Vorfallmanagement der Spitzenklasse

Jira Service Management vereint deine Entwickler-, Support- und IT-Operations-Teams auf einer Plattform, um Vorfälle schneller zu lösen – und das alles zu niedrigeren Kosten als bei führenden Alternativen.

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Egal, ob du nach erstklassigen Incident-Response-Funktionen oder einer kompletten KI-gestützten Betriebsplattform suchst: Jira Service Management hilft dir, Vorfälle schneller zu lösen – zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten (TCO) als PagerDuty.

Beschleunige die End-to-End-Vorfallbehebung

Nutze zahlreiche Funktionen für das Vorfallmanagement – von leistungsstarken Warnmeldungs- und Bereitschaftsfunktionen bis hin zur Eskalation von Vorfällen, Weiterleitungen, ChatOps-Funktionen, Runbook-Vorlagen, Automatisierung, Integrationen, Statusseiten, Post Incident Reviews (PIRs) und mehr.

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Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform

Ermögliche mithilfe der einheitlichen Atlassian Cloud-Plattform eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwickler-, Operations- und Supportteams dank KI-gestützter Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement-Workflows.

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Wichtige betriebliche Aufgaben mit AIOps und Automatisierung beschleunigen

Greife mit intelligenten Funktionen auf relevante Wissensdatenbankartikel, ältere Vorgänge und ähnliche Vorfälle zu, um die Behebung zu beschleunigen und potenzielle Änderungskonflikte bei Services, Teams und Zeitplänen zu identifizieren.

Reduziere mithilfe von AIOps die Alarm-Fatigue und reagiere effizienter auf Vorfälle. Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen.

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Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

Nutze eine sofort einsatzbereite, vollständige Lösung für das Vorfallmanagement ohne teure Add-ons. Profitiere von ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten.

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55

Minuten pro Vorfall eingespart dank KI und Automatisierung*

35 %

schnellere Genehmigungen von Änderungsanforderungen*

2 Mio. $

Einsparungen durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

* Basierend auf einer Umfrage, die im Auftrag von Atlassian von Forrester Consulting durchgeführt wurde: The Total Economic Impact of Atlassian Jira Service Management 2024

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	PagerDuty
Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung	Jira Service Management	PagerDuty
Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement	Jira Service Management	PagerDuty
Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten	Jira Service Management	PagerDuty
Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation	Jira Service Management	PagerDuty
Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext	Jira Service Management	PagerDuty
AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows	Jira Service Management	PagerDuty
Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace	Jira Service Management	PagerDuty
Integrierte produktübergreifende Analysen*	Jira Service Management	PagerDuty

* Verfügbar in der Jira Service Management Enterprise Edition

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Die Story von The Very Group

Mehr als 60.000 Kunden weltweit setzen bereits darauf

"Jira Service Management gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

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Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

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Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

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"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

Kundenbericht von ISS World

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

Kundenbericht von ISS World

FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Jira Service Management bietet einen Free-Tarif mit grundlegenden Servicemanagementfunktionen für bis zu 3 Agenten. Du kannst dich auch für eine kostenlose Testversion unseres Standard- oder Premium-Tarifs registrieren. Weitere Informationen findest du hier.

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit PagerDuty? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Alle Produktversion sind preislich konkurrenzfähig im Vergleich mit PagerDuty, bieten dabei jedoch umfassendere sofort einsatzbereite Vorfall- und Warnmeldungsfunktionen sowie vollständige ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse.

Jira Service Management wird pro Agent abgerechnet, es sind keine zusätzlichen Benutzerlizenzen für Genehmiger oder Stakeholder erforderlich. Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Zudem gibt es derzeit keine Add-on-Gebühren für erweiterte Funktionen wie AIOps. Es fallen auch keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Kann Jira Service Management zusammen mit anderen ITSM-Lösungen wie ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Zwar ersetzen viele Kunden ihr ITSM-Tool vollständig durch Jira Service Management. Aber einige implementieren Jira Service Management auch nur für ITSM-Praktiken, bei denen ihnen ihre aktuelle Lösung nicht ausreicht, wie für Warnmeldungen oder das Vorfallmanagement.

Als ServiceNow-Kunde möchtest du vielleicht einige standardmäßige IT-Service-Workflows beibehalten, aber Jira Service Management für das Vorfalls- und Änderungsmanagement im Bereich Entwicklung und IT-Operations einsetzen.

Vielleicht möchtest du in Jira Service Management auch schnell und einfach neue Servicedesks einrichten, um Teams außerhalb der IT (HR, Gebäudemanagement, Marketing usw.) eigene Serviceportale, Workflows und Warteschlangen zu gewähren.

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ihren aktuellen ITSM-Lösungen trennen können.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau

Bringe deine Entwickler-, Operations- und Supportteams auf derselben Plattform zusammen, um wichtige betriebliche Aufgaben zu beschleunigen. Modernisiere ITSM-Praktiken dank Jira Service Management und profitiere dabei von folgenden Funktionen:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

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Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

55

Minuten pro Vorfall eingespart dank KI und Automatisierung*

35 %

schnellere Genehmigungen von Änderungsanforderungen*

2 Mio. $

Einsparungen durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

Jira Service Management

PagerDuty

Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung

Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement

Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten

Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation

Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext

AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows

Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace

Integrierte produktübergreifende Analysen*

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

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"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

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