Sprout Social 借助 Teamwork Collection 与 Rovo，每年节省 $180,000 成本并减少数百小时工时

挑战：作为领先的社交媒体管理与分析软件提供商，Sprout Social 面临着工具蔓延和成本攀升的问题，亟需进行整合以节约成本、挖掘全新效能。

解决方案：该公司采用了 Atlassian 的 System of Work，升级至 Teamwork Collection 和 Jira Service Management Premium，所有功能均由 Rovo 提供助力。

影响：借助 Teamwork Collection、Rovo 以及 Jira Service Management 中的“资产”功能，Sprout Social 每年节省了大量时间与资金。将资源重新投入高价值工作，助力 Sprout 各团队优化运营、提升客户体验并增加利润。

通过一体化 System of Work 实现整合、加速与创新

工具蔓延是 Sprout Social 这类高速扩张企业的普遍挑战。该企业是社交媒体管理与分析软件领域的行业领先提供商。历经多年快速发展，Sprout 的团队积累了大量系统，为全球 30,000 家客户持续交付产品创新成果。

员工需要优质的工具支撑工作推进。最初，Sprout 的领导者着手引入 Teamwork Collection 来整合工具与削减成本。他们却未曾料到，这套工具还为各团队的联动、工作执行与创新带来了颠覆性变革。

借助 Teamwork Collection 整合 Jira、Confluence 与 Loom 后，Sprout Social 每年削减 $180,000 成本，实现了全公司各团队的互联互通，助力员工聚焦高价值工作、加快产品上线速度、提供卓越的客户支持。Sprout 各团队还利用 Teamwork Collection 中的 Rovo 与 Jira Service Management 中的“资产”功能，进一步优化工作流，实现效率与服务品质的双重提升。最终，企业运营更智能化、客户满意度显著提升，营收业绩也保持稳步增长。

借助 Teamwork Collection 挖掘全新成本节约空间、解锁超强功能

Sprout Social 团队长期使用 Jira、Confluence、Loom 及 Jira Service Management。借助 Teamwork Collection，他们将各类合同与产品实例整合至统一互联的平台，同时获得了 Rovo 的使用权限以实现人工智能支持的搜索与自动化。

IT 总监 Mason Proud 表示：“Teamwork Collection 助力我们完成了工具整合，每年节省 $180,000 成本，简化了管理工作，还实现了各应用的无缝集成。我们也如愿用上了令人振奋的功能，比如 Rovo。”

通过连接 Jira、Confluence、Loom 和 Rovo 提升效率与满意度

Mason 表示，借助 Teamwork Collection 整合 Sprout Social 的 Atlassian 应用，日常工作变得明显更快捷、更轻松—尤其是在经常出现时间流失和信息缺失的会议环节。

例如，各团队使用 Loom 的人工智能笔记工具记录会议记录，自动将这些记录发布到对应的 Confluence 页面，并为会议中讨论的行动项即时创建 Jira 工作单。这一工作流不仅节省了数小时的手动工作时间，还确保没有任何事项被遗漏，并借助 Rovo 人工智能支持的搜索功能，让信息易于查找。

Mason 说，诸如此类的改进加快了繁琐项目管理工作的推进进度。“过去我每周大约要花两个小时将会议记录添加到 Confluence，并在 Jira 中创建工作单。现在 Teamwork Collection 会自动完成这些工作，我大概只需要花五分钟做些细微调整。这对我个人以及整个组织的员工来说，都是一项颠覆性的改变。”

Sprout 还使用 Loom 简化了新员工入职流程。IT 团队将原本时长两小时的实时设置会议（为适应不同时区，这类会议常安排在夜间和周末）替换为员工可根据自身时间表、按自身节奏观看的 Loom 视频。IT 团队还搭建了一个 Rovo 支持人员，在 Sprout 的 Slack 新员工通道中解答常见问题。

“从实时入职培训会议转变为 Loom 视频，并搭建一个能解答 80% 新员工问题的 Rovo 支持人员，每年为我们节省了超过 360 小时的工时。我们发现，员工的适应速度更快了，而且在那些关键的入职前几周，IT 团队的负担也大幅减轻。”Mason 说道。

自动化与资产功能：助力大规模提供更快速、更优质服务的强大组合

获得 Rovo 以及 Jira Service Management（现属 Atlassian 的 Service Collection）中的资产功能后，Sprout Social 得以借助人工智能和自动化技术提升效率、优化服务，开启了全新可能。

升级至 Jira Service Management Premium 后，该团队解锁了资产功能，他们将其应用于员工数据、硬件及访问权限管理的跟踪与自动化处理。随后，IT 团队借助 Rovo 进一步简化了这些工作流，提升了效率。

“员工们现在经常使用 Rovo，尤其是它已内置到我们的 Atlassian 生态系统中，”Mason 说，“我们可以通过提问快速了解状态或调取信息，还能创建支持人员将所有服务台的问题解决时间从数天缩短至数小时。Rovo 正助力我们将效率提升到新的水平。”

Sprout 还利用 Jira Service Management 与 Workday 的原生集成功能，实现员工数据与 ITSM 解决方案的每日无缝同步，确保 IT 团队能够更快速、更精准地开展工作。如需进行调整（例如为符合合规要求更新笔记本电脑软件，或为新员工配置访问权限），自动化流程会自动创建 Jira 工作单，并预先填充最新、最相关的信息。

IT 团队迅速搭建了 Rovo 支持人员，将其作为人工智能团队伙伴，处理流程中繁琐但重要的环节，例如工作单分类、回复草稿撰写、依据置信度基准执行质量保证检查，以及推荐文档以填补信息空白。“不到一小时，我就能轻松搭建一个 Rovo 支持人员，且其 80% 的功能已可部署到团队服务台，”Mason 表示，“借助 Jira Service Management 与 Rovo，我们得以卸下重复性任务负担，每年节省数千小时工时，并逐步打造自主化的一级服务台。这些效率提升让团队能够专注于解决更复杂的问题、从事自己热爱的工作，并通过技能提升迈向更高台阶。”

播撒种子，持续加速前行

Sprout Social 将 Atlassian 作为其协作中心已超过 10 年。如今，借助一个更具互联性、由人工智能支持的平台，他们正初步探索未来 10 余年所能实现的成就。

各团队对继续探索 Teamwork Collection、Jira Service Management、Goals 中的 Rovo 功能，以及其与 Slack 等其他日常工具的集成应用尤为期待。Mason 的愿景是继续扩展他们的 Atlassian System of Work，并最终使其成为员工的唯一入口，在这里，员工可以提出问题，并找到合适的人员、渠道或支持人员来解答。

工具整合或许是 Sprout Social 整合其 Atlassian 应用的催化剂，但事实证明，它所发掘的机遇与节省的时间和成本同样具有强大的价值。Mason 表示：“Atlassian 正深刻影响着我们的工作方式—不仅帮助我们在规模扩张的同时提高效率，还助力我们打造更具竞争力的公司。”