Как оставить эффективную обратную связь по техническим аспектам с помощью Loom

Записывайте четкую и полезную обратную связь по техническим аспектам с помощью Loom

Письменные отзывы имеют ограничения. Баг, описание которого в сообщении Slack займет пять абзацев, на экране можно показать за 30 секунд. Комментариям к проверке кода может не хватать полезного контекста. А если команды работают распределенно, ожидание общего собрания для совместного разбора проблемы замедляет весь процесс.

С Loom всего этого можно избежать. Вместо того чтобы писать длинный текст или назначать созвон всякий раз, когда что-то требует внимания, можно просто записать происходящее на экране, проговорить проблему и поделиться видео с командой, чтобы каждый посмотрел его в удобное время. С видео обратная связь по техническим аспектам становится понятнее, ведь зрители видят в точности то же, что и вы: конкретную строку кода, ошибку интерфейса или рабочий процесс, который нарушается при определенных условиях.

Этот подход одинаково хорошо работает, если вы проверяете запрос pull, указываете на проблему с интерфейсом, предоставляете конструктивную обратную связь по поводу архитектурного решения или проводите аудит процесса развертывания. С визуальным пошаговым руководством участникам команды не нужно строить догадки — у них сразу есть все необходимое, чтобы действовать.

Далее расскажем, как планировать, записывать и отправлять содержательную обратную связь по техническим аспектам с помощью Loom.

Шаг 1. Определите цель обратной связи

Прежде чем открывать Loom, четко определите, что именно вы проверяете и какого результата хотите достичь. Одно дело — отметить косметическую проблему в интерфейсе, и совсем другое — рекомендовать полную рефакторизацию серверной службы. Если не задать область заранее, запись получится бессвязной, а зрители не поймут, на что обратить внимание.

Определите, что вы будете освещать в видео: функцию, запрос pull, рабочий процесс или интерфейс. Затем обозначьте желаемый результат. Вы просите исправить баг? Предлагаете повысить производительность? Хотите достичь многофункционального взаимодействия по тому или иному решению? Обозначив это, вы дадите аудитории повод смотреть видео.

Также полезно заранее определить уровень приоритета. Если ваш отзыв срочный, заявите об этом с самого начала. Если это предложение на будущее с невысоким приоритетом, укажите это. Так зрители смогут оценить срочность проблемы еще до того, как запустят видео.

Шаг 2. Подготовьте среду для четкой обратной связи

Беспорядок на экране приводит к беспорядку в записи. Закройте все вкладки, окна и приложения, не связанные с темой отзыва. Отключите уведомления, чтобы случайный сигнал в Slack не прервал ваш рассказ на полуслове.

Увеличьте соответствующие разделы кода, дизайна или интерфейса, которые планируете обсудить. Например, если вы проверяете запрос pull, откройте изменения в коде и прокрутите до нужного места. Если вы демонстрируете сценарий интерфейса, заранее загрузите прототип или раздел проиндексированных файлов. Откройте все заявки, документацию и справочные материалы, которые планируете упомянуть, чтобы не искать их в закладках во время записи.

Такая подготовка займет всего несколько минут и в итоге сэкономит время всем участникам. Ваша запись будет лаконичной, и зрителям не придется наблюдать, как вы ищете нужный файл. Это также покажет, что вы потрудились, чтобы сделать обзор максимально эффективным.

Шаг 3. Продумайте пошаговую структуру записи, чтобы видео получилось лаконичным

Хорошее планирование — залог успеха. Прежде чем начать запись, составьте простой план своих комментариев, включающий контекст, наблюдение, результат и рекомендацию.

Вот что входит в каждую часть.

• Контекст: объясните, что и зачем вы рассматриваете. Это даст зрителям общее представление о проблеме, прежде чем вы углубитесь в детали.
• Наблюдение: опишите, что вы заметили, будь то баг, недостаток или огрех в дизайне.
• Результат: объясните, почему это важно и на что это влияет, например на производительность, удобство работы, надежность или что-то еще.
• Рекомендация: предложите исправление или следующий шаг, чтобы зритель точно знал, какое действие предпринять.

Определите порядок экранов, которые будете показывать, чтобы видео выглядело продуманным. Если рассматриваете несколько проблем, группируйте их логично, а не переключайтесь между несвязанными файлами или страницами. Асинхронная коммуникация работает только, если сообщение достаточно структурировано, чтобы ознакомиться в удобное время.

Шаг 4. Начните запись в Loom с правильными настройками

Откройте Loom и выберите, что записывать: только экран или экран и камеру. Режим Screen Only (Только экран) хорошо подходит для детального разбора кода, когда важен каждый пиксель на экране. Вариант Screen-plus-camera (Экран и камера) делает обзор более личным и помогает разобраться в нюансах проблемы, поскольку выражение лица и интонации дополнительно иллюстрируют ваш посыл.

Убедитесь, что записываете нужное окно или вкладку. Звучит очевидно, но случайная демонстрация не того экрана случается чаще, чем хотелось бы. Включите подсветку курсора, чтобы зрителям было понятнее, куда вы указываете. Проверьте работу микрофона и качество звука с помощью короткой пятисекундной записи.

Шаг 5. Говорите разборчиво и демонстрируйте экран в реальном времени

Во время записи говорите в размеренном темпе и ссылайтесь на конкретные компоненты, файлы или пользовательские сценарии по их именам. Четкие формулировки помогут избежать лишних вопросов в дальнейшем.

Покажите проблему в реальном времени. Если функция выдает ошибку при определенных условиях, создайте эти условия, чтобы ошибка появилась на экране. Если элемент дизайна перестает правильно работать в определенной точке, продемонстрируйте это, изменив размер окна браузера. Затем подробно объясните, что вы рекомендуете изменить и почему это важно — будь то исправление кода, корректировка дизайна или улучшение процесса.

Благодаря такому подробному указанию обратная связь по техническим аспектам в Loom станет информативнее письменных комментариев: коллеги видят проблему, слышат объяснение и понимают рекомендации. Таким образом, можно проводить продуктивные собрания в Loom без необходимости назначать их на определенное время.

Шаг 6. Добавляйте комментарии с метками времени, чтобы сделать обратную связь полезнее

По окончании записи просмотрите ее и добавьте комментарии к важным моментам. Помечайте места, где вы указываете на серьезную проблему, предлагаете изменение или даете ссылку на соответствующую заявку. Эти комментарии, привязанные к меткам времени, позволяют коллегам переходить непосредственно к тем разделам, которые для них наиболее важны.

Если вы записали длинный видеоролик, добавьте в него комментарии в Loom с кратким описанием критически важных исправлений или поместите эту информацию в поле описания. Так участники команды смогут быстро просмотреть ваши действия, не пересматривая видео целиком. Это особенно полезно для команд, которые работают асинхронно с помощью Loom в разных часовых поясах.

Шаг 7. Поделитесь записью с участниками команды и укажите дальнейшие действия

Отправьте этот видеоролик Loom тем, кто будет решать проблему. В сообщении кратко опишите содержание записи и необходимые действия. Не заставляйте получателя гадать, что вам от него нужно.

Четко укажите сроки и обязанности, а также что вы просите сделать: доработать, обсудить или подтвердить что-либо. Если в работе участвуют несколько человек, поясните, кто за что отвечает. При ясном понимании этих аспектов команды согласованно достигают общих приоритетных целей и не путают, где чья зона ответственности. А ведь именно нечеткое распределение ответственности — одна из главных причин затягивания циклов проверки.

Советы по предоставлению конструктивной обратной связи по техническим аспектам

Полезная обратная связь по техническим аспектам должна быть прямой и конкретной, но при этом не должна вредить рабочим отношениям. Способ выражения обратной связи не менее важен, чем ее содержание, особенно если ваше видео будет храниться и его будут просматривать не раз. Вот несколько принципов:

• Сосредоточьтесь на задачах, а не на личностях. Формулируйте обратную связь так, чтобы говорить о результатах, производительности или влиянии на пользователей, а о не чьих-либо способностях. Этот подход способствует более эффективным дебатам по обратной связи в команде.
• Уравновесьте критику признанием заслуг. Прежде чем говорить о том, что нужно изменить, отметьте то, что работает хорошо. Признание качественно выполненной задачи укрепляет доверие и помогает легче воспринять критику. Это также дает вашей команде более четкое представление на будущее о том, что значит хорошо выполненная работа.
• Расскажите, что конкретно вы изменили бы и почему. Если обратная связь не ясна, коллега вынужден самостоятельно догадываться о том, что вы имели в виду. Укажите конкретный компонент, аспект работы функции или результат, требующий внимания, и обоснуйте свою рекомендацию. Команды, которые регулярно практикуют всестороннюю обратную связь, со временем вырабатывают привычку говорить конкретно.