クラウド導入キット
チームが Jira、Confluence、Jira Service Management Cloud アプリの使用を迅速に開始するのに役立つクイック スタート ガイド
Atlassian アプリのクイック スタート ガイド
このクイック スタート ガイドは、ユーザーが新しいクラウド エクスペリエンスを自信を持ってナビゲートし、初日から最も重要なタスクを達成できるように設計されています。
ログイン
- 以下のリンクから新しいサイトとモバイル アプリに移動します。赤字の [プレースホルダー テキスト] を組織のドメインに置き換えます
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新しい URL: https://[ドメイン].atlassian.net/jira/your-work
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新しいモバイル アプリ: Jira モバイル: アプリを使って、いつでもどこでも業務を遂行 | アトラシアン
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メール アドレスでログインします。お客様の会社が 1 つのアカウントですべてのシステムにログインしている場合、その方法でログインしてください。そうでない場合は、「パスワードを忘れた場合」を選択し、新しいパスワードを入力してください。
-
クラウド プロファイルで新しいアバターを設定します。あなた自身の画像、またはアプリ全体であなたを象徴する画像を使用します。
インターフェイスとナビゲーション
クラウド プラットフォームは、開発者だけでなく、すべてのユーザーにとってより直感的になるように設計されています。基本的な機能に対して行ったこのような変更のいくつかは、ユーザーが自律的にナビゲートしやすいことが判明しています。
すべての Jira Cloud アプリで同じメイン ナビゲーション バーが表示されます。これにより、よく使用するスペース (旧称「プロジェクト」)、フィルター、およびダッシュボードにすばやくアクセスできます。また、作業項目 (旧称「課題」) を作成したり、Rovo を使用して検索やチャットしたり、ヘルプ通知やグローバル Jira 設定にアクセスしたりすることもできます。
下の図を参考に、すべての Jira Cloud アプリのナビゲーション バーをよく理解しましょう。
注: Jira Cloud のプランと設定によっては、ナビゲーション バーのオプションが若干異なる場合があります。
- アプリ スイッチャー: Atlassian アプリと Marketplace アプリ (Confluence、Talent、Miro など) を切り替えたり、他のサイトに移動したりできます。
- Jira のロゴ: アプリを切り替えるときに、現在どの Atlassian アプリを使用しているかを把握できます。このロゴを使用すると、どのページからもホームページに戻ることができます。
- あなた専用の場所: Jira で取り組み中の作業の概要が表示されます。これまでにアクセスした作業項目、スペース、ボード、キュー、自分に割り当てられた作業、スター付きの項目を確認できます。
- スペース、フィルター、ダッシュボード、その他: 最も頻繁に使用するツールですばやく作業を再開できます。スター付きのアイテムが各メニューの上部に表示され、その後に最近アクセスしたアイテムが続きます。
- チーム: 一緒に作業するユーザーやチームの表示や、新しいチームの作成を実行できます。
- アプリ: ご利用の Jira サイトにインストールされている Marketplace アプリを表示および管理します。
- 検索: 作業項目、スペース、ボード、キュー、フィルター、およびユーザーを検索します。有効にすると、有料版では、Rovo 経由で AI を活用したアプリ横断検索が可能になります。
- 作成:Jira 内のあらゆる場所から簡単に作業項目を作成します。
- Rovo チャット: AI を活用したチャット インターフェイスで質問をしたり、会社全体のナレッジを調べたりできます。Rovo チャットは有料版で利用でき、管理者が有効にする必要があります。
- 通知、ヘルプ、設定、自分のプロファイル: Jira の状況の確認、ヘルプの参照、Jira 設定 (Jira 管理者のみ) と個人設定のカスタマイズを実行します。
詳細については、Jira Cloud のナビゲーション・ページを参照してください。
作業項目ビュー
Jira Cloud には、主なアクションと情報をより論理的にグループ化する作業項目ビューがあるため、作業項目のスキャンとアップデートが容易になりました。通常、ボード上では 2 列、バックログでは 1 列で表示されますが、ウィンドウの幅に応じて変わります。
- クイック追加ボタン: 添付ファイル、サブタスク (企業管理対象スペース)、または子作業項目 (チーム管理対象スペース) の追加、Atlassian Marketplace アプリからの作業項目、URL、およびコンテンツにリンクします。
- 作業項目のトランジション: 下矢印 (⌄) を選択して、ステータスの更新やワークフロー ステップの表示を行ったり、その他の作業項目アクションを実行したりします。
- ウォッチ、投票、その他のアクション: [その他のアクション•••] メニューから、ウォッチ、投票、フィードバックの提供、移動や複製などのその他のアクションを実行します。
- 柔軟なレイアウト: Bitbucket などの開発ツールにリンクする [開発] パネル (管理者によって接続されている場合) など、作業項目を編成する情報を表示およびアップデートします。自分にとって最適な場所にフィールドを配置できます。右側のメニューで、[フィールドをさらに表示] リンクの下にあるものを含め、最も重要で使用頻度の高いフィールドを上部に固定します。これを行うには、フィールドの太字の名前にカーソルを合わせ、[最上部に固定] を選択します。
- その他のフィールド: 下矢印 (⌄) を選択すると、すべての作業項目フィールドが表示されます。
- 自動化:下矢印 (⌄) を選択すると、最近実行した自動化ルールが表示されます。
- 作業項目レイアウトを設定: 個々のスペースの作業項目ビューでフィールドを移動、非表示、変更します。
- アクティビティとドック コメント バー: コメント バーにメモ、最新情報、質問を追加します。チームメイトにタグを付けて通知したり、公開された作業項目に対するコメントを制限したりできます。
- 添付ファイル: 添付ファイルをリスト ビューとストリップ ビューで切り替えるか、すべて同時にダウンロードしてデバイスで作業します。
注: [編集] ボタンが削除されたため、フィールドをクリックして入力するだけで、テキストやその他のフィールドを編集できます。変更を保存するための [保存] ボタンまたはチェック マークが表示されることがあります。表示されない場合、変更内容は自動的に保存されます。
キーボード ショートカット
Jira の新しい作業項目ビューでは、限られた一連のキーボード ショートカットをサポートします。
また、キーボード ショートカットによるナビゲーションにも対応しています。
ボード ビュー
スペース ボードとバックログ ビューは、スクラムとカンバンのスペースの両方のバージョンで非常によく似ています。クラウドでは、ボードあたり 5,000 件の作業項目制限があり、スプリントのインサイトを閲覧することで、進捗を把握し、自信を持ってデリバリーできます。
スプリント ビュー
スプリント ビューを作成またはアクセスするには、スペースのボードに移動して [バックログ] タブを選択し、[スプリントを作成] をクリックして新しいスプリントを追加します。追加されたスプリントはスプリント ビューに表示され、計画と追跡に使用できます。
カンバン・ビュー
カンバン ビューを作成またはアクセスするには、スペースに移動してナビゲーションで [ボード] を選択し、既定のカンバン ボードを使用するか、[ボードの作成] をクリックして [カンバン ボード] を選択します。
バックログ・ビュー
バックログ ビューを作成またはアクセスするには、スペースを開いて上部のナビゲーションから [バックログ] タブを選択し、すべての作業項目を表示および管理します。
人気の Jira 機能
Jira Cloud には、チームがよりスマートかつ迅速に作業できるようサポートする最新機能が搭載されています。最も人気のある一部の新機能へのアクセス方法と使用方法を以下に示します。
1. 自動化
スペース管理者は、スペースの [自動化] メニューから直接強力な自動化ルールを設定して、繰り返し作業を効率化したり、アクションをトリガーしたり、高度な機能 (変数、ルックアップ、別のユーザーとしてのルール実行など) を使用したりできます。

プロセスとワークフローの自動化については、こちらをご覧ください。
2. プラン機能 (Premium と Enterprise プラン)
プラン機能 (旧称「Advanced Roadmaps」) は、スペースのサイドバーからアクセスでき、スペース横断型のロードマップを作成したり、依存関係を可視化したり、すぐに使えるすべての機能を使用して作業を計画したりできます。

高度な計画を開始する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
3. Basic Roadmaps
すべての Jira Cloud プランでご利用いただけます。任意のスペースで [ロードマップ] タブを表示して、エピックの作成と管理、タイムラインの可視化、チームの作業の計画を単一のスペースで行うことができます。

4. AI 機能
管理画面で有効にすると、作業項目ビューまたは「Rovo」メニューから組み込み AI 機能 (Rovo エージェントや AI を活用した要約など) を使用して、時間を節約したり、ワークフローを加速させたりできます。

- 作業の分解: AI が生成した要約、説明、サブタスクを使って大まかなアイデアを分解し、扱いやすいタスクに変えます。
- ワークフロー ガイダンス: ワークフロー ビルダーや作業準備状況チェッカーなどの Rovo エージェントを使用して、プロセスを設計し、タスクが明瞭であることを確認し、スペースが順調に進んでいることを確認します。
- オンデマンド コンテキスト: 関連する Jira 作業項目、Confluence ページ、さらにはインライン定義をワークスペースで直接表示できるため、常に適切な情報を手元に置くことができます。
30 日間チェックリスト
これらの基本事項を押さえたら、以下の 30 日間チェックリストを使用して、チームが初日から自信を持って Jira Cloud を操作し、習得できるようにサポートしましょう。
1 日目
- ログインして、プロファイル設定、タイム ゾーン、アバターを設定します。
- サイドバー、上部のナビゲーション、検索機能を確認します。
- [作成] ボタンを使用して、最初の作業項目を作成します。
- すばやくアクセスできるように、重要なスペースとボードにスターを付けます。
7 日目
- スペース、ボード、バックログ、ロードマップで積極的に作業します。
- テンプレートを使用して、新しいスペースとボードを作成します。
- 新しい作業項目ビューを試して、最もよく使用するフィールドを固定します。
- 作業項目に添付ファイルを追加し、表を編集します。
- コメントや添付ファイルの追加、表の編集、チームメイトのタグ付け、作業項目でのコラボレーションを行います。
- Jira 作業項目のキーボード ショートカットの使用を開始します。
- スペースで基本的な自動化ルールを 1 つ設定します。
30 日目
- リンクをスマート リンクとして貼り付けて、さまざまなビューをすべて試します。
- Rovo 検索とチャットを日々のワークフローに統合します。
- Jira で Rovo メニューを開いて、利用可能な Rovo エージェントを確認します。ワークフロー ビルダーまたは作業準備状況チェッカーを試します。
- Atlassian Learning の「Jira の基礎」コースを完了します。
ログイン
- 以下のリンクから新しいサイトとモバイル アプリに移動します。赤字の [プレースホルダー テキスト] を組織のドメインに置き換えます。ヒント: 保存したリンクをアップデートするのを忘れないでください!
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新しい URL: https://[ your domain].atlassian.net/wiki/home
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新しいモバイル アプリ: iPhone および Android 用 Confluence Mobile | アトラシアン
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メール アドレスでログインします。お客様の会社が 1 つのアカウントですべてのシステムにログインしている場合、その方法でログインしてください。そうでない場合は、「パスワードを忘れた場合」を選択し、新しいパスワードを入力してください。
- クラウド プロファイルで新しいアバターを設定します。あなた自身の画像、または製品全体であなたを象徴する画像を使用します。
インターフェイスとナビゲーション
クラウドのナビゲーションは、必要なものをすばやく見つけられるように再設計されました。上部のナビゲーションは、検索や作成などの重要なアクションを効率化するために整理されています。その他の要素はカスタマイズ可能なサイドバーに表示され、Confluence 内でのナビゲーション方法をより細かく制御できます。詳しくはブログをご覧ください。
- 折りたたみ可能なサイドバー: サイドバーを非表示にすると、余計なものが目に入らず、コンテンツをより広く表示できます。
- 主要な機能へのアクセス: [あなた専用の場所] では、サイト全体のトレンド コンテンツや、フォローしているユーザーの最新情報を確認できます。[最近] と [スター付き] を使用すると、最近表示したコンテンツ、編集したコンテンツ、またはスター付けを行ったコンテンツにすばやく戻れます。
- スペース: すべてのスペースを閲覧できます。スター付きのスペースは上部に、最近アクセスしたスペースはすぐ下にピン留めされます。
- アプリ & その他: Confluence サイトにインストールされている Atlassian アプリと Marketplace アプリを表示/管理します。注意: [カレンダー] と [アナリティクス] (Premium と Enterprise のみ) は、このメニューに表示されるようになりました。[その他] で Teams (旧称 People) などのアプリを探してピン留めすれば、簡単にアクセスできます。
- スター付きのスペース: ご自身がスペース内にいないときは、スター付きのスペースがここに表示され、すばやくアクセスできます。
- スペース コンテンツ: ご自身がスペース内にいる場合は、このセクションにスター付きのスペースではなくスペースのコンテンツ ツリーが表示されます。
- アプリ スイッチャー: アトラシアン サイトまたはアプリを切り替えます。
- Confluence ロゴ: Confluence ロゴをクリックすると、どこからでも [あなた専用の場所] に戻ることができます。
- 検索と作成: [検索] では、Confluence 全体のコンテンツ、スペース、ユーザーを検索できます。有効にすると、有料版では、Rovo 経由で AI を活用したアプリ横断検索が可能になります。[作成] では、リアルタイム文書、ページ、ホワイトボード、ブログ、データベース、スマート リンク、スペース全体など、あらゆるコンテンツ タイプを 1 か所で作成できます。
- Rovo チャット: AI を活用したチャット インターフェイスで質問をしたり、会社全体のナレッジを調べたりできます。Rovo チャットは有料版で利用でき、管理者が有効にする必要があります。
- 通知、ヘルプ、設定、プロファイル: 最新情報を入手して、サポートを受け、エクスペリエンスをパーソナライズできます。
一般的なインターフェイス
ホーム ページとスペースの一部の要素が、ページまたはサイドバーのナビゲーションの別の部分に表示されます。ページで Ctrl+F または ⌘+F を使用すると、要素をすばやく見つけることができます。重要な変更点の 1 つは、スペース設定がサイドバーのスペース名の横にある [その他の操作 (•••)] にあることです。
編集者
クラウド エディターで重要なアップデートが行われました。これは、クラウドでユーザーが体験する最大の違いの 1 つです。
- フローティング アクション ツールバー: コメントやページの詳細など、頻繁に使用するアクションが右側の専用フローティング ツールバーに表示されます。これまでよりも見つけやすくなり、編集ツールバーに埋もれることもありません。
- ピン留めできる編集ツールバー: 作業方法を選択できます。ツールバーをインラインで表示して編集時間を短縮するか、上部にピン留めしてより固定的に編集しましょう。
- テンプレート: より堅牢なテンプレート ライブラリを活用すれば、すぐに作成を開始できます。
- マクロ: 従来のマクロを廃止し、合理化された組み込みコマンドを導入して効率性を高めることで、マクロ エクスペリエンスを最適化しました。削除されたマクロと代替方法のリストは、こちらから確認できます。
ヒント: 開始する前に、テンプレート ライブラリを参照すると、プロセスを開始して時間を節約するためのアイデアが見つかります。そこには、アトラシアン チームとその他の企業によって作成された、作業の効率化に役立つ、次のような無料のリソースやベスト プラクティスが記載されています。
エディタのオートコンプリートのキーボード ショートカット

パワー ユーザーが注目する貴重な変更点は、エディターで使用できるオートコンプリート ショートカットです。データ センターのエディターに慣れているユーザーは、マクロの挿入に Wiki マークアップ表記 "{" をよく利用するでしょう。クラウドでは、スラッシュ コマンド "/" の使用に切り替える必要があります。これは、入力中にマクロ、要素、ツールにアクセスできる、単一の効率的な方法です。
操作 | クラウドのオートコンプリート文字 | Data Center のオートコンプリート文字 |
| 表 | / | | |
| リンク | / | [ |
| 画像 | / | ! |
| マクロ | / | { |
| 見出し | # | h1. |
| リスト (番号なし) | * | * |
| リスト (番号付き) | 1. | # |
その他のエディタの変更
- インライン コメント: クラウドでは、ページの編集中、表示中にかかわらず、インライン コメントの追加が同じように機能します。
- コメントするテキストをハイライトします。
- 表示される [コメントを追加] ボタンをクリックします。
- コメントを入力して、[保存] (Ctrl+S または ⌘+S) を押します。
- アンカー・リンク:クラウドでは、すべての見出しに対してアンカー・リンクが自動的に作成されます。見出し以外のリンクは、引き続きアンカー マクロによって指定する必要があります。
- 添付ファイルの追加: クラウドに添付ファイルを追加するには、ファイルのリンクをコピーしてページに直接貼り付けます。注: 共有ファイル ライブラリから添付ファイルの埋め込みやリンクを行うことに慣れているユーザーは、ワークフローを調整する必要がある場合があります。
- 表の編集: クラウドでの表の編集が、より直感的に操作できるように再設計されました。長期的に見ると簡単に作業できるようになりましたが、慣れるまでは違和感を覚えることもあるため、チームに対する事前の周知をご検討ください。
スマート リンク
スマート リンクは、Confluence ページ (または Jira 作業項目) 内のリンクに関する重要なコンテキストを、そのページから離れることなく表示します。サポートされているリンクをエディターに貼り付けると、自動的にスマート リンクに変換され、重要な詳細をすばやくプレビューできます。
各スマート リンクの表示方法を選択できます。表示オプションは次のようにいくつかあります。
コンテンツをハイパーリンクするオプションの詳細は、スマート・リンクについてご確認ください。
その他のコンテンツ タイプ
Confluence Cloud は、ページやブログ以外にも、さまざまなワークフローに適したマルチモーダル コンテンツ作成をサポートしています。これらの新しいコンテンツ タイプは、スペースのサイド ナビゲーションの [+] ボタンをクリックすると作成されます。
- サイド メニューに新しいコンテンツを追加する方法リアルタイム文書: 公開しなくても、リアルタイムでコラボレーションできます。

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Confluence ホワイトボードホワイトボード: アイデアの視覚的なブレーンストーミング、図式化、マッピングを行えるデジタル ホワイトボードです。

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Confluence データベースデータベース: 構造化された情報をカスタマイズ/フィルタリング可能なビューに整理します。成果物を追跡し、リソースを管理して、さまざまなツールから得たナレッジを一元化します。

AI 機能
Rovo が組み込まれた Confluence Cloud では、チーム間でのナレッジ共有やコラボレーションをより簡単にすばやく行えます。

- 情報をすばやく検索: Rovo 検索を使用して、プラットフォームのナレッジ ベースで情報を検索できます。また、Rovo チャットにわかりやすい言葉で質問すれば、数秒以内に回答し、ページが表示されます。
- ルーチン作業の自動化: すぐに使える Rovo エージェントを使用して、コンテンツの下書き、タスクの管理、ワークフローの合理化を行います。
- AI アシスト付き編集: Confluence ページでテキストをハイライトして、[文章を改善する] で AI エディターを起動すると、トーンの調整、文法の修正、記述したコンテンツの改善をすばやく行えます。
30 日間チェックリスト
これらの基本事項を押さえたら、以下の 30 日間チェックリストを使用して、チームが初日から自信を持って Confluence Cloud を操作し、習得できるようにサポートしましょう。
1 日目
- ログインして、プロファイル設定、タイム ゾーン、アバターを設定します。
- サイドバー、上部のナビゲーション、検索機能を確認します。
- ページとリアルタイム文書を作成します。
- ページに添付ファイルを追加し、表を編集します。
- すばやくアクセスできるように、重要なスペースにスターを付けます。
7 日目
- ページとリアルタイム文書で積極的に作業します。
- テンプレートを使用して、ページやドキュメントを作成します。
- フローティング形式およびピン留めできる編集ツールバーを試します。
- ページにインライン コメントを追加してコラボレーションします。
- マクロと要素には、スラッシュ「/」コマンドを使用します。
30 日目
- ホワイトボードとデータベースを作成します。
- リンクをスマート リンクとして貼り付けて、さまざまなビューをすべて試します。
- Rovo 検索とチャットを日々のワークフローに統合します。
- Atlassian Learning の「Confluence Quickstart: New to cloud」コースを完了します。
ログイン
- 以下のリンクから新しいサイトとモバイル アプリに移動します。赤字の [プレースホルダー テキスト] を組織のドメインに置き換えます
- 新しい URL: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- 新しいアプリ: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- メール アドレスでログインしてください。お客様の会社が 1 つのアカウントですべてのシステムにログインしている場合、その方法でログインしてください。そうでない場合は、「パスワードを忘れた場合」を選択し、新しいパスワードを入力してください。
- クラウド プロファイルで新しいアバターを設定します。あなた自身の画像、または製品全体であなたを象徴する画像を使用します。
インターフェイスとナビゲーション
ナビゲーションはすべての Jira アプリで共通です。必要に応じて Jira Cloud のクイック スタート ガイドをご参照ください。クラウド プラットフォームでは、検索はサイト全体で行われ、利用可能な場合は、Confluence などの他の Atlassian Cloud アプリの結果も含まれます。
作業項目ビュー
作業項目ビューのエクスペリエンスは、すべての Jira Cloud アプリに展開されました。一部のフィールドは、アプリおよびチーム設定によって異なる場合があります。Jira Service Management Cloud の作業項目ビューの概要を説明します。
- クイック追加ボタン: サブタスクを作成するか作業項目をリンクし、Web または Confluence のリンクを追加し、Atlassian Marketplace アプリのコンテンツを追加します。
- アプリ スイッチャー: Atlassian アプリと Marketplace アプリ (Confluence、Talent、Miro など) を切り替えたり、他のサイトに移動したりできます。
- キューに戻る:ワンクリックでキューに戻ります。
- 検索: 作業項目、スペース、ボード、キュー、フィルター、およびユーザーを検索します。有効にすると、有料版では、Rovo 経由で AI を活用したアプリ横断検索が可能になります。
- 作業項目のステータス: ステータスを選択し、作業項目のステータスを変更するトランジションを選択します。
- Rovo チャット: AI を活用したチャット インターフェイスで質問をしたり、会社全体のナレッジを調べたりできます。Rovo チャットは有料版で利用でき、管理者が有効にする必要があります。
- 通知、ヘルプ、設定、およびプロファイル: Jira Service Management で何が起こっているかを確認したり、ヘルプを利用したり、設定 (Jira Service Management 管理者のみ) やパーソナル設定をカスタマイズしたりできます。
- ウォッチや共有などのアクション: 作業項目を監視したり、[アクション] メニューで移動や複製などの他のアクションを実行したりできます。
- コンテキスト フィールド: SLA、リクエスト参加者、および作業項目の説明に役立つその他の情報を含めることができます。コンテキスト フィールドで、[フィールドをさらに表示] (またはチーム管理対象スペースの場合は [その他のフィールド]) を選択すると、作業項目ビューで通常は非表示になっている空のフィールドを表示できます。
- コメント バー: コメントを追加するには、[内部メモを追加] を選択してチームだけが閲覧できるコメント (黄色で強調表示) を投稿するか、[顧客に返信] を選択してリクエストを出した人を含めます。添付ファイルを追加するには、[添付ファイル] のクリップ型アイコンを選択します。
フォーマット
以前にマークダウンに似た書式を使用したり、Atlassian Marketplace アプリを使って作業項目の書式を設定したりしたことがあるかもしれません。クラウドでは、リンク、コード、マークダウンなどをエディタが自動的に変換するため、コンテンツを貼り付ければエディタに作業を任せることができます。
Assets
アセットは、Jira Service Management のネイティブなアセットと構成の管理ツールです (Jira Service Management Cloud Premium と Enterprise に含まれます)。保存されているアセットと構成アイテムはオブジェクトと呼ばれ、オブジェクト タイプごとにグループ化され、スキーマ内に編成されて重要な関係を視覚化します。これは、企業管理対象スペースのみと互換性があります。

キュー
エージェント向け機能では、クラウド キューに多くの新機能や改善点が見られます。人気のアップデートをご紹介します。
- キューをカスタマイズするチームのニーズに合わせて、フィルターやビューでキューをより適切にカスタマイズできます。

- 担当者を管理するカスタマーへの返信をより簡単に行うには、コメント バーで [内部メモを追加] または [カスタマーに返信] を選択します。

- チケットをトリアージするキューの「担当者」欄で未割り当てを選択して、チケットを開かずに担当者を選択することで、キュー アクションでより迅速にトリアージできます。

- お気に入りに移動するサイド ナビゲーション メニューから [ユーザー専用] を選択し、次に [キュー] タブを選択すると、すばやくお気に入りに移動でき、スター付きのアイテムや最近のアイテムが表示されます。

AI 機能
Jira Service Management には、チームが優れたサービス体験をより効率的に、より少ない手作業で提供できるようにする強力な AI 機能が含まれています。これらの機能を有効にして、AI を使ってサービス管理の成果を加速する方法をいくつかご紹介します。
- 常時稼働のセルフサービス サポート: 階層 1 のサポート対話を自動化して、ユーザーに対してナレッジ ベースから正確な回答を提供することで、よくあるリクエストを即座に解決します。これにより、反復的なチケットを削減して、エージェントの時間を節約します。
- 迅速なトリアージと応答: AI を活用した提案とアクションでサービス チームの生産性を高めます。キューの優先順位付け、作業項目の要約、最適な担当者の特定、トラブルシューティングの推奨手順、迅速な解決のための回答の下書きを自動的に行います。
- インテリジェントなインシデント管理: AIOps 機能によりインシデントの検出ルールと応答を合理化します。これにより、クリティカルなアラートに優先順位を付けて、関連するインシデントや変更を特定し、根本原因を提案して、適切なチーム メンバーに作業項目をルーティングすることで、より迅速かつ効果的な解決を実現します。
ヘルプ センターとポータル
クラウドは、以下のような、より多くのブランディング機能とカスタマイズ機能を提供します。
- ログイン画面のメッセージとヘルプ センターのレイアウトを編集する
- 顧客のリクエスト・リストの列をカスタマイズする(ステータスのアップデートを求めているリクエストをすばやくフィルタリングして見つける)
- ヘルプ センターのカスタム ドメインを設定する
- Forms for Jira を使って、動的フォーム、チェックリスト、特定の検証ルールを実装する
ナレッジ ベース
以前にセルフサービスの回答用にナレッジ ベースを設定した場合は、クラウドで利用可能な新しい機能が表示されます。
- ナレッジ ベース記事を分類することで、正確な表現がなくても、ユーザーは必要なヘルプを見つけられます。
- 複数の Confluence スペースを 1 つの Jira Service Management プロジェクトにリンクします。
ヒント: Jira Service Management Data Center は使い慣れているけれども、Jira Service Management Cloud を使い始めるためのステップバイステップ ガイドをお探しですか? 包括的な Jira Service Management 製品ガイドをご覧ください。
30 日間チェックリスト
これらの基本事項を押さえたら、以下の 30 日間チェックリストを使用して、チームが初日から自信を持って Jira Service Management Cloud を操作し、習得できるようにサポートしましょう。
1 日目
- ログインして、プロファイル設定、タイム ゾーン、アバターを設定します。
- サイドバー、上部のナビゲーション、検索機能を確認します。
- 最初のスペースにアクセスして、キューを確認します。
- ポータルからテスト リクエストを作成し、エージェント キューで確認します。
- すばやくアクセスできるように、重要なスペースとボードにスターを付けます。
7 日目
- フィルターとビューを使用して、キューをカスタマイズします。
- 作業項目 (リクエスト、インシデント、変更など) の割り当て、トランジション、コメントの追加を行います。
- コメント バーを使用して内部メモを追加し、カスタマーに返信します。
- 作業項目にファイルを添付し、Smart Links を使用します。
- アセット (利用可能な場合) を確認し、オブジェクトをリクエストにリンクします。
30 日目
- サービス プロジェクトで SLA と自動化ルールをセットアップまたはレビューします。
- フォームを使用して顧客から情報を収集します。
- リクエスト、インシデント、変更を積極的にトリアージして解決します。
- Rovo 検索とチャットを日々のワークフローに統合します。
- Atlassian Learning の Jira Service Management の基礎コースを完了します。