Набор инструментов по внедрению Cloud
Руководство по основным отличиям в пользовательском интерфейсе, с которыми пользователи столкнутся при переходе в облако, помогающее администраторам подготовить команды к предстоящим изменениям
Основные отличия Jira Cloud
Общий пользовательский интерфейс и навигация
Мы постарались сделать облачную платформу максимально интуитивной не только для разработчиков, но и для остальных ваших пользователей. Мы обнаружили, что пользователям удобнее, когда некоторые из этих изменений в основных возможностях вынесены в отдельные опции навигации.
Боковая панель и горизонтальная панель навигации Cloud отличаются от Data Center. Во всех приложениях Jira Cloud вы найдете одинаковую основную панель навигации. Отсюда можно получить быстрый доступ к разделам (ранее — проекты), фильтрам и дашбоардам, которые вы используете чаще всего. Она также позволяет создавать задачи, пользоваться поиском и чатом Rovo и получать доступ к уведомлениям службы поддержки и глобальным настройкам Jira.
С помощью приведенной ниже схемы ознакомьтесь с панелью навигации для всех приложений Jira Cloud.
ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от приложения и версии Jira доступные на панели навигации опции могут незначительно отличаться.
- Переключатель приложений. Переключайтесь между приложениями Atlassian и сторонними приложениями, такими как Confluence, Talent и Miro, или переходите на другие сайты.
- Логотип Jira. Будьте в курсе, какое приложение Atlassian вы используете в данный момент, переключаясь между приложениями. Нажмите этот логотип, чтобы вернуться на главную страницу в любой момент.
- Для вас. Получите общее представление о том, что вас больше всего интересует в экосистеме Jira. Находите задачи, разделы, доски и очереди, которые вы посещали, а также назначенную вам работу и отмеченные элементы.
- Разделы, фильтры, дашбоарды и другое. Находите элементы, с которыми вы взаимодействуете чаще всего, и продолжайте работу над ними. Вверху каждого меню отображаются отмеченные элементы, а под ними — недавно посещенные.
- Команды. Просматривайте сотрудников и команды, с которыми вы работаете, а также создавайте новые команды.
- Приложения. Просматривайте приложения Marketplace, установленные на вашем сайте Jira, и управляйте ими.
- Поиск. Находите задачи, разделы, доски, очереди, фильтры и пользователей. Если эта функция включена, пользователи платных версий смогут выполнять поиск на базе ИИ в разных приложениях через Rovo.
- Создать. Создавайте рабочие элементы из любой точки интерфейса Jira.
- Чат Rovo. Задавайте вопросы и изучайте знания своей компании с помощью интерфейса чата на базе ИИ. Функция чата Rovo доступна в платных версиях и должна быть включена администраторами.
- Уведомления, справка, настройки и профиль. Следите за событиями в Jira, изучайте справочные материалы и изменяйте настройки Jira (только для администраторов Jira) и личные настройки.
Подробнее см. на странице навигации по Jira Cloud.
Куда пропало раскрывающееся меню задач?
Вы наверняка заметите, что в Cloud нет раскрывающегося меню задач. Вместо этого, ваша недавняя активность будет отображаться в новом пункте меню «Для вас» на боковой панели. Фильтры теперь являются отдельным пунктом меню, а задачи можно открыть через боковую панель.
Основные изменения в представлении доски
Представления бэклога и доски раздела для разделов Scrum и Kanban очень похожи в обеих версиях. В Cloud имеется ограничение в 5000 задач на одну доску. Вы можете просматривать аналитику спринта, чтобы всегда быть в курсе прогресса и уверенно выполнять задачи.
Основные изменения в представлении задач
В Jira Cloud появилось новое представление задач, в котором основные действия и сведения группируются более логичным образом, что упрощает просмотр и обновление задач. Обычно оно состоит из двух столбцов на досках и одного столбца в бэклоге, но это зависит от размера окна.
- Кнопка быстрого добавления. Добавляйте вложения, подзадачи (разделы компании) или дочерние задачи (разделы команды), а также ссылки на задачи, URL-адреса и контент из приложений Atlassian Marketplace.
- Переход задачи. Обновляйте статус, просматривайте шаги рабочего процесса или выполняйте другие действия с задачей, нажав одну из стрелок вниз (⌄).
- Отслеживание, голосование и дополнительные действия. Отслеживайте, голосуйте, давайте обратную связь и выполняйте другие действия, такие как перемещение и клонирование, с помощью меню дополнительных действий •••.
- Гибкий макет. Просматривайте и обновляйте информацию для упорядочивания задач, включая панель Разработка со ссылками на такие инструменты, как Bitbucket (если подключены вашим администратором). Поля можно размещать там, где вам удобнее. В правом боковом меню закрепите наверху наиболее важные и часто используемые поля, в том числе поля под ссылкой «Показать больше полей». Для этого наведите курсор на выделенное полужирным шрифтом имя поля и нажмите «Закрепить вверху».
- Дополнительные поля. Нажмите стрелку вниз (⌄), чтобы отобразить все поля задачи.
- Автоматизация. нажмите стрелку вниз (⌄), чтобы просмотреть недавно запущенные правила автоматизации.
- Настройка макета задачи. Перемещайте, скрывайте и изменяйте поля в представлении задачи для конкретных разделов.
- События и закрепленная панель комментариев. Добавляйте примечания, обновления или вопросы на панели комментариев. Отмечайте коллег, чтобы уведомить их, или ограничивайте доступ к комментариям, оставляемым к публичным задачам.
- Attachments (Вложения). Переключайтесь между представлениями списка и ленты либо загрузите все вложения сразу, чтобы работать с ними на своем устройстве.
СОВЕТ. Чтобы пользователям было проще ознакомиться с описанными выше изменениями, предоставьте им краткое руководство по началу работы с Jira Cloud.
Новые способы управления разделами в Jira
В Server и Data Center управление разделами происходит на уровне компании, однако в Cloud у вас есть возможность управлять разделами как на уровне компании, так и на уровне команды. Основные функциональные возможности этих типов разделов одинаковы, но если вам нужны определенные конфигурации, будет полезно знать, над каким типом раздела работает ваша команда.
В разделах команды представлена эффективная, но упрощенная конфигурация, не зависящая от других разделов в облачном экземпляре. Любой участник команды может создать раздел команды и стать его администратором. Администраторы разделов администрируют и полностью контролируют конфигурацию своих разделов команды. Сюда входит настройка рабочих процессов, пользовательских полей, типов задач, прав доступа и других параметров без необходимости обращаться к администратору приложения Jira или сайта. В разделах компании за внесение таких изменений в конфигурацию отвечает администратор приложения Jira.
СОВЕТ. Администраторы Jira могут настраивать разделы и управлять ими в меню Настройки Jira > Система > Общие разрешения.
| | Раздел команды | Раздел компании |
|---|---|---|
По умолчанию | Раздел команды Тип раздела по умолчанию | Раздел компании Может быть включен администратором |
Обзор | Раздел команды Упрощенная конфигурация, не зависящая от других разделов. В разделах команды настройки и изменения могут быть сделаны администратором раздела и являются изолированными. Они не повлияют на другие разделы в том же экземпляре. | Раздел компании Расширенная конфигурация, отличающаяся большей сложностью и гибкостью, а также возможностью стандартизации рабочих процессов во всех разделах. Когда администратор Jira изменяет схему или экран, каждый раздел компании, где используется эта конфигурация, будет соответствующим образом изменен. |
Настройка | Раздел команды
| Раздел компании
|
Функции | Раздел команды Основные Современный инструмент Jira для команд, которым не нужны дополнительные возможности. Basic Roadmaps
| Раздел компании Расширенные Производительность и возможности, за которые выбирают Jira.
|
Использование | Раздел команды
| Раздел компании
|
Популярные новые возможности в Jira Cloud
Одна из наиболее распространенных причин, по которой клиенты принимают решение о переходе в облако, — это доступ к новейшим и мощнейшим возможностям приложений Atlassian. Мы постоянно добавляем для вас и ваших команд новые преимущества и инновации. В этом разделе вы можете ознакомиться с тщательно подобранным списком самых популярных новых возможностей Jira Cloud.
1. Автоматизация
Встроенная система автоматизации Jira Cloud обладает мощными возможностями, доступными только в Cloud и отсутствующими в Data Center. Сюда входят следующие возможности.
- Действие «Создать переменную»
- действие «Поиск задач»;
- Суммарные, минимальные, максимальные, средние и условные интеллектуальные значения
- Возможность запускать правила от имени другого пользователя
- Уникальные триггеры
В Jira Cloud уже включены и готовы к работе расширенные триггеры и функции автоматизации. Подробнее об автоматизации процедур и рабочих процессов.
2. «Планы» (в составе тарифных планов Cloud Premium и Enterprise)
Инструмент Планы (прежнее название — Advanced Roadmaps), которым вы могли пользоваться в виде приложения в своем экземпляре Data Center, уже включен во всех тарифных планах Cloud Premium и Enterprise. Планы доступны как в разделах компании, так и в разделах команды.
ПРИМЕЧАНИЕ. Планы могут включать задачи всех типов разделов Jira.
В облачной версии инструмента «Планы» нет возможности создавать программы, то есть группы планов, которая доступна в Data Center. Однако в большинстве случаев программу можно дублировать с помощью пользовательских уровней иерархии планов. Подробнее о начале работы с расширенным планированием можно узнать здесь.
3. Basic Roadmaps
Во всех облачных тарифных планах можно использовать дорожную карту для конкретного раздела. На дорожной карте можно создавать и визуализировать эпики команды, а также управлять ими. Дорожные карты полезны для планирования большого объема работ за несколько месяцев до их начала, а также для планирования больших групп историй из разных спринтов. Инструмент «Планы» позволяет составлять межраздельные дорожные карты, тогда как функция Basic Roadmaps предназначена для отдельных разделов.
4. Шаблоны разделов
В Cloud доступно более 40 готовых к использованию шаблонов разделов для многих примеров использования, и их набор регулярно пополняется. С планом Jira Enterprise также доступны пользовательские шаблоны разделов, которые позволяют использовать настройки существующих разделов при создании новых, что сокращает временные затраты.
5. Аналитика DevOps
Если ваш администратор интегрировал конвейер CI/CD с Jira, вы можете воспользоваться преимуществами аналитики DevOps, куда входят отчеты о времени цикла и частоте развертывания, а также соответствующие аналитические данные, которые можно использовать для анализа рисков и оценки того, как часто вы поставляете клиентам ценный продукт.
6. Улучшенные интеграции
Благодаря Jira Cloud интеграция с другими продуктами Atlassian, такими как Confluence, сторонними инструментами, например MS Teams, и вашими инструментами разработки стала проще, чем когда-либо.
7. Возможности ИИ
Встроенные ИИ-функции повышают скорость и эффективность работы, включая совместную. ИИ Jira берет на себя заботу о деталях, чтобы вы могли сосредоточиться на действительно важных задачах. Вот несколько способов начать использовать возможности искусственного интеллекта в Jira.
- Разделение рабочих задач. Разбивайте высокоуровневые идеи на управляемые задачи с помощью резюме, описаний и подзадач, сгенерированных искусственным интеллектом.
- Помощь в организации рабочего процесса. Агенты Rovo, например по проектированию рабочих процессов или по проверке готовности к работе, помогают проектировать процессы, проверять четкость постановки задач и поддерживать ход работы над разделом.
- Контекст по запросу. Просматривайте релевантные задачи Jira, страницы Confluence и даже встроенные определения прямо в рабочем пространстве. Нужная информация всегда будет у вас под рукой.
Подробнее об использовании искусственного интеллекта в Jira можно узнать в следующих ресурсах.
Основные отличия в Confluence Cloud
Главная страница
В Cloud и Data Center есть общая точка доступа к главной странице — логотип Confluence в левом верхнем углу. Большая часть элементов главной страницы Cloud также присутствует в Data Center, и их довольно легко найти. Однако, как вы можете видеть ниже, сама главная страница имеет совсем другой внешний вид и расположение элементов.
Навигация
Мы переработали навигацию в облаке, чтобы вы могли быстрее находить то, что нужно. В верхней навигационной панели не осталось лишнего, что позволяет эффективнее выполнять основные действия, такие как поиск и создание. Все остальное находится на настраиваемой боковой панели, давая возможность лучше управлять работой в Confluence. Прочтите блог, чтобы узнать больше.
- Скрываемая боковая панель. Скройте боковую панель, чтобы получить широкое представление контента без отвлекающих факторов.
- Узнайте о главном. В разделе For you (Для вас) вы найдете популярный контент со всего сайта и обновления от людей, на которых вы подписаны. В разделах Recent (Недавнее) и Starred (Отмеченное) можно быстро вернуться к контенту, который вы недавно просматривали, редактировали или отметили.
- Spaces (Разделы). Просматривайте все свои разделы. Отмеченные разделы закреплены сверху, а недавно посещенные — чуть ниже.
- Apps (Приложения) и More (Еще). Просматривайте приложения, установленные на вашем сайте Confluence, и управляйте ими. Имейте в виду, что календари и аналитика (только в тарифных планах Premium и Enterprise) с предыдущей панели навигации теперь расположены в этом меню. Находите такие приложения, как Teams (ранее People), в разделе More (Еще) и закрепляйте их для удобства доступа.
- Отмеченные разделы. Когда вы не находитесь в разделе, здесь для быстрого доступа отображаются отмеченные разделы.
- Контент разделов. Когда вы находитесь в разделе, в этом поле вместо отмеченных разделов отображается дерево контента просматриваемого раздела.
- Переключатель приложений. Переключайтесь между сайтами или приложениями Atlassian либо сворачивайте боковую панель, чтобы получить широкое представление контента без отвлекающих факторов.
- Логотип Confluence. Нажмите на логотип Confluence, чтобы вернуться в раздел For you (Для вас).
- Search (Поиск) и Create (Создание). Функция Search помогает находить контент, разделы и пользователей в Confluence. Если эта функция включена, пользователи платных версий смогут выполнять поиск на базе ИИ в разных приложениях через Rovo. Функция Create позволяет создавать любой тип контента — документы в режиме реального времени, страницы, доски, блоги, базы данных, интеллектуальные ссылки или целые разделы — из единого центра.
- Чат Rovo. Задавайте вопросы и изучайте знания своей компании с помощью интерфейса чата на базе ИИ. Функция чата Rovo доступна в платных версиях и должна быть включена администраторами.
- Уведомления, помощь, настройки и профиль. Будьте в курсе событий, получайте поддержку и персонализируйте свой интерфейс.
Основной интерфейс
В обеих версиях есть боковая панель для навигации по содержимому раздела, но некоторые элементы были перемещены. Есть одно ключевое изменение: настройки раздела теперь расположены в меню дополнительных действий (•••) рядом с именем пространства на боковой панели.
Редактор
Это одно из самых заметных отличий, с которыми вы столкнетесь, поскольку мы внесли существенные изменения в редактор Cloud.
-
Плавающая панель действий. Часто используемые инструменты, такие как комментарии и сведения о страницах, теперь расположены на специальной плавающей панели инструментов справа, чтобы их легче было найти, не используя панель инструментов редактирования.
-
Закрепляемая панель инструментов редактирования. Выберите подходящий вариант: позвольте панели инструментов появляться в строке, чтобы ускорить редактирование, или закрепите ее вверху для более удобного просмотра.
-
Шаблоны. Начинайте работу быстрее с расширенной библиотекой шаблонов.
- Макросы. В версии Cloud мы удалили некоторые старые макросы (в частности те, которые снижают производительность) и заменили их более простыми встроенными командами. Ознакомиться со списком удаленных макросов и альтернативными методами можно здесь. Сейчас версия Cloud не поддерживает пользовательские макросы.
Горячие клавиши для автозаполнения в редакторе
Одно из самых значительных изменений, которое заметят опытные пользователи, это сочетания клавиш для автозаполнения, используемые в редакторе. Те, кто привык к редактору Data Center, могут быть хорошо знакомы с нотацией разметки вики через символ «{» для встраивания макросов. В версии Cloud вы будете использовать команду с косой чертой («/») — единый и удобный способ доступа к макросам, элементам и инструментам в процессе ввода текста.
Действия | Символ автозаполнения в Cloud | Символ автозаполнения в Server и Data Center |
|---|---|---|
| Таблицы | Символ автозаполнения в Cloud
| Символ автозаполнения в Server и Data Center | |
| Ссылки | Символ автозаполнения в Cloud
| Символ автозаполнения в Server и Data Center [ |
| Изображения | Символ автозаполнения в Cloud
| Символ автозаполнения в Server и Data Center ! |
| Макросы | Символ автозаполнения в Cloud
| Символ автозаполнения в Server и Data Center { |
| Заголовки | Символ автозаполнения в Cloud № | Символ автозаполнения в Server и Data Center h1. |
| Списки (маркированные) | Символ автозаполнения в Cloud * | Символ автозаполнения в Server и Data Center * |
| Списки (нумерованные) | Символ автозаполнения в Cloud 1. | Символ автозаполнения в Server и Data Center № |
СОВЕТ. Чтобы пользователям было проще найти указанные выше команды, предоставьте им краткое руководство по началу работы с Confluence Cloud.
Другие изменения редактора
- Встроенный комментарий. В версии Cloud процесс добавления встроенных комментариев одинаковый независимо от того, редактируете ли вы страницу или просматриваете ее.
- Выделите текст, который нужно прокомментировать.
- Нажмите появившуюся кнопку Add comment (Добавить комментарий).
- Введите комментарий и нажмите кнопку сохранения (либо нажмите Ctrl+S или ⌘+S).
- Якорные ссылки. Для заголовков в облаке якорные ссылки создаются автоматически. Ссылки, не относящиеся к заголовкам, по-прежнему необходимо указывать в макросе «Якорь».
- Добавление вложений. Чтобы добавить вложения в версии Cloud, скопируйте и вставьте ссылку на файл прямо на страницу. Примечание. Пользователям, ранее использовавшим встраивание или связывание вложений из общих библиотек файлов, возможно, потребуется скорректировать свои рабочие процессы.
- Редактирование таблиц. Редактирование таблиц в версии Cloud было переработано, чтобы сделать его более интуитивно понятным. В долгосрочной перспективе это сделает процесс проще, однако на первый взгляд может показаться иначе — рекомендуем предупредить свою команду.
Smart Links
С помощью интеллектуальных ссылок можно просматривать важный контекст для ссылок на странице Confluence или задачи Jira, не покидая страницу. Когда вы вставляете поддерживаемую ссылку в редактор, она автоматически преобразуется в интеллектуальную ссылку и открывается предпросмотр ключевых сведений.
Интеллектуальные ссылки работают с инструментами Atlassian (такими как Confluence, Jira, Loom, Trello и Bitbucket) и многими сторонними приложениями (такими как Google Диск, Figma и Slack).
Вы можете выбрать вид каждой интеллектуальной ссылки — есть несколько вариантов отображения.
Чтобы узнать больше о возможностях гиперссылок на контент, ознакомьтесь со статьей, посвященной интеллектуальным ссылкам.
Поиск
Поиск в версии Cloud более гибкий, быстрый и предоставляет более актуальные результаты. Если у вас платная подписка (Standard, Premium, Enterprise), то после включения ИИ Rovo вы сможете искать нужную информацию с его помощью, что улучшает результаты благодаря следующим функциям:
- Результаты из разных приложений, таких как Jira, Google Диск и Slack.
- Сгенерированные ИИ ответы на вопросы на естественном языке, с указанием цитируемых источников.
Дополнительные типы контента
Помимо страниц и блогов, Confluence Cloud поддерживает мультимодальное создание контента для различных рабочих процессов.
- Документ в режиме реального времени. Совместная работа в режиме реального времени без публикации.
- Доска. Цифровая доска для мозговых штурмов, построения диаграмм и визуального сопоставления идей.
- База данных. Систематизируйте структурированную информацию в настраиваемом представлении с возможностью фильтрации. Отслеживайте результаты, управляйте ресурсами и централизуйте знания из разных инструментов.
- Папки. Добавьте папки в раздел для совместного хранения связанных задач. Относитесь к ним, как к обычным контейнерам, которые используются в качестве места хранения всех связанных задач.
Возможности ИИ
Благодаря встроенному инструменту Rovo, Confluence Cloud упрощает и ускоряет обмен знаниями и совместную работу между командами.
- Находите информацию быстрее. Ищите информацию в базе знаний Confluence и задавайте вопросы в чате Rovo простым языком, чтобы найти страницы и данные за считанные секунды.
- Автоматизируйте рутинные задачи. Используйте готовых агентов для разработки черновиков контента, управления задачами и оптимизации рабочих процессов.
- Редактирование с помощью ИИ. Выделите текст на странице Confluence, а затем вызовите редактор ИИ с помощью функции Improve writing (Улучшить текст), чтобы быстро изменить тон, исправить грамматику и доработать письменный контент.
Корпоративный центр
Центр компании, доступный в Confluence Cloud Premium и Enterprise, представляет собой настраиваемую центральную домашнюю страницу, на которой вся организация может получить доступ к ключевым обновлениям, объявлениям и проверенным ресурсам.
По умолчанию только администраторы приложения и сайта могут просматривать и настраивать центр, но они могут делегировать доступ к просмотру и редактированию другим доверенным пользователям.
Отвечающие критериям пользователи могут найти центр компании на левой боковой панели и начать настраивать его в соответствии с потребностями компании, чтобы начать работу.
Основные отличия Jira Service Management Cloud
Новые типы разделов
Помимо стандартных шаблонов управления ИТ-услугами и шаблонов для управления обслуживанием клиентов, в Cloud также есть недоступные в Jira Service Management Data Center шаблоны разделов для других команд, таких как отдел кадров, отдел маркетинга и юридический отдел.
Найдите свои шаблоны
Начните работу с разделом, используя предварительно настроенный шаблон, или продемонстрируйте, как работает ваша команда. Отправьте свою идею шаблона.
Изменения в представлении задач
Новое представление задач, описанное в секции Jira выше, теперь доступно во всех приложениях Jira, включая Jira Service Management. Теперь пользователи получают более удобный и единообразный опыт работы с инструментами. На представленном ниже снимке экрана можно увидеть, как это выглядит на практике.
- Кнопки быстрого добавления. Создавайте подзадачи или привязывайте задачи, добавляйте веб-ссылки, ссылки на Confluence или контент из приложений Atlassian Marketplace.
- Переключатель приложений. Переключайтесь между приложениями Atlassian и сторонними приложениями, такими как Confluence, Talent и Miro, или переходите на другие сайты.
- Переход к очередям. Возвращайтесь к очередям одним нажатием.
- Поиск. Находите задачи, разделы, доски, очереди, фильтры и пользователей. Если эта функция включена, пользователи платных версий смогут выполнять поиск на базе ИИ в разных приложениях через Rovo.
- Статус задачи. Нажмите статус, затем выберите переход, чтобы изменить статус задачи.
- Чат Rovo. Задавайте вопросы и изучайте знания своей компании с помощью интерфейса чата на базе ИИ. Функция чата Rovo доступна в платных версиях и должна быть включена администраторами.
- Уведомления, справка, настройки и профиль. Следите за событиями в Jira Service Management, изучайте справочные материалы и изменяйте настройки Jira (только для администраторов Jira Service Management) и личные настройки.
- Отслеживание, общий доступ и дополнительные действия. Отслеживайте задачи и выполняйте другие действия, такие как перемещение и клонирование, с помощью меню действий.
- Контекстные поля. К ним могут относиться соглашения об уровне обслуживания (SLA), участники запроса и другая информация для описания задачи. В разделе контекстных полей нажмите «Показать больше полей» (или «Дополнительные поля», если это раздел команды), чтобы увидеть пустые поля, которые не всегда отображаются в представлении задачи.
- Панель комментариев. Нажмите «Добавить внутреннее примечание», чтобы оставить комментарий, который может видеть только ваша команда (выделен желтым цветом), или «Ответить клиенту», чтобы указать автора запроса. С помощью значка скрепки можно добавить вложение.
СОВЕТ. Чтобы пользователям было проще найти описанные выше элементы, предоставьте им краткое руководство по началу работы с Jira Service Management Cloud.
Активы в Cloud
Активы — это встроенный инструмент Jira Service Management, предназначенный для управления ресурсами и конфигурацией (входит в тарифные планы Jira Service Management Cloud уровня Premium и Enterprise). Хранимые активы и элементы конфигурации называются объектами, группируются по типу и упорядочиваются в виде схем для визуализации критических взаимосвязей. Сервис совместим только с разделами компании.
Очереди и новый интерфейс работы агентов
Благодаря новому интерфейсу для агентов сервисные команды теперь могут более эффективно приоритизировать задачи, быстро просматривать сведения о запросах и оперативно отвечать клиентам.
Отвечать клиентам очень просто
Благодаря действиям в очереди приоритизация выполняется быстрее
Агенты могут быстро переходить к избранному
ПРИМЕЧАНИЕ. Ознакомьтесь с этой публикацией в сообществе, чтобы узнать больше о каждом описанном выше улучшении.
Отличия справочного центра и портала
Cloud предлагает больше возможностей для брендинга и настройки, включая:
- редактирование сообщения на экране входа и макета справочного центра;
- настройку столбцов в списках запросов клиентов, чтобы быстро фильтровать и находить запросы, по которым нужно проверить статус;
-
внедрение динамических формы, списков задач и специальных правил проверки с помощью форм для Jira.
Каналы поддержки
Как и в Data Center, запросы в Cloud можно создавать с помощью справочного центра, электронной почты и API.
В Jira Service Management Cloud для сбора запросов от клиентов вы можете встроить виджет портала на любую страницу своего сайта или приложения. Посмотрите, как этот виджет работает на практике.
ПРИМЕЧАНИЕ. В приложениях Atlassian Cloud имеется встроенный SMTP-сервер, который настроен на отправку уведомлений. Конфигурацию встроенного SMTP-сервера невозможно изменить, но вы можете настроить Jira Service Management Cloud на отправку сообщений электронной почты от имени вашего домена. Дополнительные сведения о том, как использовать настраиваемый адрес электронной почты раздела с вашим доменом, см. в статье Настройка Jira Cloud для отправки электронных писем от имени вашего домена.
Функции управления инцидентами
Функции Opsgenie, такие как оповещения, расписание дежурств, центр управления инцидентами, отчеты о разборе инцидентов и Heartbeats, включены в Jira Service Management Cloud.
Функции управления изменениями
Управление изменениями в облаке имеет дополнительные функции, которые помогают командам эффективнее планировать и внедрять изменения в производственную среду. Календари изменений и автоматизация управления изменениями с подключенными инструментами CI/CD гарантируют, что ни одна деталь не ускользнет от вашего внимания.
Возможности ИИ
В Jira Service Management входят мощные функции ИИ, которые помогают командам предоставлять высококачественные услуги более эффективно и с меньшими затратами ручного труда. Вот несколько способов, как ИИ может ускорить управление услугами.
- Бесперебойная поддержка в режиме самообслуживания. Мгновенно решайте распространенные запросы, автоматизировав взаимодействие со службой поддержки первого уровня и предоставляя пользователям точные ответы из своей базы знаний, сокращая количество повторяющихся заявок и высвобождая время агентов.
- Ускоренная сортировка и реагирование. Повысьте производительность команд поддержки с помощью предложений и действий на базе ИИ. Автоматически расставляйте приоритеты в очереди, резюмируйте задачи, определяйте лучших исполнителей, рекомендуйте шаги по устранению неполадок и создавайте черновики ответов для быстрого решения.
- Интеллектуальное управление инцидентами. Оптимизируйте обнаружение инцидентов и реагирование на них с помощью возможностей AIOps, которые позволяют приоритизировать критические оповещения, выявлять связанные инциденты и изменения, предлагать первопричины и направлять задачи нужным участникам команды для ускоренного и эффективного разрешения.
ИИ в Cloud
Rovo — это искусственный интеллект Atlassian, который ускоряет работу команд, объединяя знания, людей и рабочие процессы. Rovo включен во все соответствующие критериям тарифные планы Standard, Premium и Enterprise для Jira, Confluence, Jira Service Management и подборки приложений Teamwork Collection.
СОВЕТ. Посетите группу сообщества, посвященного искусственному интеллекту, и примите участие в наших семинарах по агентам Rovo, чтобы узнать больше об использовании ИИ, Rovo и агентов.
Rovo предоставляет актуальные ответы и подробную аналитику на основе знаний вашей команды с помощью инструмента Teamwork Graph, а также обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации на каждом этапе. Данные никогда не покидают среду Atlassian вашей компании, а подключением приложений и коннекторов управляют администраторы.
Инструменты администратора
Администраторы могут управлять настройками приложений Rovo и приложений с поддержкой искусственного интеллекта в разделе «Настройки ИИ» Администрирования Atlassian (Приложения > Возможности платформы > Настройки ИИ).
Rovo
Здесь вы можете подключить Rovo к сайтам своей организации и активировать Atlassian Intelligence для подключенных приложений Atlassian. Вы также можете указать, к каким источникам данных может обращаться Rovo, например Jira, Confluence и подключенным сторонним источникам.
Приложения с поддержкой ИИ
Несмотря на то что Rovo — это интерфейс для работы с ИИ во всех приложениях Atlassian, для получения доступа полному набору дополнительных функций его необходимо подключить в настройках администратора. Другими словами, Rovo всегда доступен для отвечающих критериям клиентов, но его интеллектуальные возможности станут эффективнее, если подключить к Rovo приложения Atlassian (чтобы получить возможность использовать их данные при поиске информации, ответов на вопросы и поддержке работы виртуальных агентов) и включить функции ИИ, например открытый поиск в Интернете.
Выберите, к каким приложениям Atlassian можно получить доступ с помощью функций Rovo и искусственного интеллекта. Это позволит настроить работу ИИ в соответствии с потребностями и нормативными рамками вашей организации. Администраторы также могут
- Включить бета-функции для каждого из приложений, чтобы предоставить командам ранний доступ к новым возможностям ИИ.
- Включить поиск в Интернете, чтобы разрешить Rovo отображать информацию из открытого доступа вместе с вашим внутренним контентом.
Сервер MCP для Rovo
Укажите, каким доменам разрешено подключаться к серверу MCP (Model Context Protocol) для Rovo.
- Автоматически подключайтесь к инструментам ИИ, с которыми работает Atlassian. Блокируйте поддерживаемые домены, если не хотите, чтобы они получали доступ к вашим приложениям Atlassian.
- Добавляйте собственные доверенные домены и управляйте ими для разрешения доступа к серверу MCP для Rovo.
СОВЕТ. Изменения в настройках ИИ мгновенно вступают в силу для всех пользователей в организации. Регулярно проверяйте эти настройки, чтобы убедиться, что функции Rovo и искусственного интеллекта соответствуют вашей политике безопасности и конфиденциальности.
Приложения Rovo
В Rovo включен целый ряд функций, включая поиск, чат, Studio и пополняющийся набор агентов. Все они разработаны для более эффективной, быстрой и слаженной работы команд.
- Поиск Rovo:. Быстро и эффективно находите нужную информацию в приложениях Atlassian и подключенных сторонних SaaS-продуктах.
- Чат Rovo. Изучайте персонализированную аналитику, получайте полезные ответы и выполняйте действия с помощью диалогового интерфейса.
- Rovo Studio. Быстро создавайте пользовательских агентов, настраивайте автоматизации, моделируйте цифровые и физические активы, организуйте центры контента и создавайте приложения Forge — с кодом или без него.
- Агенты Rovo. Создавайте пользовательских агентов, подходящих для любых рабочих процессов, добавляя уникальные знания, навыки и популярные сторонние решения, включая серверы MCP, которые отвечают потребностям ваших команд.
Поиск Rovo
Поиск Rovo — это ваш централизованный интерфейс для поиска соответствующей информации в приложениях Atlassian и подключенных сторонних источниках данных. Вы можете получить доступ к поиску Rovo:
- Используйте панель поиска в верхней части окна приложений AtlassianВ верхней части окна приложений Atlassian
-
Поиск доступен в переключателе приложенийВ переключателе приложений
-
Поиск Rovo отображается в расширении Rovo для браузераС помощью расширения Rovo для браузера (строка поиска Rovo отображается в каждой новой вкладке при открытии)
Использовать поиск Rovo легко. Введите упрощенный запрос в строку поиска, и Rovo проиндексирует подключенные данные, чтобы дать интеллектуальный ответ в соответствии с контекстом. Вы также можете фильтровать результаты поиска по последнему обновлению, типу и участнику, чтобы быстрее найти нужную информацию.
Сопутствующая информация, аналитика, цитаты и подсказки, связанные с историей запросов, отображаются в карточке знаний непосредственно в интерфейсе поиска. Если вы найдете что-то важное или часто упоминаемое, то можете использовать закладки, чтобы сохранить результаты для быстрого доступа к ним в дальнейшем.
Примеры использования
- Быстро находите задачи Jira, страницы Confluence и информацию из сторонних приложений без переключения инструментов.
- Мгновенно получайте ответы на вопросы, связанные с практикой или политиками.
- Добавляйте в закладки ознакомительные материалы или ключевые ресурсы для новых членов команды.
СОВЕТ. Используйте данные поисковые запросы для получения оптимальных ответов.
Чат Rovo
Чат Rovo — это диалоговый интерфейс на базе ИИ, с помощью которого вы можете задавать вопросы, проводить мозговые штурмы, получать персонализированную аналитику, быстрее учиться и работать, используя знания организации. Вы можете получить доступ к чату Rovo несколькими способами.
- чат расположен в правом верхнем углу окна приложения ConfluenceС помощью элемента интерфейса на верхней панели навигации рядом со значком вашего профиля
-
Чат — это раскрывающаяся опция в переключателе приложенийВ переключателе приложений
-
Rovo можно найти в центре новой вкладки браузераЧерез расширение Rovo для браузера (в центре каждой новой вкладки)
Откройте интерфейс чата и введите свой вопрос или выберите предложенную фразу для начала диалога. В ответах чата Rovo содержится персонализированная и актуальная информация, а также могут быть предложены подсказки для поддержания разговора. Вы также можете совершать действия прямо из окна чата, например назначать задачи Jira, создавать страницы Confluence, визуализировать данные и определять основные причины инцидентов.
Для решения более сложных задач можно воспользоваться функцией глубокого исследования. Это позволит запрашивать комплексные отчеты, содержащие информацию из приложений Atlassian, подключенных сторонних источников данных и из открытых сетей, если в разделе «Администрирование» включен «Поиск в Интернете».
Примеры использования
- Осуществляйте адаптацию новых пользователей, предоставляя полезные подсказки или резюмируя длинные страницы Confluence.
- Создавайте заявки Jira или страницы Confluence.
- Подробно изучайте тематические разделы или базу знаний компании с помощью функции глубокого исследования и встроенных определений.
СОВЕТ. Используйте данные поисковые запросы для получения оптимальных ответов.
Rovo Studio
Rovo Studio — это ваш конструктор с минимальным или нулевым использованием кода для создания пользовательских агентов на базе ИИ, средств автоматизации, единых центров, активов и многого другого. Получить доступ к Rovo Studio можно прямо из переключателя приложений.
Для начала опишите простым языком, какую сборку вы хотите осуществить. Studio поможет вам создать пользовательских агентов, правила автоматизации, корпоративные центры и активы. Вы можете добавлять агентам уникальные базы знаний, действия и интеграции, настраивать автоматизацию, запускающую процессы в приложениях, и сосредотачивать ресурсы в динамических центрах. Активы можно связывать с Jira Service Management и другими инструментами Atlassian для ускоренного предоставления услуг.
Примеры использования
- Пользователи, не владеющие техническими знаниями, могут автоматизировать рутинные процессы.
- Формируйте пользовательских агентов для бизнес-команд, таких как кадровый, финансовый и маркетинговый отделы.
- Собирайте ознакомительные материалы или проектную документацию в центрах.
СОВЕТ. Прав для использования функций Rovo Studio зависят от роли пользователя. Для создания корпоративных центров, виртуальных помощников или правил автоматизации необходимы права администратора раздела, сайта или организации. Для создания активов Jira требуется роль администратора активов. Создавать и настраивать агентов Rovo разрешено администраторам и пользователям с любыми ролями.
Агенты Rovo
Агенты Rovo — это специальные помощники на базе ИИ, повышающие производительность команды посредством взаимодействия с пользователями и другими агентами в реальном времени. Вы можете получить доступ к агентам Rovo несколькими способами.
- Через интерфейс чата Rovo
-
В редакторе Confluence или Jira с помощью команды /ai
-
С помощью расширения Rovo для браузера через интерфейс чата Rovo
Rovo предоставляет доступ к ряду встроенных агентов, которые легко интегрируются в рабочие процессы команды. Вы также можете расширить свои возможности с помощью партнеров Marketplace (установленных администраторами) или создать собственных пользовательских агентов с помощью Rovo Studio.
Для начала уточните свою задачу и найдите подходящего агента. У каждого агента есть профиль, в котором указаны его создатель, инструкции, источники знаний, доступные действия (навыки) и варианты для начала диалога.
- Инструкции определяют поведение и функциональность агента.
- Знания — это информация, которую вы предоставляете агенту для повышения точности и полезности его ответов.
- Навыки позволяют агенту выполнять задачи от вашего имени.
- Варианты фраз для начала разговора — это рекомендованные запросы или вопросы, которые помогут пользователю вступить в диалог.
После создания агента начните разговор с подсказки и приступите к выполнению действий. Ознакомившись с принципами работы агентов, настройте некоторые средства автоматизации, чтобы сэкономить время. Если ваш агент окажется ценным, добавьте его в избранное для использования в дальнейшем или поделитесь им с коллегами, которым он может пригодиться.
Примеры использования
- Автоматизация повторяющихся задач, например сортировка заявок, написание черновиков контента, проверки, анализ кода.
- Получение инструкций по организации работы и рекомендаций по процессам.
- Ускорение реагирования на инциденты и управления изменениями.
СОВЕТ. Изучите ассортимент готовых агентов и подберите агентов, которые помогут ускорить работу вашей команды, на Marketplace.
Управление в облаке
Поскольку ваша организация готовится к переходу с Data Center на Cloud, вам может быть интересно узнать об особенностях новой облачной среды и соответствующих изменениях обязанностей администратора. В этом разделе мы сравним ключевые обязанности, права и рабочие процессы, связанные с каждой ролью администратора Atlassian, в приложениях Data Center и Cloud, а также обозначим влияние каждой роли на конфигурацию инструментов, управление пользователями, безопасность и управление облаком в целом.
Роли администраторов в Data Center
Роли администраторов позволяют организациям делегировать различные обязанности нескольким администраторам вместо того, чтобы полагаться только на одного человека. То, к чему вы можете получить доступ и что можете настроить, зависит от типа административных функций. В Data Center есть три роли администраторов: системный администратор, администратор продукта и администратор раздела. Ниже показано, как эти роли соотносятся с ролями администраторов в облаке.
Системный администратор
Системные администраторы отвечают за управление физическими серверами, оборудованием, а также за плановые и внеплановые простои. Они имеют те же права, что и администраторы продукта, а также доступ к оборудованию, серверам и возможность изменять любые системные настройки.
Администратор продукта (или администратор Jira)
Администраторы продукта могут изменять большую часть системных настроек приложений, которыми они управляют. Кроме того, они могут одновременно выполнять функции системного администратора, поскольку обе роли имеют совпадающие права. Администраторы продукта могут назначать права с помощью группового управления и создавать новые разделы, поля и пользователей, а также изменять рабочие процессы.
Администратор проекта
Роль администратора проекта назначается одному сотруднику путем передачи роли в соответствующем проекте. Такой администратор имеет возможность изменять различные элементы конфигурации проекта.
Также администраторам проектов доступны расширенные права администрирования, которые позволяют им при определенных условиях адаптировать рабочие процессы и экраны. Например, они могут добавить статус, если он уже имеется в активном экземпляре приложения. Невозможно создавать новые статусы, а существующие нельзя редактировать. Администратор проекта также может добавлять, удалять пользовательские поля или изменять их порядок, но не может создавать новые.
Роли администратора в облаке
Как и в случае с Data Center, в Cloud существует несколько типов ролей администраторов (допускается иметь несколько ролей одновременно). Роли администраторов, которые вы можете получать и назначать другим участникам организации, зависят от того, используете вы оригинальный или централизованный интерфейс управления пользователями в Администрировании Atlassian (admin.atlassian.com).
СОВЕТ. Администрирование Atlassian (admin.atlassian.com) — централизованное приложение для управления облачной организацией, начиная с доступа пользователей и добавления служб и заканчивая внедрением надежных политик безопасности, отслеживанием использования и выставлением счетов.
ПРИМЕЧАНИЕ. В этом разделе описаны только роли администратора, предоставляемые через Администрирование Atlassian. Если вы хотите узнать больше о других видах администраторов, ознакомьтесь с документацией по следующим темам.
Какой интерфейс управления пользователями вы используете?
Чтобы это проверить, перейдите к своей организации на странице admin.atlassian.com и выберите пункт Directory (Каталог). Если здесь есть списки Users (Пользователи) и Groups (Группы), значит, вы применяете централизованное управление пользователями.
Для администраторов сайта или организации пункт Users (Пользователи) находится в разделе сайта продукта.
Для администраторов организации пункт Users (Пользователи) расположен на вкладке Directory (Каталог).
Роли администраторов, доступные как в оригинальном, так и в централизованном интерфейсе управления пользователями
Администратор организации
Создавая организацию, вы автоматически становитесь ее администратором (самого высокого уровня) и можете выполнить любую административную задачу в Администрировании Atlassian. Мы рекомендуем назначить несколько администраторов организации на случай утери или взлома одного из аккаунтов.
СОВЕТ. Чтобы быстро освоить функции администратора организации, пройдите этот обучающий курс.
Администратор сайта
В оригинальном интерфейсе управления пользователями администратор сайта управляет пользователями, группами и административными настройками сайта, которому он был назначен (а также всеми продуктами этого сайта). У таких администраторов есть доступ к любому содержимому на назначенном им сайте. Кроме того, эта роль предоставляет ограниченный доступ к управлению счетами.
В централизованном интерфейсе управления пользователями администратор сайта может выполнять задачи, связанные с конкретным сайтом, которым он управляет, включая добавление новых приложений и управление ими, а также имеет ограниченный доступ к управлению выставлением счетов. Администраторы сайта в этом интерфейсе не могут управлять пользователями или группами.
Узнайте больше о различиях между администраторами сайта.
Администратор приложения
Администраторы приложений могут управлять административными настройками конкретного приложения. У них нет доступа к Администрированию Atlassian. За исключением администраторов Jira, администраторы приложений имеют доступ к содержимому приложения, которым они управляют. Можно быть администратором одного или нескольких приложений Atlassian.
Администратор раздела
Администраторы разделов могут управлять административными настройками конкретного раздела. У них нет доступа к глобальному администрированию или администрированию сайта. Администраторы разделов управляют правами доступа, видимостью контента и конфигурацией в рамках своего раздела. Например, предоставляют доступ пользователям или группам, обновляют настройки или настраивают внешний вид системы. Они не могут просматривать заблокированный контент или изменять глобальные настройки по умолчанию. Можно быть администратором одного или нескольких разделов.
Администратор доступа пользователей
В отличие от администраторов организации, у администраторов доступа пользователей ограничены функции Администрирования Atlassian. Их основная задача — управление доступом пользователей к администрируемому приложению. Например, в организации может быть администратор доступа пользователей, который управляет доступом к приложениям для Confluence, и другой такой администратор, ответственный за доступ к приложениям для Jira.
Администратор доступа пользователей может быть назначен для одного или нескольких приложений, но не иметь возможности войти в систему в этих приложениях или пользоваться ими. Это означает, что администраторы доступа пользователей не будут считаться оплачиваемыми пользователями администрируемых ими приложений, если им не будет предоставлена дополнительная роль, дающая доступ к этому приложению.
СОВЕТ. Прочитайте эту статью, чтобы узнать о возможностях каждой роли администратора в Администрировании Atlassian.
Следите за актуальностью процессов и практик управления
Чтобы эффективно управлять запросами на административный доступ, свести к минимуму несанкционированные изменения и поддерживать соответствие административной среды нормативным требованиям, рассмотрите внедрение процесса подтверждения для пользователей, которым требуются права на администрирование организаций, пользователей, приложений и разделов. Вы можете упростить этот процесс, создав специальный тип запроса или удобную форму, в которой пользователи могут предоставить необходимую информацию о требуемом уровне доступа и цели запроса.
В разделе «Администрирование Atlassian» администраторы организации также могут изменять настройки доступа пользователей. Эти настройки дают возможность указывать домены, которые могут получать доступ к приложениям без приглашения или после подтверждения администратором. Если выбрано обязательное подтверждение, пользователи такого домена могут запросить доступ к приложению и предоставить более подробную информацию о своем запросе для последующего подтверждения или отклонения администратором.
Внедрив этот процесс, администраторы (такие как вы) смогут держать ситуацию под контролем и обеспечивать соблюдение практик управления приложениями в вашей организации.
Чтобы не отставать от меняющихся потребностей, регулярно пересматривайте и обновляйте политики управления приложениями, планируя периодические проверки (например, ежегодно или два раза в год). Это позволит привести политики в соответствие с ростом и меняющимися требованиями организации.
Компания Atlassian предоставляет ценные ресурсы, которые помогут вам организовать пересмотр и совершенствование практик управления. Ознакомьтесь со следующими сценариями из нашего сборника сценариев для команды. Они помогут согласовать действия с внутренними заинтересованными сторонами, разделяющими обязанности по управлению облаком, которые могут быть затронуты изменениями.
Чтобы фиксировать и документировать обсуждения и соглашения, достигнутые в ходе процесса, обеспечить ясность, согласие и успех в управленческой деятельности, используйте следующие шаблоны Confluence.