Jira Service Management ist jetzt als Teil der Service Collection leistungsfähiger denn je. Schaffe ein außergewöhnliches Serviceerlebnis mit Rovo, Assets und unserer neuen Customer Service Management-App.Jetzt testen
Jira Service Management wurde speziell für ITSM entwickelt
Die Lösung unterstützt IT-Support-, Betriebs- und Geschäftsteams dabei, Mitarbeitern und Kunden erstklassige Serviceerlebnisse zu bieten.
Jira Service Management ist jetzt als App in der Service Collection enthalten
Die Service Collection vereint Jira Service Management mit Customer Service Management, Assets und Rovo-Agents zu einer gemeinsamen KI-Lösung. Diese führenden Apps werden jetzt im Paket angeboten, um einen intelligenteren und schnelleren Service zu bieten und dir dabei zu helfen, Probleme zu vermeiden und darauf zu reagieren.
Service optimieren
Biete wertvolle Serviceerfahrungen über eine einheitliche Plattform und verzichte auf umständliche, starre Prozesse, die zu Informationssilos führen. Nutze das Potenzial von Atlassian Intelligence, um Arbeitsabläufe zu optimieren, damit du dich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren kannst.
Mehr Zusammenarbeit und Sichtbarkeit
Steigere die Produktivität, indem du Aufgaben unternehmensweit über eine offene, kollaborative Plattform verfolgst. Verknüpfe Vorgänge in Jira und verbinde Daten aus anderen Softwareentwicklungstools, damit deine IT-Support- und Betriebsteams schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren können.
Effizient skalieren
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf den Märkten ist Geschwindigkeit ein entscheidender Faktor. Schaffe mithilfe künstlicher IntelligenzBiete effizienten Service durch den Einsatz von No-Code-Formularen, -Workflows und -Automatisierungen.
Return on Investment von 277 %
The Total Economic Impact™ of Jira Service Management, eine von Forrester im Auftrag von Atlassian durchgeführte Studie, kam zu dem Ergebnis, dass IT-Service- und Betriebsteams mit Jira Service Management 115 Stunden pro Monat zurückgewinnen konnten.
Jira Service Management für IT-Supportteams
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Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Und dank priorisierter Warteschlangen wird Wichtiges immer zuerst erledigt. Konfigurieren, klicken und sofort loslegen.
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Schnell auf Probleme reagieren
Führe deine Entwickler-, IT-Support- und Betriebsteams zusammen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und fortlaufend daraus lernen können.
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Mehr als 400 Formulare und Vorlagen
Verwende vorgefertigte Formulare und anpassbare Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern und die Servicebereitstellung beschleunigen.
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Automatisierte Workflows
Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du verwandte Jira-Tickets verknüpfst, um besseren Support zu bieten, oder Vorgänge automatisch zuweist, um Prozesse zu optimieren.
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Mitarbeitermanagement
Leite Aufgaben je nach Fähigkeiten, Kapazitäten, Schichtplänen und Verfügbarkeit an das richtige Team weiter – und an den richtigen Supportmitarbeiter in diesem Team.
Erfahre mehr über den ITIL-Ansatz von Atlassian mit Jira Service Management
VORLAGEN
ITSM-Vorlagen für einen schnellen Einstieg
Sorge dafür, dass die zuständigen Personen die nötigen Informationen erhalten, um Maßnahmen zu ergreifen. Verwalte Anfragen, Vorfälle und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service.
AUTOMATISIERUNG
Automatisierungsbibliothek für mehr Effizienz
Skaliere dein IT-Servicemanagement durch die Automatisierung von Routine-Tasks. Dank Automation kannst du mit einem schlanken Team einen hervorragenden Kundensupport bieten und verteilt arbeitenden Teams zum Erfolg verhelfen. Im Folgenden findest du einige der beliebtesten Automatisierungsregeln für Jira Service Management.
Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
“Mit Jira Service Management können wir mit dem Tempo der Branche Schritt halten, unseren Kunden Support bieten und echten geschäftlichen Mehrwert schaffen.”
Carol Johnson
IT Director, The Telegraph Media Group
Das sagen Branchenanalysten und Kunden über uns
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als "Leader" eingestuft.
Weitere Informationen zu "The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management".
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
Optimiertes IT-Servicemanagement
Mit Jira Service Management und der Service Collection kannst du herausragende Serviceerlebnisse bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.