Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für IT-Service-Management-Plattformen als "Leader" eingestuft. Bericht lesen
Der Service ist so gut, dass man ihn gar nicht bemerkt
Rovo in der Service Collection setzt Wissen in proaktives Handeln um. Vermeide Tickets, verhindere Vorfälle und begeistere Mitarbeitende und Kunden mit KI-nativem Servicemanagement.
Intelligenterer Service, unterstützt von deinem Team und KI
Nutze die Leistungsfähigkeit von Rovo und dem Atlassian Teamwork Graph, um die Produktivität und die Ergebnisse deiner Serviceabläufe zu steigern. Automatisiere Routineaufgaben, filtere wichtige Informationen aus der Flut von Daten heraus und sorge für einen reibungslosen Arbeitsablauf, damit deine Agenten, Betreiber und Kunden schneller das bekommen, was sie brauchen.
Mitarbeitende unterstützen
Bessere und schnellere Hilfe bieten
Begeistere Mitarbeitende und Servicedesk-Mitarbeiter gleichermaßen mit KI-gestütztem Support – vom sofortigen Self-Service bis hin zur leistungsstarken Ticketbearbeitung durch KI-Agenten mit Rovo Service.
Stets verfügbarer Self-Service
Hilf Mitarbeitenden, sich selbst zu helfen – mit KI-Agenten, die dein Wissen und frühere Tickets analysieren, um präzise, dialogorientierte Antworten zu liefern.
Optimiere die Bearbeitung von Routineanfragen
Lass die KI häufige Supportanfragen von Anfang bis Ende analysieren und bearbeiten, damit sich dein Team auf die Aufgaben konzentrieren kann, die menschliches Eingreifen erfordern.
Orchestriere Zero-Touch-Workflows
Setze KI-Agenten ein, um komplexe Service-Workflows von Anfang bis Ende automatisch zu erstellen und auszuführen, wie z. B. personalisiertes Onboarding für neue Mitarbeitende.
Vorfälle beheben
Incident Response, die 10 Schritte voraus ist
Das Ziel ist nicht eine schnellere Brandbekämpfung, sondern weniger Brände. Erkenne und löse Vorfälle proaktiv mit dem Rovo Ops-Agenten und integrierten KI-Funktionen.
Beende das Warnmeldungs-Chaos
Fasse Warnmeldungen in einer einzigen Vorfallansicht zusammen, um das Warnmeldungsaufkommen zu reduzieren und den Bereitschaftsteams die Einstufung und Priorisierung von Vorfällen sowie die Ergreifung von Maßnahmen zu erleichtern.
Hör auf, nur die Symptome zu behandeln
Rovo analysiert Protokolle, Änderungen, Runbooks und vergangene Vorfälle, um die Ursache zu identifizieren und die besten Maßnahmen zur Wiederherstellung des Services zu ergreifen.
Reduziere das Risiko bei jedem Release
Erkenne risikoreiche Änderungen frühzeitig und reduziere die Anzahl von Vorfällen mit KI, die aus deinen vergangenen Fehlern lernt.
Kunden unterstützen
Verwandle die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in Kundenvertrauen
Skaliere den Kundensupport, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Biete intelligenteren Service mit KI-nativen Workflows und dem Rovo-Kundenservice-Agenten.
Personalisierten Kundensupport bieten
Skaliere durchgehend verfügbaren, personalisierten Support mit KI-Agenten, die dein eigenes Wissen und deine Ressourcen nutzen.
Trainiere deine KI-Agenten
Verbessere deinen KI-gestützten Support kontinuierlich mithilfe von Analysen, Bewertungen und Feedback aus Gesprächen.
Antworte mit vollständigem Kontext
Stelle deinem Team Wissen, umsetzbare Empfehlungen und umfassenden Kundenkontext zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen.
KI-Superkräfte für jedes Serviceteam
Rovo bietet eine Reihe leistungsstarker universeller KI-Funktionen, damit Serviceteams im gesamten Unternehmen ein einheitliches Erlebnis bieten können.
Vorauswahl
Sorge dafür, dass die richtigen Personen an den richtigen Aufgaben arbeiten. Nutze KI, um Benachrichtigungen zu analysieren, Anfragen zu priorisieren und Aufgaben automatisch zuzuweisen, damit Agenten mit dem nötigen Kontext arbeiten und so schneller eine Lösung bereitstellen können.
Entwurf
Erstelle Wissensartikel, Runbooks und PIRs schneller mit KI-generierten Inhalten, die auf deiner vorhandenen Dokumentation sowie deinen Tickets und Richtlinien basieren.
Zusammenfassen
Hole die wirklich wichtigen Infos aus ellenlangen Texten heraus. Fasse Tickets, Zeitleisten von Vorfällen und Wissen in prägnanten Kernpunkten zusammen, damit sich Servicedesk-Mitarbeiter und Stakeholder in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand bringen können.
Entdecken
Finde die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit. Rovo verbindet Wissen aus Atlassian- und Drittanbieter-Tools, damit du schnell relevante Dokumente, Runbooks, Fachexperten und mehr direkt im Arbeitsablauf finden kannst.
Erstellen
Entwickle maßgeschneiderte KI-Agenten, um wichtige Support- und Betriebsabläufe zu optimieren, einschließlich der Verwaltung von Anfragen, der Priorisierung von Vorfällen und Warnmeldungen sowie der Automatisierung von Routineaufgaben.
Chat
Erhalte umgehend Hilfe von deinem ultimativen KI-Teamkollegen. Von Brainstorming bis zur Ausführung komplexer Aufgaben – mit Rovo-Chat kannst du nachhaken, schneller vorankommen und Erkenntnisse gewinnen, ohne deine Arbeit zu unterbrechen.
Erfahre mehr über KI für das Servicemanagement
E-BOOK
E-Book: Atlassian Playbook für die Neugestaltung des Kundensupports in einer Welt der KI
Sicher arbeiten
KI, die deine Daten respektiert und die Privatsphäre schützt
Rovo ist in jeder Hinsicht auf Datenschutz ausgelegt und bietet gleichzeitig relevante KI-Einblicke, egal ob es darum geht, manuelle Aufgaben zu reduzieren oder komplexe Projekte zu skalieren.
Sicher
Unsere KI-gestützten Funktionen sorgen dafür, dass deine Daten sicher und privat bleiben.
Transparent
Behalte die Kontrolle über deine Daten und erhalte Einblick in die Arbeitsweise der einzelnen Funktionen.
Skalierbar
Beschleunige mühelos wichtige Geschäftsabläufe im gesamten Unternehmen.
KI, die dein Team kennt
Atlassian Teamwork Graph ist das Kernstück unserer KI. Dabei handelt es sich um eine einheitliche Datenebene, die organisationsweiten Kontext aus denselben Quellen bezieht wie du – Confluence, Jira, Splunk, Slack und mehr –, um zeitnahe Ergebnisse zu liefern.
FAQs
Wer kann Zugang zu Rovo erhalten?
Rovo steht künftig Kunden mit einem Cloud Standard-, Cloud Premium- oder Cloud Enterprise-Tarif von Jira, Confluence, Jira Service Management oder Teamwork Collection zur Verfügung.Ist für Rovo KI erforderlich?
KI wird für alle Produkte der Premium- und Enterprise-Tarife automatisch aktiviert, also auch für Rovo. Wenn dein Unternehmen noch nicht bereit ist für KI, kann sie von den Organisationsadministratoren deaktiviert werden.
Wird die KI deaktiviert, funktionieren die grundlegenden Rovo-Apps wie die Suche und Studio weiterhin, aber KI-gestützte Funktionen wie der Rovo-Chat und Rovo-Agenten sind dann nicht mehr verfügbar.
Wie schützt Atlassian Kundendaten?
Für Rovo gelten dieselben Datenschutzprinzipien und Unternehmenswerte wie für alle anderen Bereiche und Aktivitäten bei Atlassian. Deshalb setzen wir uns für die Entwicklung maßgeblicher Datenkontrollen, Auswahlmöglichkeiten und Hinweise ein, um offene Zusammenarbeit und umfassende Teamarbeit zu fördern.
Das bedeutet wiederum, dass wir dem Datenschutz von Anfang an Rechnung tragen. Du findest die aktuellen Datenschutzprinzipien im Atlassian Trust Center. Unsere Datenschutzrichtlinie findest du hier.
Wo erfahre ich mehr über den Atlassian-Ansatz für verantwortungsvolle Technologie?
Bei der Entwicklung, Bereitstellung und Nutzung von Atlassian Intelligence hält sich Atlassian an seine Prinzipien für verantwortungsvolle Technologie. Dabei liegt der Fokus auf Transparenz, Vertrauen, Verantwortung und Teamarbeit. Der Mensch steht immer im Mittelpunkt. Diese Prinzipien helfen uns, Verantwortung für Konzepte und den verantwortungsvollen Einsatz von Technologien wie KI im Einklang mit unseren Unternehmenswerten zu übernehmen.
Weitere Informationen zu unserem Ansatz und unserem Engagement für verantwortungsvolle Technologie findest du in den Prinzipien für verantwortungsvolle Technologie.
Ist Rovo für mich verfügbar, wenn mein Unternehmen derzeit Data Center verwendet?
Um alle KI-Funktionen von Rovo, einschließlich Suche, Chat, Agenten und Studio, vollständig nutzen zu können, ist ein Atlassian Cloud Premium- oder Enterprise-Tarif erforderlich. Falls dein Unternehmen noch nicht bereit ist, zu Cloud zu wechseln, ermöglichen die Rovo Data Center-Konnektoren für Confluence Data Center und Jira Data Center (demnächst verfügbar) eine nahtlose Datensynchronisierung zwischen Data Center- und Cloud-Umgebungen, sodass Kunden cloudbasierte KI-Funktionen nutzen und gleichzeitig ihre bestehende Infrastruktur beibehalten können.
Durchbrich den Service-Status-quo mit Rovo in der Service Collection
