扩展 Domino’s 的 Atlassian 平台应用范围。他们计划将更多团队、更丰富的功能（如资产管理和虚拟服务支持人员）以及更多应用（如战略规划工具 Focus）纳入该平台—这将助力各团队创造更加令人瞩目的业绩。

“转用 Atlassian 平台使我们将团队整合到单一平台上，降低了复杂性并提高了工作效率，”全球工作管理体验部前经理 Chrissy Clements 表示。Matthias 补充道：“我们有一个座右铭：‘每笔订单都至关重要。’全面推行 Atlassian 工作系统使我们能够成功兑现这一承诺。”