Skalierbares Servicemanagement

Verwende unseren Preisrechner oben auf dieser Seite, um die Kosten für dein Abonnement zu ermitteln. Gib einfach ein, wie viele Benutzer du hast, und wähle einen Abrechnungszeitraum (jährlich oder monatlich).

Unsere detaillierten Cloud-Preistabellen enthalten die Preisspannen für unsere Standard- oder Premium-Tarife auf unserer Bestellungs- und Lizenzierungsseite. Kontaktiere unser Vertriebsteam bezüglich Enterprise-Preisen, die nur bei Jahresabonnements verfügbar sind.

Monatsabonnements kannst du per Kreditkarte (MasterCard, Visa oder American Express) oder PayPal bezahlen.

Jahresabonnements kannst du per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck bezahlen.

Mit unserem Free-Tarif kannst du Service Collection für bis zu drei Agenten mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support testen.

Wenn du mehr als drei Agenten hinzufügen oder Zugang zu mehr Support und Speicher erhalten möchtest, kannst du unseren Standard- oder Premium-Tarif 14 Tage lang kostenlos testen. Wenn du den Free-Tarif nutzt und das Benutzerlimit überschreitest, wirst du automatisch auf eine kostenlose 14-Tage-Testversion des Standard-Tarifs upgegradet. Du kannst jederzeit kündigen und musst keine Zahlungsinformationen angeben.

Wenn 14 Tage nicht genug sind, sprich uns an. Wir bieten eine Verlängerung der kostenlosen Testversion auf maximal 30 Tage.

Wir bieten Jahresabonnements an. Für diese Abonnements stellen wir die Stufe in Rechnung, die deiner Benutzeranzahl am ehesten entspricht. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Um ein Service Collection-Abonnement zu erwerben, starte eine kostenlose 14-Tage-Testversion. Folge dann diesen Anweisungen.

Wenn du mit einem Produkt oder Service von Atlassian Cloud nicht zufrieden bist, bieten wir eine Erstattung an. Monatliche Abonnements sind innerhalb deines ersten bezahlten Monats und nach Ablauf deiner Testversion erstattungsfähig. Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung erstattet werden. Hier erfährst du, wie du eine Erstattung beantragen kannst.

In Service Collection ist ein Agent ein Benutzer, der an Tickets arbeiten und direkt mit deinen Kunden kommunizieren kann. Agenten können Folgendes:

• Das Portal, Warteschlangen, Berichte und SLA-Kennzahlen innerhalb eines Serviceprojekts anzeigen

• An Kunden gerichtete und interne Kommentare zu Vorgängen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen

• Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen

• Inhalte in der Wissensdatenbank anzeigen, erstellen und verwalten

• Kunden und Organisationen verwalten

Jira-Benutzer, die nicht als Agenten lizenziert sind, können dennoch einige Aktionen in einem Ticket ausführen, wie zum Beispiel:

• Gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Problemen leisten

• Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Als Kunde gilt jeder, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

• Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen

• Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren

• Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen

• Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Monatsabonnements werden je einen Monat im Voraus berechnet, basierend auf der genauen Anzahl deiner Service Collection-Benutzer. Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen, um auf Veränderungen in deinem Team einzugehen.

Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Benutzerzahl am nächsten kommt. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Kunden sind kostenlos und benötigen keine Service Collection-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf Service Collection zugreifen können.

Du brauchst für Jira und die Service Collection nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst jeweils auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und musst nur für diese zahlen.

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Weitere Informationen

Unsere Cloud-Produkte bieten eine vollständige SaaS-Lösung – gebrauchsfertig für alle Atlassian-Kunden. Bei Cloud nehmen wir dir die kompliziertesten Aufgaben ab und bieten dir integrierte Plattformsicherheit und Compliance, schnelle und einfache Einrichtung sowie finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs) für Verfügbarkeit und Leistung. Mit Cloud profitierst du außerdem von kontinuierlichen Innovationen, damit deine Endbenutzer stets mit den neuesten und besten Funktionen arbeiten. Service Collection ist in den Cloud-Tarifen verfügbar.

Data Center- bzw. selbstverwaltete Produkte bieten dir die nötige Flexibilität für Deployments in einer Infrastruktur deiner Wahl. Bei einem Upgrade behältst du die Kontrolle über Datenmanagement, Sicherheit und Compliance sowie die Verwaltung von Verfügbarkeit und Leistung. Jira Service Management und Assets sind in den Data Center-Tarifen verfügbar.

Du kannst SAML-Single-Sign-On und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen (verpflichtende Überprüfung in zwei Schritten, Passwortrichtlinien und Benutzerbereitstellung) mit einem Abonnement von Atlassian Guard aktivieren.

Atlassian Guard bietet dir einen zentralen Ort, um Benutzer zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien für alle deine Atlassian Cloud-Produkte durchzusetzen, einschließlich Jira, Confluence und Bitbucket.

Mit einem Abonnement für Atlassian Guard kannst du Jira Service Management direkt mit deinem Active Directory verbinden, um die Benutzerbereitstellung zu automatisieren.

Service Collection Premium bietet erweiterte Servicemanagement-Funktionen, einschließlich Funktionen für das Vorfall-, Problem-, Änderungs- sowie Asset- und Konfigurationsmanagement. Es ermöglicht Teams, ihre IT und ihren Betrieb sicher zu skalieren, denn es umfasst unbegrenzten Speicherplatz, ein finanziell abgesichertes Service Level Agreement (SLA) mit einer Verfügbarkeit von 99,9 %, Vorfallmanagement-Funktionen und Premium-Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Problemen.

Du kannst dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben, möchtest Service Collection für mehr Mitarbeiter und Kunden skalieren oder arbeitest mit einem weltweit verteilten Team, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt? Dann ist Premium perfekt für dich geeignet.

Service Collection Premium unterstützt Teams bei der sicheren Skalierung mit Automatisierung, einer SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, unbegrenztem Speicher, Premium-Support und weiteren künftigen Features.

Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen, die mehr Transparenz und flexible Kontrollen in Atlassian Cloud benötigen, unterstützt Atlassian Guard Standard bei Schutz und Verwaltung von Benutzern. Du kannst manuelle Prozesse automatisieren und Sicherheitsmaßnahmen einführen, um Risiken zu mindern und Zeit zu sparen.

Sehr komplexen oder stark regulierten Unternehmen, deren Anforderungen über zentrale Transparenz und proaktive Kontrollen hinausgehen, bietet Atlassian Guard Premium die nötige Granularität, um die Unternehmensdaten zu klassifizieren, warnt vor anomalen Aktivitäten und unterstützt die Untersuchung potenzieller Bedrohungen in Atlassian Cloud.

Wenn du Guard zusätzlich zum Premium-Tarif nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der sich die Atlassian Cloud-Inhalte und -Benutzer im gesamten Unternehmen skalieren und schützen lassen.

Asset- und Konfigurationsmanagement ist in den Tarifen Service Collection Standard, Premium und Enterprise enthalten.

Im Rahmen dieser Tarife können Standard-Kunden 5.000 Assets-Objekte kostenlos speichern, während Premium-Kunden 50.000 und Enterprise-Kunden 500.000 Assets-Objekte kostenlos speichern können. Über diesem Limit können Objekte ab 0,02 USD pro Objekt und Monat mit Mengenrabatten gespeichert werden.

Was gilt als Assets-Objekt?

Ein Objekt ist ein einzelnes, eindeutiges Element eines bestimmten Objekttyps, das in einem Objektschema enthalten ist.

Bei der Gesamtanzahl der Objekte werden alle Schemata deiner Site berücksichtigt. Dies gilt jedoch nicht für Systemschemata, die von anderen Funktionen in Jira zum Speichern von Informationen genutzt werden, beispielsweise Services. Für Produkte, Berechtigungen und Services fallen keine Gebühren an.

Funktionsnutzung in Jira Service Management

Wie füge ich weitere Assets-Objekte hinzu?

Du kannst Kapazität in der Atlassian-Administration unter Plattformnutzung hinzufügen. Gehe zur Atlassian-Administration, rufe unter Einblicke die Plattformnutzung auf und aktiviere ein zusätzliches Nutzungspaket oder kaufe ein Objektpaket. Hier erfährst du mehr zur Verwaltung deiner Rechnung für zusätzliche Objekte.

Der virtuelle Service-Agent ist in den Tarifen Jira Service Management Cloud Premium und Enterprise enthalten.

Im Rahmen dieser Tarife können Kunden kostenlos 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr ausführen. Oberhalb dieses Limits beginnen unterstützte Konversationen bei 0,30 USD pro unterstützte Konversation und Monat mit Mengenrabatten.

Was ist eine durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversation?

Zu den unterstützten Konversationen gehören:

• Zugeordnete Konversationen: Jede Konversation, die einer Absicht zugeordnet wurde, unabhängig davon, ob der virtuelle Service-Agent das Problem löst oder es zur weiteren Unterstützung an einen Agenten weiterleitet. Erfahre mehr darüber, wie die Zuordnung von Absichten funktioniert.

• KI-gestützte Konversationen: Jede Konversation, bei der der virtuelle Service-Agent dem Kunden mithilfe von Atlassian Intelligence antwortet und der Kunde angibt, dass die Antwort sein Problem gelöst hat, oder die Konversation abbricht, was dazu führt, dass die Konversation automatisch geschlossen wird.

Funktionsnutzung in Jira Service Management

Wie füge ich weitere durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversationen hinzu?

Um zusätzliche unterstützte Konversationen für den virtuellen Service-Agent auf deiner Site zu erhalten, musst du zunächst das Add-on "Zusätzliche unterstützte Konversationen" abonnieren (dafür benötigst du die Berechtigungen eines Abrechnungsadministrators):

• Gehe zu admin.atlassian.com und wähle Abrechnung aus.

• Suche in der Liste nach Jira Service Management und wähle Verwalten aus.

• Wähle auf der Seite mit den Abonnementdetails die Registerkarte Add-ons aus.

• Wenn du noch kein Add-on abonniert hast, wähle Add-ons entdecken aus.

• Wähle andernfalls unter der Karte für zusätzliche Objekte Add-on abrufen aus.

• Befolge die Anweisungen zum Abonnieren zusätzlicher unterstützter Konversationen.

• Wenn deine Zahlung monatlich erfolgt, kannst du danach die Option Nutzungslimit erhöhen auswählen und die Anweisungen befolgen, um dein Limit zu erhöhen.

• Bei jährlicher Zahlung kannst du zusätzliche unterstützte Konversationen als Stufen vorab kaufen. Als Limit gilt dann die gekaufte Menge.

Nachdem du das Add-on abonniert hast, kannst du dein Limit jederzeit ändern:

• Wähle in deinem Serviceprojekt oben rechts Einstellungen > Produkte aus.

• Wähle unter Jira Service Management die Option Funktionsnutzung aus.

• Klicke auf die Registerkarte Virtueller Service-Agent und wähle Limit ändern aus.

Wenn du die zusätzlichen unterstützten Konversationen nicht abonnieren kannst oder die Option zum Verwalten deiner Limits nicht findest, lies diesen Artikel.

Customer Service Management (CSM) ist eine App innerhalb der Service Collection, die speziell für den externen Kundenservice entwickelt wurde. Es ist ohne zusätzliche Kosten in den Tarifen Service Collection Standard und Premium enthalten. Wenn du Service Collection hast, hast du bereits Zugriff auf CSM. Jede Benutzerlizenz von Service Collection enthält sowohl JSM als auch CSM.

Nein. CSM ist in deinem Service Collection-Plan enthalten, wird dir aber nicht separat berechnet und erhöht deine Rechnung nicht. Wenn du CSM in deiner Instanz siehst, liegt das daran, dass es in der Service Collection automatisch enthalten ist. Du kannst dieses Feature erkunden und jederzeit nutzen, wenn du bereit bist.

Du kannst direkt in deiner Atlassian-Administration-Konsole unter Abrechnung → Abonnements verwalten ein Upgrade durchführen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Preise basierend auf deiner Benutzeranzahl und deiner Stufe findest du in der Preisübersicht der Service Collection, oder kontaktiere unser Vertriebsteam.

Hier erfährst du mehr darüber, wofür Rovo-Gutschriften verwendet werden.