Cloud-Roadmap

Strategic Intelligence ist eine neue Kommandozentrale in Focus, die Informationen über den Geschäftsstatus und die Bereitstellungskosten an einem Ort zusammenführt und für jede Führungskraft personalisiert ist. Rovo zeigt dir fortlaufend, was sich bei deinen Vorgängen, Zielen, Talenten, Plänen und Investitionen verändert hat, damit du beurteilen kannst, was gut läuft, wo Risiken bestehen und was als Nächstes finanziert werden sollte. Endlich musst du nicht mehr selbst Folien und Tabellen mühsam zusammenstellen, um deine Strategie voranzubringen.

Felder werden jetzt mit Bereichen über Feldschemas verknüpft (anstelle von Feldkonfigurationen und Feldkonfigurationsschemas), wodurch Ordnung geschaffen und die Verwaltung großer Feldbestände verbessert wird.

Mit der Konfigurationsübertragung kannst du deine getesteten Jira-Konfigurationen sicher übertragen und bereitstellen. Übertrage validierte Änderungen aus einer Sandbox direkt in die Produktion oder in eine andere Sandbox, wodurch manuelle Konfigurationsfehler vermieden werden und die Bereitstellung vereinfacht wird.

Mit der Datenresidenz für CSM haben IT-, Rechts- und Compliance-Teams die Kontrolle darüber, in welcher Region ihre Kundendaten gespeichert werden. So können sie lokale Gesetze zur Datensouveränität und organisatorische Anforderungen leichter erfüllen, unabhängig davon, wo sie tätig sind.

Stelle sicher, dass sich jede Supportinteraktion stimmig anfühlt und zur Marke passt. Supportteams können benutzerdefinierte E-Mail-Adressen für eingehende und ausgehende Nachrichten konfigurieren, damit der Support an jedem Kontaktpunkt mit dem Kunden konsistent und vertrauenswürdig bleibt.

Organisationen im Gesundheitswesen werden in der Lage sein, KI-gestützten Kundensupport bereitzustellen, ohne Kompromisse bei der Compliance einzugehen – mit der Gewissheit, dass geschützte Gesundheitsinformationen bei jeder Kundeninteraktion sicher bleiben und die Compliance eingehalten wird.

Atlassian wird unseren durch IRAP geschützten Bewertungsbericht für Rovo verfügbar machen.

IRAP ist ein Sicherheitsbewertungsframework der australischen Regierung, das Cloud-Systeme anhand von Cybersicherheitsstandards der Regierung bewertet.

Verantwortliche für den Kundensupport, die globale Teams leiten, können Kundinnen und Kunden in ihrer bevorzugten Sprache unterstützen. Dabei werden KI-Agenten und Support automatisch angepasst, sodass mehr Menschen problemlos den Self-Support nutzen können.

Servicedesk-Admins können Rovo-Agenten mit einem einzigen Klick aus Vorlagen für gängige Anwendungsfälle im IT-Servicedesk erstellen und sie dann in Studio anpassen. So automatisierst du wiederkehrende Prozesse mit Agenten, ohne jeden Agenten von Grund auf neu erstellen zu müssen. Zum Start führen wir drei Agenten-Vorlagen ein, die Kunden verwenden können:

1. Hinweise zur Übergabe bei Eskalationen

2. Anreicherung von Anfragetypen

3. Prüfung erneut geöffneter Tickets

Für die Zukunft sind weitere Vorlagen geplant.

Genau wie globale benutzerdefinierte Felder können Admins jetzt einen Status einmal definieren, und jedes Team kann ihn wiederverwenden. So bleiben Namen und Kategorien in allen deinen Bereichen konsistent. Weniger Duplikate, bessere Berichte und JQL, die tatsächlich funktioniert. Teams haben weiterhin die Flexibilität, die sie brauchen.

Kunden erhalten echte Lösungen – nicht nur Antworten vom Kundensupport-KI-Agenten. Supportteams und Supportabläufe können ihren KI-Agenten mit MCP erweitern und vertrauenswürdige Tools und benutzerdefinierte Aktionen verbinden, damit der Agent durchgehend echte Maßnahmen ergreifen kann.

Admins können sehen, wie Rovo in ihrer Organisation tatsächlich genutzt wird. Ein Dashboard für Nutzungstrends zeigt, wie häufig Rovo im Zeitverlauf genutzt wurde, sodass Admins im Unternehmen die Akzeptanz nachverfolgen können. Sie können erkennen, für welche Teams Rovo einen Wert hat, und weitere Investitionen in Rovo-Benutzerlizenzen rechtfertigen.

Jeder Kunde erhält das Beste, was dein Team zu bieten hat, unabhängig davon, wer das Ticket übernimmt. Supportmitarbeiter und Teamleiter bekommen in der Agentenansicht direkt von der KI vorgeschlagene Antworten, Zusammenfassungen und nächste Schritte angezeigt, damit sie sich gestützt auf exakte Daten auf den Kunden konzentrieren können.

Erreiche Kunden über den Kanal, den sie bereits nutzen. Empfange, verwalte und beantworte WhatsApp-Konversationen direkt in Customer Service Management – mit deinem KI-Agenten, der sofort antwortet und Anfragen rund um die Uhr löst.

Gib Kunden bei jedem Anruf schneller eine Antwort. Supportteams können die integrierte Sprachfunktion als vollständig integrierten Kanal hinzufügen. Dabei bearbeitet KI eingehende Anrufe autonom von Anfang bis Ende und eskaliert sie bei Bedarf mit dem vollständigen Kontext als Ticket an einen Supportmitarbeiter.

Admins legen die Informationen fest, die ihre Organisation schützen muss, z. B. personenbezogene Daten, Finanzdaten oder Anmeldedaten, und Guard erkennt automatisch, wenn diese Informationen in Jira oder Confluence erscheinen, und reagiert darauf. Verfügbar mit Guard Premium.

Teste und konfiguriere CSM ohne Risiko für deine Kunden oder deine Produktionsumgebung. IT, Support-Führungskräfte und Operations-Teams können vor der Live-Bereitstellung die gesamten Funktionen von CSM in einer eigenen Sandbox erkunden – von der Einrichtung von KI-Agenten bis hin zu Support-Workflows.

Jira Product Discovery wird im Enterprise-Tarif verfügbar sein und Teams für die Produktfindung Administration, Sicherheit und Skalierungskontrollen auf Enterprise-Niveau bieten.

Die Vorgangsansicht von Jira wurde mit einem modernisierten Layout neu aufgebaut, damit du einen Vorgang schneller überblicken, verstehen und entsprechend handeln kannst. Wichtige Details, Felder und Aktivitäten sind klarer organisiert, sodass du weniger Aufwand hast, um den Kontext zu finden und die Arbeit voranzubringen.

Leistungseinblicke geben Admins Einblick in die Leistung von Jira und Confluence für Endnutzer. Admins können Ladezeiten überwachen, langsame Phasen untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um ihre Umgebungen zu optimieren.

Formelle Genehmigungen können direkt auf Confluence-Seiten angefordert und nachverfolgt werden, damit die Freigabe mit den Inhalten zusammenbleibt, auf die sie sich bezieht.

Jira schlägt Feldwerte vor, während du Vorgänge erstellst, und verwendet dabei KI, um aus vorhandenen Felddaten die relevanteste Option zu empfehlen. Das reduziert die manuelle Dateneingabe und verbessert die Einheitlichkeit von Feldwerten in großen Jira-Instanzen.

Biete deinen Kunden personalisierten Support und Hilfe nach ihrem eigenen Zeitplan. Supportteams können SMS als vollständig integrierten Kanal hinzufügen, damit Kunden Unterhaltungen per SMS beginnen und fortsetzen können, wobei die KI jederzeit antworten kann und jede Nachricht in derselben Warteschlange landet, mit der das Team bereits arbeitet.

Füge deinem Support-E-Mail-Kanal deinen CSM-KI-Agenten hinzu, damit er auf eingehende E-Mail-Anfragen mit demselben Wissen und denselben Anleitungen antworten kann, die für deinen KI-Agenten konfiguriert sind. Kunden erhalten schnelle, präzise Antworten auf häufige Anfragen, während komplexere Probleme nahtlos an dein Supportteam übergeben werden.

Gib ausgewählte Confluence-Inhalte in deiner Organisation über verwaltete Zugriffslinks frei, ohne den gesamten Bereich zu öffnen.

Lege Standard-Datenresidenzstandorte für deine Organisation fest, damit Sites und Apps automatisch bereitgestellt und an deinem bevorzugten Standort angeheftet werden. Apps werden gesammelt mit minimalem Ausfall verschoben, sodass keine manuelle Konfiguration App für App erforderlich ist.

Erfülle regionale Vorschriften, indem du Bitbucket Cloud-Repository-Code, Metadaten und unterstützte Plattformdaten in den europaweiten Rechenzentren von Atlassian speicherst. Verfügbar für neue Arbeitsbereiche bei der Bereitstellung über eine Atlassian-Unternehmensorganisation oder für Arbeitsbereiche mit einem Bitbucket Premium-Plan, damit die Region für das Hosting ihrer Bitbucket-Daten ausgewählt werden kann.

Wir machen die Inhaltserstellung in Confluence und Jira intuitiver und ausdrucksstärker – mit mehr Farben und Textoptionen sowie intelligenteren Tabellen, Codeblöcken, Layouts und Panels. Dazu kommen einklappbare Überschriften, ein schwebendes Inhaltsverzeichnis und ein neu gestalteter Slash-Befehl.

Vom Admin konfigurierbare Grenzen zur Durchsetzung von Datentransparenz in einer Organisation.

Context Hub surfaces context from the Atlassian Teamwork Graph, connecting each Confluence page to the work, projects, and people it relates to across first-party and third-party tools.

Loom rebuilt from the ground up for macOS: faster, smoother, and always a keystroke away in your menu bar. One native app for everything you capture, whether that's a quick video, a screenshot, or a meeting.

Anyone in Confluence (with Studio permissions) can create automations, not just space admins. Automations can be built from the Rovo chat using natural language, with contextual nudges that suggest useful agentic automations as you work.

Erstelle benutzerdefinierte Metriken, die sich mit deinem Betrieb weiterentwickeln. Verknüpfe Daten über Vorfälle, Anfragen und Assets hinweg, verwende Metriken in mehreren Dashboards und definiere KPIs, die zu deinen Prozessen passen, statt auf vordefinierte Metriken beschränkt zu sein.

Eine auf Feiertage abgestimmte Bereitschaftsplanung hilft Teams dabei, eine zuverlässige Abdeckung zu gewährleisten, wenn sich Feiertage, Urlaubstage oder Abwesenheiten mit Bereitschaftsdiensten überschneiden. Durch die Anbindung an Kalender-Tools können Kunden Terminkonflikte frühzeitig erkennen, sodass Teams Lücken im Dienstplan, unnötige Alarmierungen und manuelle Änderungen in letzter Minute vermeiden können.

In Zusammenarbeit mit Lansweeper werden durch die automatisierte Erkennung Konfigurationselemente aus lokalen Umgebungen und deren Abhängigkeiten in "Assets" über AWS, Azure und Active Directory hinweg erfasst, sodass Teams eine genaue CMDB pflegen können, ohne Skripte schreiben oder manuelle Aktualisierungen vornehmen zu müssen.

Administratoren können die Confluence-Seitenhierarchie, einzelne Seiten, Ordner und Unterordner mit einer Wissensdatenbank verknüpfen, zusätzlich zu der bereits vorhandenen Möglichkeit, Ordner aus Drittanbieterquellen zu verknüpfen.

Servicedesk-Mitarbeiter können ein Ticket direkt aus dem Dropdown-Menü "Agenten" in der Vorgangsansicht einem verfügbaren Rovo-Agenten zuweisen, Vorgänge an Agenten weiterleiten und so bei der Ticketlösung Zeit sparen.

Starte schneller mit sofort einsatzbereiten Vorlagen für Operations-Berichte und passe sie an, um die Metriken zu verfolgen, die für dein Team wichtig sind. Erhalte aussagekräftige Einblicke in die Service-Performance – ganz ohne manuelle Einrichtung.

Teams können SSL/TLS-Zertifikate als verwalteten Asset-Typ nachverfolgen, einschließlich Eigentümerschaft, Ablaufdaten und der Services, die die einzelnen Zertifikate unterstützen, um sie zu erneuern, bevor sie einen Ausfall verursachen.

Die Personal- und Rechtsabteilung und jedes Team, das sensible Fälle untersucht oder verwaltet, kann Fälle jetzt zentral verwalten. Dazu gehört auch, im Laufe der Ermittlungen Fallnotizen hinzuzufügen, um die Vorgänge zu dokumentieren, und vertrauliche Arbeiten von den üblichen Anfragen zu trennen.

Nutze Rovo zur Analyse von Umfragen, um Trends, Themen und Empfehlungen aus Umfrageantworten abzuleiten und das Mitarbeitererlebnis an relevanten Punkten im Service- und Mitarbeiterlebenszyklus zu verbessern.

Servicebasiertes Routing verwendet KI-gestützte Klassifizierung sowie konfigurierte Service/Team-Zuordnungen, um jedes Ticket an das richtige Team weiterzuleiten. Durch die Reduzierung manueller Triage und Neuzuweisung hilft es Enterprise-Service-Teams, Vorgänge schneller an die richtige Person weiterzuleiten und die Zeit bis zur ersten Antwort zu verkürzen.

Erweitere die automatische Erkennung vertraulicher Datentypen, indem du weitere branchenübliche und regionsspezifische Erkennungen für die USA, Großbritannien und Australien hinzufügst. Verbesserte sofort einsatzbereite Erkennungen erweitern die Abdeckung der Inhaltssuche in Jira und Confluence. Verfügbar in Atlassian Guard Premium.

Ermögliche es Benutzern und Teams, Risiken in Fokusbereichen proaktiv zu erfassen, zu bewerten und in einem zentralen System zu verfolgen, damit Führungskräfte strategische Pläne schützen, früher gegensteuern und das Vertrauen in die Umsetzung stärken können.

Atlassian Cloud-Apps werden einer unabhängigen Prüfung gemäß ISO 27017 unterzogen, um unsere Cloud-Sicherheitsmaßnahmen zu validieren und die Compliance-Anforderungen unserer Kunden an die Cloud-Sicherheit zu erfüllen.

Atlassian Cloud-Apps werden von unabhängiger Seite anhand der Anforderungen der spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) bewertet, damit spanische Organisationen aus dem öffentlichen Sektor ihre Compliance-Verpflichtungen erfüllen können.

Workforce-Skills ermöglichen es dir, Skills in deinen Teams und deiner Organisation zu verfolgen, um effektiv für die Zukunft zu skalieren. Finde in wenigen Minuten heraus, ob du das richtige Team hast, um deine wichtigsten Prioritäten umzusetzen. Erkenne und behebe organisatorische Kompetenzlücken schnell, um Schulungen effizient zu skalieren.

Erkenne und blockiere vertrauliche Daten in Rovo-Chat in Echtzeit, damit Benutzer Rovo sicher verwenden können, ohne Datenlecks oder Richtlinienverstöße zu riskieren.

Sensible Drittanbieterdaten werden automatisch erkannt und blockiert, bevor sie in KI-Systeme gelangen, damit deine Daten dort bleiben, wo sie hingehören, und die KI-Einführung nicht mit versteckten Risiken verbunden ist.

Koordiniere teamübergreifende Arbeit mit Asks, einer neuen Funktionalität, die es Teams ermöglicht, den Projektumfang auszuhandeln, sich auf Termine festzulegen und jede Art von Abhängigkeit von der Entstehung bis zur Bereitstellung zu verfolgen.