Краткие руководства по началу работы с приложениями Atlassian

Сочетания клавиш

Новый интерфейс представления задачи в Jira поддерживает ограниченный набор сочетаний клавиш:

Представление в виде доски

Представления бэклога и доски раздела для разделов Scrum и Kanban очень похожи в обеих версиях. В Cloud имеется ограничение в 5000 задач на одну доску. Вы можете просматривать аналитику спринта, чтобы всегда быть в курсе прогресса и уверенно выполнять задачи.

Представление спринтов

Чтобы создать или открыть представление спринтов, перейдите на доску раздела, выберите вкладку Backlog (Бэклог) и нажмите Create sprint (Создать спринт). Новый спринт появится в представлении спринтов, где вы сможете составить его план и отслеживать выполнение.

Представление Kanban

Чтобы создать или открыть представление Kanban, на панели навигации раздела выберите Boards (Доски) и перейдите к доске Kanban по умолчанию либо нажмите Create board (Создать доску) и выберите Kanban board (Доска Kanban).

Представление бэклога

Чтобы создать или открыть представление бэклога, на верхней панели навигации раздела выберите вкладку Backlog (Бэклог). Здесь можно просматривать все задачи и управлять ими.

Популярные возможности Jira

В Jira Cloud есть новейшие функции, которые помогут команде работать эффективнее и быстрее. Ниже приведены самые популярные из них, а также информация о том, где их найти и как использовать.

1. Автоматизация

Администраторы могут настраивать мощные правила автоматизации в меню Automation (Автоматизация) своего раздела. Возможности меню позволяют упростить повторяющиеся задачи, настроить триггеры для действий и использовать расширенные функции, такие как переменные, поиск и выполнение правил от имени другого пользователя.

Подробнее об автоматизации процедур и рабочих процессов.

2. Планы (в версиях Premium и Enterprise)

Планы (ранее известные как Advanced Roadmaps) можно открыть на боковой панели раздела. Они позволяют создавать дорожные карты для нескольких разделов, визуализировать зависимости и планировать работу, используя готовые функции.

Подробнее о начале работы с расширенным планированием можно узнать здесь.

3. Basic Roadmaps

Доступно для всех планов Jira Cloud. Откройте вкладку Roadmap (Дорожная карта) в любом разделе, чтобы создавать эпики и управлять ими, визуализировать хронологию и планировать работу команды в одном месте.

4. Возможности ИИ

Используйте встроенные функции искусственного интеллекта (например, агенты Rovo и описания на базе ИИ) в представлении задач или через меню Rovo, чтобы сэкономить время и ускорить рабочие процессы. Перед этим функции ИИ нужно включить в разделе администрирования.

• Разделение рабочих задач. Разбивайте высокоуровневые идеи на управляемые задачи с помощью резюме, описаний и подзадач, сгенерированных искусственным интеллектом.
• Помощь в организации рабочего процесса. Агенты Rovo, например по проектированию рабочих процессов или по проверке готовности к работе, помогают проектировать процессы, проверять четкость постановки задач и поддерживать ход работы над разделом.
• Контекст по запросу. Просматривайте релевантные задачи Jira, страницы Confluence и даже встроенные определения прямо в рабочем пространстве. Нужная информация всегда будет у вас под рукой.

Подробнее об использовании ИИ в Jira.

Контрольный список: 30 дней

Теперь, когда вы познакомились с основной информацией, воспользуйтесь контрольным списком на 30 дней ниже. Он поможет вашей команде освоить Jira Cloud и уверенно ориентироваться в сервисе с самого первого дня.

День 1

• Войдите в систему и настройте профиль, выберите часовой пояс и аватар.
• Изучите боковую панель, верхнюю панель навигации и строку поиска.
• Создайте первую задачу с помощью кнопки Create (Создать).
• Отметьте важные разделы и доски: так у вас будет быстрый доступ к ним.

День 7

• Активно используйте в работе разделы, доски, бэклоги и дорожные карты.
• Воспользуйтесь шаблонами для создания новых разделов и досок.
• Попробуйте новое представление задач и закрепите наиболее часто используемые поля.
• Добавляйте вложения и редактируйте таблицы в задачах.
• Добавляйте комментарии и вложения, редактируйте таблицы, отмечайте участников команды и совместно работайте над задачами.
• Начните использовать сочетания клавиш для задач Jira.
• Настройте в своем разделе базовое правило автоматизации.

День 30

• Вставляйте ссылки как интеллектуальные и попробуйте все доступные представления.
• Интегрируйте поиск Rovo и чат Rovo в повседневные рабочие процессы.
• Откройте меню Rovo в Jira и ознакомьтесь с доступными агентами Rovo. Попробуйте агенты по проектированию рабочих процессов или по проверке готовности к работе.
• Завершите обучающий курс Atlassian по основам Jira.

Редактор

Это одно из самых заметных отличий, с которыми вы столкнетесь в облаке, поскольку мы внесли существенные изменения в редактор Cloud.

• Плавающая панель действий. Часто используемые действия, такие как просмотр комментариев и сведений о страницах, теперь расположены на специальной плавающей панели инструментов справа, чтобы их легче было найти, не используя панель инструментов редактирования.
• Закрепляемая панель инструментов редактирования. Выберите подходящий вариант: позвольте панели инструментов появляться в строке, чтобы ускорить редактирование, или закрепите ее вверху для более удобного просмотра.
• Шаблоны. Начинайте работу быстрее, используя расширенную библиотеку шаблонов.
• Макросы. Мы оптимизировали работу с макросами: устаревшие макросы удалены, а в новые добавлены упрощенные встроенные команды, которые помогут сделать работу эффективнее. Ознакомиться со списком удаленных макросов и альтернативными методами можно здесь.

Горячие клавиши для автозаполнения в редакторе

Одно из важных изменений, которое заметят опытные пользователи, это сочетания клавиш для автозаполнения, используемые в редакторе. Те, кто привык к редактору Data Center, могут быть хорошо знакомы с нотацией разметки вики через символ «{» для встраивания макросов. В версии Cloud используется команда с косой чертой («/») — единый и удобный способ доступа к макросам, элементам и инструментам в процессе ввода текста.

Другие изменения редактора

• Встроенный комментарий. В версии Cloud процесс добавления встроенных комментариев одинаковый независимо от того, редактируете ли вы страницу или просматриваете ее.
  • Выделите текст, который нужно прокомментировать.
  • Нажмите появившуюся кнопку Add comment (Добавить комментарий).
  • Введите комментарий и нажмите кнопку сохранения (либо нажмите Ctrl+S или ⌘+S).
• Якорные ссылки. Для заголовков в облаке якорные ссылки создаются автоматически. Ссылки, не относящиеся к заголовкам, по-прежнему необходимо указывать в макросе «Якорь».
• Добавление вложений. Чтобы добавить вложения в версии Cloud, скопируйте и вставьте ссылку на файл прямо на страницу. Примечание. Пользователям, ранее использовавшим встраивание или связывание вложений из общих библиотек файлов, возможно, потребуется скорректировать свои рабочие процессы.
• Редактирование таблиц. Редактирование таблиц в версии Cloud было переработано, чтобы сделать его более интуитивно понятным. В долгосрочной перспективе это сделает процесс проще, однако на первый взгляд может показаться иначе — рекомендуем предупредить свою команду.

Интеллектуальные ссылки

С помощью интеллектуальных ссылок можно просматривать важный контекст для ссылок на странице Confluence или задачи Jira, не покидая страницу. Когда вы вставляете поддерживаемую ссылку в редактор, она автоматически преобразуется в интеллектуальную ссылку, и открывается предпросмотр ключевых сведений.

Вы можете выбрать вид каждой интеллектуальной ссылки — есть несколько вариантов отображения.

• Всплывающее представление
• Представление карточки
• Встроенное представление
• Интеллектуальная ссылка в дереве контента

Чтобы узнать больше о возможностях гиперссылок на контент, ознакомьтесь со статьей, посвященной интеллектуальным ссылкам.

Дополнительные типы контента

Помимо страниц и блогов, Confluence Cloud поддерживает мультимодальное создание контента для различных рабочих процессов. Чтобы создать такой контент, нажмите кнопку «+» на боковой навигационной панели раздела.

• Как добавить новый контент в боковом менюДокумент в режиме реального времени. Совместная работа в режиме реального времени без публикации.

• Интерактивная доска ConfluenceДоска. Цифровая доска для мозговых штурмов, построения диаграмм и наглядной проработки идей.

• База данных ConfluenceБаза данных. Систематизируйте структурированную информацию в настраиваемом представлении с возможностью фильтрации. Отслеживайте результаты, управляйте ресурсами и централизуйте знания из разных инструментов.

Возможности ИИ

Благодаря встроенному инструменту Rovo, Confluence Cloud упрощает и ускоряет обмен знаниями и совместную работу между командами.

• Находите информацию быстрее. Используйте поиск Rovo, чтобы находить информацию в базе знаний платформы, и задавайте вопросы в чате Rovo простым языком, чтобы найти ответы или нужные страницы за считанные секунды.
• Автоматизируйте рутинные задачи. Используйте готовые агенты Rovo для разработки черновиков контента, управления задачами и оптимизации рабочих процессов.
• Редактирование с помощью ИИ. Выделите текст на странице Confluence, а затем вызовите редактор ИИ с помощью функции Improve writing (Улучшить текст), чтобы быстро изменить тон, исправить грамматику и доработать письменный контент.

Узнайте больше о возможностях ИИ в Confluence Cloud

Контрольный список: 30 дней

Теперь, когда вы познакомились с основной информацией, воспользуйтесь контрольным списком на 30 дней ниже. Он поможет вашей команде освоить Confluence Cloud и уверенно ориентироваться в сервисе с самого первого дня.

День 1

• Войдите в систему и настройте профиль, выберите часовой пояс и аватар.
• Изучите боковую панель, верхнюю панель навигации и строку поиска.
• Создайте страницу и документ в режиме реального времени.
• Добавляйте вложения и редактируйте таблицы на страницах.
• Отметьте важные разделы: так у вас будет быстрый доступ к ним.

День 7

• Активно используйте в работе страницы и документы в режиме реального времени.
• Используйте шаблоны для создания страниц и документов.
• Попробуйте использовать плавающую или закрепляемую панель инструментов редактирования.
• Добавляйте встроенные комментарии и совместно работайте над страницами.
• Используйте косую черту «/», чтобы добавить макросы или элементы.

День 30

• Создайте доску и базу данных.
• Вставляйте ссылки как интеллектуальные и попробуйте все доступные представления.
• Интегрируйте поиск Rovo и чат Rovo в повседневные рабочие процессы.
• Завершите обучающий курс Atlassian Краткое руководство по Confluence: знакомство с облаком.

Представление задачи

Интерфейс представления задачи доступен во всех приложениях Jira Cloud. Некоторые поля могут отличаться в зависимости от приложения и настроек команды. Ниже описаны элементы представления задачи в Jira Service Management Cloud:

Форматирование

Возможно, вы уже применяли форматирование, аналогичное разметке, или использовали приложение Atlassian Marketplace для форматирования задач. В облаке редактор автоматически преобразует ссылки, код и разметку, поэтому вы можете вставить свой контент, и редактор сделает все за вас.

Активы

Активы — это встроенный инструмент Jira Service Management, предназначенный для управления ресурсами и конфигурацией (входит в тарифные планы Jira Service Management Cloud уровня Premium и Enterprise). Хранимые активы и элементы конфигурации называются объектами, группируются по типу и упорядочиваются в виде схем для визуализации критических взаимосвязей. Сервис совместим только с разделами компании.

очереди

Благодаря реализации агентов очереди в облаке получили множество новых функций и улучшений. Вот самые популярные из них:

• Настройка очередейНастраивайте очереди более эффективно с помощью фильтров и представлений в соответствии с потребностями команд.
• Управление исполнителямиОтвечайте клиентам быстрее, выбирая Add internal note (Добавить внутреннее примечание) или Reply to customer (Ответить клиенту) в панели комментариев.
• Сортировка заявокУскорьте приоритизацию с помощью действий с очередью: нажмите Unassigned (Не назначено) в столбце Assignee (Исполнитель) в очереди и выберите исполнителя, не открывая заявку.
• Переход к избранномуБыстро переходите к избранному из бокового меню навигации: выберите раздел For you (Для вас), а затем нажмите вкладку Queues (Очереди), чтобы увидеть недавние и отмеченные элементы.

База знаний

Если у вас уже есть база знаний для самостоятельного поиска ответов, вы заметите, что в версии Cloud появились новые функции, в том числе следующие:

• Классификация статей базы знаний, чтобы пользователи могли получить необходимую помощь даже без точных формулировок.
• Связывание нескольких разделов Confluence с одним проектом Jira Service Management.

Контрольный список: 30 дней

Теперь, когда вы познакомились с основной информацией, воспользуйтесь контрольным списком на 30 дней ниже. Он поможет вашей команде освоить Jira Service Management Cloud и уверенно ориентироваться в сервисе с самого первого дня.

День 1

• Войдите в систему и настройте профиль, выберите часовой пояс и аватар.
• Изучите боковую панель, верхнюю панель навигации и строку поиска.
• Откройте первый раздел и просмотрите очереди.
• Создайте тестовый запрос через портал и просмотрите его в очереди агентов.
• Отметьте важные разделы и доски: так у вас будет быстрый доступ к ним.

День 7

• Используйте фильтры и представления для настройки очередей.
• Назначайте исполнителей, переводите задачи по статусам и добавляйте комментарии к рабочим элементам (запросам, инцидентам, изменениям и т. д.).
• Добавляйте внутренние примечания и отвечайте клиентам, используя панель комментариев.
• Прикрепляйте файлы и используйте интеллектуальные ссылки в рабочих элементах.
• Ознакомьтесь с разделом Assets (Активы), если он доступен, и свяжите какой-нибудь объект с запросом.

День 30

• Настройте или просмотрите соглашения об уровне обслуживания (SLA) и правила автоматизации в своем проекте службы поддержки.
• Используйте формы для сбора информации от клиентов.
• Активно сортируйте и обрабатывайте запросы, инциденты и изменения.
• Интегрируйте поиск и чат Rovo в повседневные рабочие процессы.
• Завершите обучающий курс от Atlassian Learning по основам Jira Service Management.