Jira Service Management ist jetzt als Teil von Service Collection leistungsfähiger denn je. Schaffe ein außergewöhnliches Serviceerlebnis mit Rovo, Assets und unserer neuen Customer Service Management-App.Jetzt testen
Jira Service Management ist die Lösung für herausragenden, schnellen HR-Service
Vom Onboarding bis zum Offboarding und bei allen Schritten dazwischen setzen schnell arbeitende HR-Teams auf Jira Service Management – eine Plattform, auf der sie zusammenarbeiten, die Produktivität steigern und Mitarbeitererlebnisse auf Kundenniveau bieten können.
Jira Service Management ist jetzt als App in der Service Collection enthalten
Die Service Collection vereint Jira Service Management mit Customer Service Management, Assets und Rovo-Agents zu einer gemeinsamen KI-Lösung. Diese führenden Apps werden jetzt im Paket angeboten, um einen intelligenteren und schnelleren Service zu bieten und dir dabei zu helfen, Probleme zu vermeiden und darauf zu reagieren.
Eine außergewöhnliche Mitarbeitererfahrung beginnt mit Jira Service Management
“Ich sage immer: "Wenn du dir einen transparenten Prozess wünschst, musst du ihn in Jira Service Management einrichten", denn wir haben die Plattform dafür … jetzt helfen wir der Personalabteilung dabei, zu expandieren und ihre Arbeit mit Jira Service Management transparent zu machen.”
Razvan Nechifor
Jira Global Team Leader
Produktiver mit KI
Optimiere dein HRSM mit Rovo. Bieten Sie den Mitarbeitern schneller Antworten und Hilfe. Sorge dafür, dass das HR-Supportteam mehr Zeit für komplexe Fälle hat.
Jira Service Management: HR-Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit
Herausragendes Mitarbeitererlebnis
Passen Sie Ihr Hilfecenter an, um Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, wo sie Unterstützung erhalten. Stelle einen Dreh- und Angelpunkt für Ankündigungen, Wissensdatenbank-Artikel und Anfragen zur Verfügung, um Informationen weiterzugeben, Lösungen für gängige Probleme anzubieten (zu denen dann keine Anfrage gestellt werden muss) und sensible Fälle mit der angemessenen Sorgfalt zu behandeln.
Prozesse in Projekten optimieren
Vernetze deine HR-Tools und erstelle durchgängige Mitarbeitererfahrungen, die projekt- und abteilungsübergreifend funktionieren. Synchronisiere Daten und automatisiere Workflows, um komplexe Prozesse wie das Onboarding, an dem mehrere Teams beteiligt sind, zu optimieren.
Sensible Daten sicher aufbewahren
Behalte die volle Kontrolle über sensible Informationen. Gewähre nur den relevanten Stakeholder Zugriff.
Schneller, effektiver Service
Messen, was zählt
Generieren Einblicke mit aussagekräftigen Berichten. Identifiziere Möglichkeiten, mit CSAT-Berichten und Anforderungsdaten die Produktivität zu verbessern und die Mitarbeiter besser zu unterstützen, .
Jetzt loslegen
Richte deinen HR-Servicedesk mit sofort einsatzbereiten Vorlagen innerhalb weniger Minuten ein. Verwende KI, um Formulare für die Aufnahme von Anfragen einzurichten. Konfiguriere Workflows und Berichte ohne Code. Aktualisiere und pflege deinen Servicedesk, ohne die IT hinzuziehen zu müssen.
HR-Features in Jira Service Management
Chat- und E-Mail-Support
Ermögliche es den Mitarbeitern, Anfragen über Slack, Microsoft Teams oder E-Mail einzureichen. So kannst du sie direkt bei der Arbeit unterstützen und Anfragen werden nicht mehr übersehen.
Virtueller Service-Agent
Konfiguriere den virtuellen Service-Agenten, um die Beantwortung von häufig gestellten Fragen der Mitarbeiter zu automatisieren und eingehende Anfragen umzuleiten, damit deine menschlichen Agenten Zeit sparen.
Sicherheit und Kontrollen
Schränke ein, wer welche Art von Anfragen stellen kann, und schütze vertrauliche Informationen wie Daten aus Drittanbieter-Tools.
Wissensdatenbank
Biete Artikel aus der Wissensdatenbank an, damit weniger Anfragen gestellt werden. Biete deinen Mitarbeitern mit einem Self-Service-Portal die Möglichkeit, einfache Fragen selbst zu klären.
Verschiedene Hilfecenter
Erstelle eigene Hilfecenter für verschiedene Zielgruppen wie neue Mitarbeiter, Manager und ehemalige Mitarbeiter, die du dann entsprechend anpasst.
Integrationen
Integriere vertrauenswürdige Anwendungen und synchronisiere Daten systemübergreifend.
Automatisierung
Automatisiere Aufgaben, um Prozesse wie das Onboarding zu verbessern. Leite zum Beispiel Anfragen an den richtigen Genehmiger weiter oder weise Vorgänge automatisch Teamkollegen zu.
Mitarbeitermanagement
Leite Aufgaben je nach Fähigkeiten, Kapazitäten, Schichtplänen und Verfügbarkeit an das richtige Team weiter – und an den richtigen Supportmitarbeiter in diesem Team.
Dynamische Formulare
Sammeln Sie wichtigen Kontext mit Formularen, die sich an die Eingaben der Mitarbeiter anpassen. Minimieren Sie Abstimmungsaufwand und vereinfachen Sie die Datenerfassung.
DER ERFOLG UNSERER KUNDEN SPRICHT FÜR SICH
Atlassian wurde im Bericht "The Forrester Wave™: Enterprise Service Management", Q4 2023, als "Leader" eingestuft
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als "Leader" eingestuft.
Weitere Informationen zu "The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management"
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