성과가 높은 팀을 위한 목표 유형 9가지

목표 설정은 간단해 보입니다. 대부분의 팀이 실수하는 부분은 적합한 목표 유형을 선택하는 것입니다.

목표의 구조는 팀이 목표를 추구하고 측정하고 궁극적으로 달성하는 방식을 결정합니다. 결과를 중심으로 설정한 목표는 프로세스를 중심으로 설정한 목표와 다르게 작동합니다.

잘못된 구조를 사용하면 목표를 달성하기 어려워지며, 목표를 정의하고 계획대로 진행되고 있는지 파악하기가 더욱 어려워집니다. 전반적인 전략 계획 비전은 활용하려는 목표 유형과 일치해야 합니다.

이 문서에서는 9가지 유형의 목표, 각 목표가 가장 유용한 경우 및 팀이 항상 어떤 목표를 향해 나아가고 있는지, 그 목표가 왜 중요한지 알 수 있도록 그 목표를 함께 활용하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

비즈니스 목표란 무엇입니까?

비즈니스 목표는 팀이 향하는 목표 및 그 목표에 도달하고자 하는 시점을 정의합니다. 좋은 목표는 세 가지 역할을 합니다. 노력을 집중시키고 의사 결정을 이끌고 팀에 성공의 기준에 대한 공통된 이해를 제공합니다.

명확한 목표가 없으면 팀은 열심히 노력하지만 같은 방향으로 나아가지 못합니다. 올바른 목표가 있으면 모두가 동일한 목표를 기준으로 진행률을 측정하므로 복잡한 교차 기능 작업도 정렬된 상태를 유지합니다.

핵심은 단순히 목표를 설정하는 것이 아니라 상황에 적합한 유형의 목표를 설정하는 것입니다. 팀에 필요한 모든 범위를 포괄하는 9가지 목표 유형은 다음과 같습니다.

팀의 역량을 강화하는 9가지 유형의 비즈니스 목표

모든 목표가 같은 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. 어떤 목표는 방향을 정의하고 어떤 목표는 일상적인 실행을 이끕니다. 다음의 9가지 유형의 목표는 전체 범위를 포괄하며, 대부분의 팀은 그중 몇 가지를 동시에 활용합니다.

1. 장기 목표

장기 목표는 전체적인 그림을 정의합니다. 팀, 부서 또는 회사가 1년, 3년 또는 5년 후에 도달하고자 하는 목표를 설명하며, 규정적이기보다는 방향을 제시합니다.

이 유형의 목표는 목표 달성을 위한 모든 단계를 구체적으로 명시하지 않지만 모두에게 북극성을 제시합니다. 일부 구성원은 한 페이지 짜리 연간 계획 템플릿을 사용하여 장기적인 성과를 간결한 단일 문서로 준비합니다.

사용 시점: 팀이 더 세분화된 계획을 수립하기 위해 참조할 공동의 기준점이 필요한 경우에 사용합니다. 장기 목표는 "궁극적으로 무엇을 달성하려고 하는가?"라는 질문에 대한 답을 제시합니다.

예시: 3년 이내에 비즈니스 생산성 소프트웨어 시장의 선두 주자가 됩니다.

2. 단기 목표

단기 목표는 장기 목표를 달성 가능한 마일스톤으로 세분화하는 것입니다. 일반적으로 한 달 또는 한 분기와 같은 정해진 기간을 범위로 하며, 측정할 수 있을 만큼 구체적입니다.

잘 설계된 단기 목표가 모이면 본질적으로 장기 목표를 위한 로드맵이 됩니다.

사용 시점: 포부를 실행으로 옮기는 경우에 사용합니다. 단기 목표는 팀이 더 큰 목표를 놓치지 않으면서 계속 나아갈 수 있도록 합니다.

예시: 시장 선두 주자가 되기 위한 더 큰 목표의 일환으로, 2분기에 고객 만족도 점수를 10점 높입니다.

3. 성과 기반 목표

성과 기반 목표는 정해진 기간의 구체적인 산출물 또는 행동에 중점을 둡니다. 개인 또는 팀 책임과 연결되는 경우가 많으며, 주기가 끝날 때 명확하게 측정할 수 있습니다.

사용 시점: 작업 또는 역할 수준에서 책임이 필요한 경우에 사용합니다. 성과 목표는 각 개인 또는 팀이 달성해야 하는 책임을 명확히 합니다.

예시: 분기 말까지 평균 고객 지원 응답 시간을 4시간 미만으로 단축합니다.

4. 정량적 목표

정량적 목표는 숫자로 측정합니다. '얼마나' 또는 '몇 개'라는 질문에 답하며 달성 여부에 대해 모호함을 남기지 않습니다.

객관적인 측정이 중요한 경우(예: 성장, 사용량, 수익 또는 효율성 추적)에 특히 유용합니다.

사용 시점: 성공에 모호함이 없어야 하는 경우에 사용합니다. 목표 달성 여부에 대해 두 명의 의견이 다를 수 있다면, 대개 정량화해야 합니다.

예시: 향후 두 분기 동안 월간 활성 사용자를 20% 늘립니다.

5. 정성적 목표

정성적 목표는 브랜드 인식, 팀 문화, 사용자 경험 또는 크리에이티브 산출물의 품질과 같이 숫자로 쉽게 환산할 수 없는 요소를 측정합니다.

평가하는 데 더 많은 판단이 필요하지만, 정량적 목표가 놓치는 성공의 측면을 포착합니다.

사용 시점: 가장 중요한 요소를 정량화하기 어려운 경우에 사용합니다. 정성적 목표는 진행률을 더 완전하게 파악하기 위해 정량적 목표와 함께 사용하는 경우가 많습니다.

예시: 고객이 재설계된 제품이 이전 버전보다 사용하기 쉽고 더 직관적이라고 말합니다.

6. 결과 중심 목표

결과 중심 목표는 달성하고자 하는 최종 결과를 정의하지만 달성하는 방법은 구체적으로 명시하지 않습니다. 따라서 팀은 성공의 실제 기준에 대해 정렬된 상태를 유지하면서 최적의 경로를 찾기 위한 유연성을 갖추게 됩니다.

사용 시점: 방법보다 결과가 더 중요한 경우에 사용합니다. 결과 중심 목표는 접근 방식을 직접 결정할 수 있는 자율성 및 전문성을 갖춘 팀에 효과적입니다.

예시: 1분기 말까지 이탈률을 15% 줄이는 재설계된 제품 웹 사이트를 제공합니다.

7. 프로세스 중심 목표

프로세스 중심 목표는 최종 결과가 아닌 팀이 일관되게 따를 행동이나 활동을 정의합니다. 논리는 간단합니다. 반복 가능하고 잘 설계된 프로세스는 확실히 좋은 결과를 만들어냅니다.

프로세스에 집중하는 것은 시간이 지남에 따라 결과를 개선하는 지속 가능한 방법입니다.

사용 시점: 특정 결과보다 일관된 실행이 더 중요하거나, 시간이 지남에 따라 누적되는 습관 및 관행을 구축하는 경우에 사용합니다.

예시: 2주 스프린트 주기로 웹 사이트 팀과 주간 교차 기능 스탠드업 회의를 진행하고 디자인 검토를 완료합니다.

8. OKR(목표 및 주요 결과)

OKR은 정성적 목표(나아가고 있는 목표) 및 측정 가능한 핵심 결과(목표 달성 여부를 확인하는 방법)를 결합합니다. 목표는 영감을 주고 방향을 제시합니다. 주요 결과는 구체적이고 기한이 정해져 있으며 실질적인 노력이 필요한 수준으로 설정됩니다.

OKR은 연쇄적으로 작동할 때 가장 효과적입니다. 회사 OKR이 팀 OKR를 결정하고, 팀 OKR이 개인 OKR을 결정하는 방식입니다.

사용 시점: 특히 빠르게 변화하는 환경 또는 교차 기능 환경에서 팀이 야심 찬 방향성을 구체적인 책임과 연결해야 하는 경우에 사용합니다.

예시 목표: 고객이 요청하지 않아도 추천을 제안하는 제품 경험을 만듭니다.

주요 결과: 순 추천 고객 점수 45점 이상 달성, 신규 사용자의 가치 실현 시간을 10분 미만으로 단축, 제공 후 90일 이내에 핵심 워크플로의 기능 채택률 80% 달성.

9. SMART 목표

SMART는 모든 목표를 더욱 실행 가능하게 만드는 프레임워크로, Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(연관성 있는), Time-bound(시간이 정해진) 목표입니다. 독립적인 목표 유형이 아니라 설정하는 목표 유형에 적용하는 품질 검사입니다.

SMART 목표는 단순히 마감 날짜가 있는 소망이 아니라 성공에 대한 명확한 정의가 내재된 약속입니다.

사용 시기: 목표를 확정하기 전 필터로 사용하세요. 목표가 SMART 테스트를 통과할 수 없다면 작업할 준비가 되지 않은 것입니다.

예시: 월 5회 발송에서 3가지 제목 형식을 테스트하여 3분기 말까지 뉴스레터 열람률을 22%에서 30%로 확대.

적합한 유형의 목표를 선택하는 방법

대부분의 팀은 한 가지 유형만 선택할 필요가 없습니다. 가장 효과적인 목표 구조는 여러 유형을 함께 계층화합니다.

장기 목표는 방향을 제시하고 단기 목표는 마일스톤을 만들고 성과 기반 목표는 책임을 할당합니다. OKR은 이 둘을 연결합니다. SMART 기준을 사용하면 모든 목표를 더욱 실행 가능하게 만들 수 있습니다.

선택에 도움이 되는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 방향을 정의하고 있습니까, 아니면 실행을 추적하고 있습니까? 장기 목표 및 결과 목표는 방향을 정의합니다. 단기 목표, 성과 목표 및 프로세스 목표는 실행을 추적합니다.

• 객관적인 측정이 필요합니까? 정량적 목표를 사용하세요. 측정하기 어려운 것을 캡처해야 합니까? 정성적 목표를 함께 추가하세요.

• 팀에 자율성이 필요합니까, 아니면 체계가 필요합니까? 결과 목표는 팀에 유연성을 제공합니다. 프로세스 목표는 신뢰할 수 있는 플레이북을 제공합니다.

• 개별 업무를 회사 전략에 연결하고 있습니까? OKR은 이것을 위해 만들어졌습니다.

선택하는 목표 유형은 팀이 주의를 기울여야 할 사항을 나타냅니다. 제대로 하면 진행률이 눈에 보이며 잘못하면 팀원이 열심히 일해도 성과로 이어지지 않습니다.

Jira 및 Confluence가 팀의 목표 설정 및 추적을 지원하는 방법

목표 설정은 계속 눈에 보일 때만 효과가 있습니다. 목표가 아무도 열어보지 않는 문서 또는 업데이트되지 않는 스프레드시트에 있으면 업무 진행 방식에 영향을 주지 못합니다.

Confluence는 팀이 목표를 문서화하고 진행률을 추적하고 전략을 실행에 연결하는 공유 스페이스를 제공합니다. OKR 템플릿 및 목표 추적 페이지를 통해 무엇을 향해 노력하고 있는지, 그리고 진행률에 대해 모두가 정렬될 수 있습니다.

Jira는 목표 및 일상 업무 간의 연결을 명확하게 보여줍니다. 팀은 이슈 및 에픽을 전략적 목표에 직접 연결할 수 있으므로 개별 작업이 더 큰 목표에 어떻게 기여하는지 항상 명확하게 파악합니다.

목표에 대한 진행률을 분기 말에 수동으로 계산하는 것이 아니라 업무를 진행하면서 확인할 수 있습니다.

Confluence를 무료로 사용해 보거나 Jira를 무료로 사용해 보고 팀이 목표를 설정하고 추적하고 달성하는 하나의 공간을 제공하세요.

FAQ

팀에서 한 가지 유형의 목표만 사용해야 합니까, 아니면 여러 유형을 동시에 사용해야 합니까?

여러 개를 한 번에 사용해야 합니다. 장기 목표는 방향을 설정하고 단기 목표는 체크포인트를 만들고 OKR은 개별 업무를 전략에 연결합니다. 여러 유형은 경쟁하는 것이 아니라 쌓이도록 설계되었습니다.

결과 목표 및 프로세스 목표의 차이점은 무엇입니까?

결과 목표는 최종 결과를 정의하며 프로세스 목표는 그 결과에 도달하는 데 필요한 행동을 정의합니다. 결과 목표를 사용하여 대상을 설정하고 프로세스 목표를 사용하여 이를 반복적으로 달성하는 습관을 구축합니다.

팀이 표준 목표 대신 OKR을 사용해야 하는 경우는 언제입니까?

야심찬 방향을 측정 가능한 책임으로 연결해야 할 때입니다. OKR은 교차 기능 팀 또는 우선 순위가 바뀌고 정렬을 유지하기 어려운 빠르게 움직이는 환경에서 특히 효과적입니다.

목표가 너무 쉽거나 너무 어려운지 어떻게 알 수 있습니까?

너무 쉬운 경우: 팀에서 아무것도 바꾸지 않고도 목표를 달성합니다. 너무 어려운 경우: 팀원이 중간 지점에 도달하기 전에 참여를 중단합니다. 올바른 목표는 진정한 노력이 필요하며 달성 가능한 범위 내에 있어야 합니다. 지속적으로 100%에 도달하고 있다면 기준을 높이세요.