Wir können voller Stolz mitteilen, dass Atlassian das dritte Jahr in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für DevOps-Plattformen als Leader eingestuft wurde.Zum Bericht

Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams

Vorfälle gehören zum Alltag. Mit Jira Service Management kann dein Team effizient auf Vorfälle reagieren, sie lösen und daraus lernen.

Kostenlos starten

Team aus Mitarbeitern, die Vorfälle beheben

Für DevOps & IT-Operations-Teams

Gib DevOps-Teams die Möglichkeit, Änderungen schneller nachzuvollziehen und dank Integrationen in moderne Software-Workflows innovationsfähiger zu sein. Stelle IT-Operations-Teams leistungsstarke Funktionen bereit wie die gemeinsame Bearbeitung von Vorfällen und die Benachrichtigung von Bereitschaftsteams, um die Problemlösung zu beschleunigen.

Weitere Informationen

Reagieren

Reagiere schneller auf Vorgänge, wenn jede Minute zählt

Erste Schritte mit Jira Service Management

Sämtliche Warnungen zentralisieren

Sammle aus all deinen Überwachungs-, Servicedesk- und Protokollierungsanwendungen eingehende Warnungen und Signale.

Mitarbeitern ermöglichen, Probleme zu melden

Nutze ein intuitives Servicedesk-Portal, das es Mitarbeitern einfacher macht, Vorfälle zu melden.

Vorgänge kategorisieren und priorisieren

Filtere automatisch Unwichtiges heraus und zeige dem richtigen Team die wichtigsten Vorgänge an.

Nie mehr kritische Vorgänge übersehen

Benachrichtige die richtigen Mitarbeiter mithilfe leistungsstarker Weiterleitungsregeln und über mehrere Kommunikationskanäle, wie SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Chat und Sprachanrufe.

Erledigen

Bringe Operations- und Entwicklerteams zur schnelleren Problemlösung auf einer Plattform zusammen

Erste Schritte mit Jira Service Management

Für größere Vorfälle gerüstet

Mit Vorlagen für die Incident Response bist du auf bestimmte Serviceunterbrechungen vorbereitet. Lege vorab fest, welche Reagierenden und Stakeholder benachrichtigt werden sollen, erstelle Mitteilungen und richte die besten Kanäle für die Zusammenarbeit ein.

Effiziente Zusammenarbeit

Beschleunige die Vorfallbehebung mit integrierten Videokonferenzfunktionen oder Integrationen mit erstklassigen Tools wie Zoom, Slack und Microsoft Teams.

Sofortmaßnahmen ergreifen

Spare Zeit, indem du Runbooks an Warnungen anhängst, um schnell gängige Behebungsmaßnahmen automatisiert oder bedarfsorientiert auf den Weg zu bringen.

Aufbau von Vertrauen bei jedem Vorfall

Informiere Kunden mit der Statuspage-Integration proaktiv über Serviceunterbrechungen. So verringerst du die Anzahl eingehender Supporttickets und pflegst deine wertvollsten Beziehungen.

Lernen

Vorfälle über längere Zeit verfolgen und effizienter beheben mit Problemmanagement

Erste Schritte mit Jira Service Management

Alles aufzeichnen

Profitiere von umfassender Transparenz beim gesamten Vorfall-Lebenszyklus mit einer automatisch generierten Vorfallzeitleiste.

Wichtige Punkte dokumentieren

Erstelle automatisch Berichte zu Post-Mortem-Analysen, um die Ursache, Erfolgsbereiche und Möglichkeiten zur Verbesserung deiner Incident Response festzuhalten.

Nachbereitungsaufgaben zuweisen und nachverfolgen

Gehe auf zugrunde liegende Probleme ein, indem du Problemtickets erstellst und sie bis zu ihrem Abschluss nachverfolgst.

Nutze detaillierte Analyse- und Berichtsfunktionen, um Aufgaben im Bereitschaftsdienst besser zu verteilen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Praktiken zur Reaktion auf Vorfälle zu verbessern.