가치 흐름 관리(VSM)란 무엇이며 왜 중요합니까?

주요 시사점

• 가치 흐름 관리(VSM)는 아이디어에서 고객으로 이어지는 가치 흐름을 최적화하여 제공 속도 및 품질을 개선합니다.

• VSM은 비즈니스 전략을 애자일 및 DevOps 팀과 연결하여 사일로를 허물고 고객 성과를 중심으로 정렬시킵니다.

• 가치 흐름을 매핑하면 병목 상태, 비효율성 및 개선 기회가 드러납니다.

• VSM을 구현하여 조직 전반의 예측 가능성, 고객 만족도 및 혁신을 향상합니다.

소프트웨어는 많은 산업에서 주요 차별화 요소입니다. 회사가 고객의 요청을 제공 가능한 기능으로 바꾸는 데 걸리는 시간은 장기적인 성공에 영향을 미칩니다.

고객을 만족시키는 디지털 제품 및 서비스를 갖추고 애자일에 중점을 둔 민첩한 회사는 시장 점유율을 확보하고 수익을 늘리지만 대응력이 낮은 업은 어려움을 겪습니다.

경쟁력 유지를 위해 대규모 조직에서는 엔터프라이즈 애질리티 이니셔티브를 도입해 왔습니다. 조직 차원의 저항, 바람직하지 않은 리더십 및 정렬 부족을 비롯한 여러 가지 이유로 일부 이니셔티브가 기대만큼 성공하지 못했습니다.

기업은 경제적 불확실성으로 인해 인력 및 예산을 줄여야 하기 때문에 제품 제공을 간소화하는 것이 더 중요해졌습니다. 가치 흐름 관리는 기업의 애질리티 이니셔티브에 활력을 불어넣으며, 고객 요구 사항을 충족하고 시장 변화에 적응하고 더 예측 가능한 결과를 제공할 수 있도록 지원합니다.

가치 흐름 관리(VSM)란 무엇입니까?

가치 흐름 관리는 팀이 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 방식을 개선하는 데 도움이 되는 일련의 관행입니다. VSM은 두 가지에 초점을 맞춥니다. 하나는 "고객이 요청한 기능 또는 업데이트를 얼마나 빨리 제공하는지"이며, 다른 하나는 "고객이 변화를 통해 가치를 얻고 있는지"입니다.

실제로 Forrester에서는 가치 흐름 관리(VSM)를 조직이 규모에 맞게 소프트웨어에 자금을 지원하고 소프트웨어를 개발하고 관리하며 유지 관리하는 방식을 근본적으로 재구성하는 방법이라고 정의합니다. 가치 흐름 관리의 기원은 린 제조에 있으며 1950년대 Toyota 생산 시스템(TPS)과 연결됩니다.

이 체계적인 방식은 가치 창출 시간을 단축하고 고품질 제품을 제공하도록 도와줍니다. 가치 흐름 관리는 최고 경영진과 애자일 및 DevOps 팀을 연결하여 고객 만족을 중심으로 정렬할 수 있도록 돕습니다.

가치 흐름 관리는 다음의 이점을 제공합니다.

• 고객 중심 제품을 빠르게 제공하여 경쟁력 및 수익 증대

• 긍정적 및 리뷰와 추천으로 이어지는 향상된 고객 경험

• 교차 기능 팀의 직원 참여도가 개선되어 직원들이 자신의 사일로를 넘어 전체적인 목표를 파악

• 미래의 투자를 위한 데이터 및 인사이트 기반의 의사 결정

가치 흐름이란 무엇입니까?

가치 스트림은 내부 또는 외부 고객에게 제품, 서비스 또는 경험을 제공하는 데 필요한 일련의 활동입니다. Gartner에서는 가치 흐름은 따로 이름을 붙이지 않았더라도 이미 회사에 존재한다고 설명합니다.

가치 흐름을 이해하면 리소스가 낭비되지 않도록 더 효과적인 투자 결정을 내릴 수 있습니다. 가치 흐름에는 아이디어 창출부터 고객에게 가치를 제공하기까지의 여정에서 발생하는 모든 접점이 포함됩니다.

이 정보가 없으면 무엇이 효과가 있고 어디에 문제가 있는지 알 수 없습니다. 예를 들어 팀 간 핸드오프 시 지연이 지속되면 생산성 및 품질이 저하될 수 있습니다.

소프트웨어 개발의 가치 흐름

가치 흐름과 DevOps 모두 린 원칙에 뿌리를 두고 있습니다. 가치 흐름 위주로 생각하고 작업하면 기술 팀이 소프트웨어 개발에서 개선이 필요한 영역을 식별하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

DevOps는 가치 흐름 제공을 개선하기 위한 관행 및 도구를 제공합니다. 흐름을 최적화하는 데 집중하면 비효율성이 식별되고 프로세스가 간소화됩니다.

가치 흐름 매핑이란 무엇입니까?

가치 흐름 매핑은 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 데 필요한 활동의 흐름을 식별하고 분석하여 가치 흐름을 설명하는 시각적 공동 작업 기법입니다. 가치 흐름을 매핑하면 예산 낭비와 제공 지연을 초래하는 종속성, 장애물, 비효율성 및 낭비가 드러납니다.

가치 흐름을 매핑하기 위해 교차 기능 팀이 데이터를 수집하여 단계를 식별하고 각 단계의 접촉 시간 및 유휴 시간을 측정합니다. 그러면 접촉 시간과 유휴 시간을 모두 합하여 가치 흐름의 사이클 타임을 계산할 수 있습니다.

화이트보드 또는 매핑 소프트웨어를 사용하여 시각적으로 공동 작업하면 팀은 고객의 관점에서 가치를 더하는 항목과 그렇지 않은 항목을 지정할 수 있습니다. 인력이 부족한 팀이 다른 팀의 진전을 막는 등의 문제 영역도 파악할 수 있습니다.

가치 흐름 관리는 왜 중요합니까?

고객이 원한다고 말하는 것(고객 지원 팀 또는 영업 팀과 같은 출처에서 수집)과 실제로 제공되는 것 사이에 괴리가 존재하는 경우가 많습니다. 이 문제가 발생하는 이유 중 하나는 비즈니스 팀과 기술 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션이 부족하기 때문입니다.

최고 경영진은 목표와 전체 전략에 중점을 두지만 기술 리더는 제공 케이던스 및 기술적 산출물에 대해 이야기하는 경우가 많습니다. 리더 및 그 팀은 고객 목표 및 경험에 맞게 정렬할 수 있도록 공동의 언어를 구축하고 더 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축해야 합니다.

가치 흐름 관리는 팀 간 커뮤니케이션을 촉진하여 정보 흐름과 가치 창출을 개선합니다. 고객이 영업 팀 또는 지원 팀을 통해 기능을 요청하면 제품 팀이 기능을 설계하고 엔지니어링 팀이 소프트웨어를 만들어 제품이 제공됩니다.

교차 기능 팀에 각 팀의 대표를 포함시키면 적절한 제품을 더 효율적이고 효과적으로 제공할 수 있습니다. VSM을 통해 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.

• 현재 제품에 대한 고객의 불만

• 버그 수정 및 새 기능 또는 제품의 제공이 느림

• 시장 변화에 빠르게 적응하는 경쟁업체에 시장 점유율을 빼앗김

• 정리해고 및 기타 비용 절감 조치로 인한 리소스 감소

• 애자일 및/또는 디지털 혁신이 기대만큼 성과를 내지 못함

• 사일로 및 이질적인 데이터로 인해 조직 전체에 대한 가시성 부족

• 조직 구조가 가치 창출을 위해 설계되지 않음

가치 흐름 관리의 이점

가치 흐름을 식별하고 매핑한 후에는 엔터프라이즈가 가치 흐름을 분석하여 새로운 제품 또는 기능을 만들 수 있습니다. 가치 흐름에 따른 데이터 기반의 실시간 인사이트를 사용하여 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 현재 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 무엇을 바꿔야 하는지 등을 파악할 수 있습니다.

개별 프로젝트에 투자하는 대신 전체 가치 흐름에 자금을 투자하여 새로운 예산 요청 없이 변하는 고객 요구 사항에 유연하게 대응할 수 있습니다. 가치 흐름 관리의 이점은 다음과 같습니다.

• 예측 가능성 향상: 전체 가치 흐름을 이해하면 기한을 지키지 못하게 만드는 불확실성과 예상치 못한 상황을 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 고객 만족도 향상: 고객 요청에 신속하게 대응하면 고객 경험과 회사 평판을 높일 수 있습니다.

• 생산성 개선: 운영을 간소화하고 장애물을 줄이면 팀이 더 빠르게 아이디어를 구상하고 테스트하고 제공할 수 있습니다.

• 비용 절감: 불필요한 작업과 낭비되는 리소스를 파악하면 비용 및 시간이 절약됩니다.

• 더 나은 소프트웨어: 수작업을 자동화하면 혁신에 투자할 시간을 더 확보하고 오류 및 결함이 발생할 가능성이 줄어듭니다.

• 엔드투엔드 가시성 향상: 조직 전체에서 실시간 데이터를 사용할 수 있으면 팀원들이 이니셔티브를 추적하고 변하는 기업 우선 순위에 유연하게 대응할 수 있습니다.

• 혁신 및 사기 향상: 개발자는 고객에게 정말 중요한 제품에 집중하는 데 더 보람을 느낍니다.

가치 흐름 관리 솔루션

가치 흐름 관리 솔루션은 리더가 조직 전반에서 가치 흐름 사고를 고취시켜 팀이 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 팀은 프로세스가 순조롭게 진행되고 있는지 파악하려면 실시간으로 데이터 및 보고서에 액세스할 수 있어야 합니다.

VSM 도구를 사용하면 지속적 개선을 추진하고 투자와 고객 가치 간의 상관관계를 파악할 수 있습니다. VSM 소프트웨어 솔루션은 다음과 같은 방식으로 팀의 속도를 늦추지 않으면서 공동 작업을 확장합니다.

• 회사 사일로를 무너뜨리는 통합된 보기 제공

• 회사의 모든 수준에서 직원, 업무, 시간을 연결

• 여러 종류의 도구 체인과 같은 이질적인 소스의 데이터를 결합

• 일상적인 운영을 중단하지 않고 단일 정보 출처 만들기

• 애자일 모범 사례를 지속적으로 강화

• SAFe, Scrum@Scale, LeSS, 모범 사례 애자일, Spotify, 하이브리드와 같이 원하는 프레임워크로 작업.

• 임원부터 릴리스 트레인에 이르기까지 모든 수준의 팀에 도구를 제공

• 교차 팀 종속성을 사전에 관리하여 예측 가능성을 개선

• 피드백 루프 단축을 통해 지속적 개선이 가능한 환경을 조성

• 중요한 것을 측정 및 분석

VSM 솔루션을 사용하면 팀이 자율적으로 행동하여 고객이 요청한 제품을 제공한 다음 그 결과가 고객 경험에 가시적이고 측정 가능한 변화를 가져왔는지 분석하고 알게 된 내용에 대응할 수 있습니다.

목표 및 진행률을 측정하기 위한 가치 흐름 메트릭

많은 엔터프라이즈는 가시성 및 종합 보고의 부재로 어려움을 겪고 있으며 매트릭스 관리를 사용하는 엔터프라이즈의 경우 더욱더 그렇습니다. 가치 흐름 관리 솔루션은 사일로를 없애고 서로 다른 데이터를 취합하여 필요한 메트릭 및 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

Flow 메트릭

흐름 메트릭은 원하는 비즈니스 성과와 관련하여 가치 제공의 속도를 평가합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 흐름 속도: 가치 흐름 내에서 특정 기간에 완료되는 가치 단위의 수를 측정합니다.

• 흐름 시간: 가치 흐름 내의 가치 단위에서 작업이 시작될 때부터 고객에게 릴리스될 때까지의 시간을 측정합니다. 과도한 흐름 시간은 비효율성 또는 병목 상태를 나타낼 수 있습니다.

• 흐름 부하: 가치 흐름 내의 비효율성과 상관관계가 있는 선행 지표인 진행 중인 작업(WIP)을 측정합니다.

• 흐름 효율성: 전체 흐름 시간과 비교하여 가치 단위에 대한 작업이 활발하게 이루어지는 시간의 비율을 측정합니다. 낮은 흐름 효율성은 단계 간의 대기 시간이 길어져 큐가 커지고 WIP가 늘어난다는 것을 나타낼 수 있습니다.

• 흐름 분포: 일정 기간 동안 완료된 위 흐름 항목의 비율을 측정합니다. 회사 및 팀 목표를 달성하는 데 필요한 작업의 우선 순위를 지정하는 데 유용합니다.

DORA 메트릭

DORA 메트릭은 DevOps 팀의 효율성을 평가하고 개선합니다. 다음과 같은 사항을 고려합니다.

• 변경의 리드 타임: 코드 변경이 트렁크 브랜치에 커밋되는 시점부터 배포 가능 상태가 되기까지의 시간입니다.

• 변경 실패율: 프로덕션 후 핫픽스 또는 기타 수정이 필요한 코드 변경의 비율을 나타냅니다.

• 배포 빈도: 새 코드가 프로덕션에 배포되는 빈도를 측정하며 팀의 속도 및 애질리티를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

• MTTR(평균 복구 시간): 부분적인 서비스 중단 또는 전체 장애로부터 복구하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

OKR(목표 및 주요 결과)

기업은 팀이 수행하는 작업을 기업 목표에 맞게 정렬해야 합니다. OKR(목표 및 주요 결과)의 두 가지 요소는 달성하려는 목표와 성공을 측정하는 주요 결과입니다.

최고 경영진은 조직의 사명, 비전 및 핵심 가치와 연결된 높은 수준의 OKR을 설정합니다. 개별 팀은 팀 수준의 자체적인 OKR을 설정하여 목표를 달성하는 방법을 결정합니다.

실제로 OKR을 분기별로 설정하면 새로운 데이터 또는 시장 변화에 따라 더 빠르게 방향을 전환하거나 결정 사항을 유지할 수 있습니다. OKR을 추적하면 활동의 현재 상태(예: 시간 준수, 위험 또는 차단)를 확인할 수 있습니다.

VSM은 가치 실현을 어떻게 개선합니까?

가치 실현은 올바른 항목이 작업되고 있는지, 의도한 것을 제공하는지, 제품 개발의 다음 주기에 기여하는지에 중점을 둡니다.

일반적으로 체계적 개선보다는 새로운 제품 또는 기능 개발에 우선 순위를 두게 되지만 기능, 결함, 기술 부채 및 위험에 투자할 때는 전체적인 관점이 필요합니다. 가치 실현은 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

1. 산출물(가치 흐름 상태)

성과는 아이디어부터 실현에 이르는 작업의 흐름과 고객을 위한 지속적인 가치 흐름과 연결됩니다. 근본적인 제공 시스템(사용자, 프로세스 및 기술)을 개선하면 가치 창출에 더 많은 시간을 들일 수 있습니다.

작업 분배 및 사이클 타임을 측정하면 팀은 자신의 작업이 새로운 기능을 제공하는 능력에 어떤 영향을 미치는지 확인하고 작업 수용량을 늘릴 수 있습니다.

2. 결과(고객 경험)

고객 경험을 측정하면 팀은 고객의 사용 증가 또는 긍정적인 리뷰와 같이 원하는 고객 가치를 제공했는지 확인할 수 있습니다. 이 메트릭(데이터, 피드백 및 분석 기반)은 팀이 향후 의사 결정을 내리고 투자하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

Jira를 통해 가치 흐름 관리의 잠재력 실현

가치 스트림 관리는 조직이 소프트웨어 제공 프로세스의 모든 단계를 최적화하여 더 높은 효율성을 이끌어내고 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다. Jira와 같은 도구를 활용하여 팀은 엔드투엔드 가시성을 확보하고 병목 상태를 식별하며 워크플로를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

Jira에서 VSM을 도입하면 공동 작업이 간소화될 뿐만 아니라 모든 이니셔티브가 비즈니스 목표에 맞게 정렬되어 팀이 더 효과적인 결과를 더 빠르게 제공할 수 있습니다.