Wir stellen vor: die Service Collection von Atlassian

Was ist die Atlassian Service Collection?

Die Atlassian Service Collection ist eine Suite aus vier integrierten Apps: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo. Sie wurde entwickelt, um sowohl Mitarbeitern als auch Kunden einen vernetzten, KI-gestützten Service zu bieten. Sie verbindet Support-, Entwicklungs-, Operations- und Geschäftsteams durch das Atlassian System of Work, damit Teams Anfragen erfüllen, Probleme verhindern, sie schnell lösen, wenn sie auftreten, und die bereitgestellten Services kontinuierlich verbessern können.

Wie verbessert die Atlassian Service Collection das Servicemanagement?

Die Atlassian Service Collection unterstützt Unternehmen dabei, eine schnellen, vernetzten Service bereitzustellen, da KI das Tempo beschleunigt, mit dem Produkte und Services entwickelt und ausgeliefert werden. Mitarbeitende und Kunden erhalten zeitnah kontextbezogene Hilfe und Serviceteams Transparenz über die Vorgänge, das Wissen, die Systeme und die Personen hinter jeder Anfrage. So trägt die Service Collection dazu bei, sowohl ein benutzerfreundliches System für Mitarbeitende und Kunden zu schaffen als auch die Betriebszeit, die Verfügbarkeit und den Support zu verbessern.

Die Service Collection erweitert das Servicemanagement über die IT hinaus und bietet Teams aus Personalwesen, Facilities, Finanzwesen, Kundensupport, Entwicklung und Operations eine vernetzte Grundlage für bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen. So entstehen auch hilfreiche Feedbackschleifen mit den Teams, die die zugrunde liegenden Produkte und Services entwickeln und betreiben.

Eine neue App in der Atlassian Service Collection

In diesem Leitfaden werden die vier Apps der Atlassian Service Collection vorgestellt: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo. Lies weiter, um zu sehen, was jede App leistet, für wen sie gedacht ist und wie die Sammlung Teams dabei hilft, schnelleren und stärker vernetzten Service bereitzustellen.

Jira Service Management

Bringe Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams auf einer einzigen KI-Plattform zusammen, um eine herausragende Nutzererfahrung und zuverlässige Services bereitzustellen.

Jira Service Management ist die zentrale Servicemanagement-App in der Sammlung. Es hilft Teams bei der Verwaltung von Anfragen und der Koordination der Vorgänge, die erforderlich sind, um Produkte und Services bereitzustellen, zu betreiben und zu unterstützen.

Jira Service Management ist am besten geeignet für:

• IT-Teams, die Serviceanfragen, Vorfälle, Problemmanagement und Änderungsanfragen mit flexiblen ITIL-Frameworks bearbeiten

• Entwicklungs- und Operations-Teams, die Vorfälle, Änderungen und Serviceresilienz verwalten.

• Geschäftsteams wie HR, Facilities, Finanzen, Rechtsabteilung und Marketing, die interne Services bereitstellen.

• Unternehmen, die mit IT-Servicemanagement beginnen und es im Laufe der Zeit auf mehr Teams ausweiten möchten.

• Unternehmen, die von veralteten und unflexiblen IT-Servicemanagementtools auf modernes Enterprise Service Management umsteigen möchten

Entdecke unsere Funktionsleitfäden für Jira Service Management

Kundenservicemanagement

Biete benutzerfreundlichen Kundensupport, durch den die Kunden zu treuen Fans werden.

Die Customer Service Management-App wurde speziell für den externen Kundensupport entwickelt. Im Mittelpunkt steht ein KI-Agent, der Vorgänge über mehrere Supportkanäle hinweg autonom löst. Wenn komplexe Vorgänge menschliches Eingreifen erfordern, erhalten Supportteams KI-Unterstützung, um sie schneller zu lösen und dafür zu sorgen, dass Kunden gerne wiederkommen.

Customer Service Management ist am besten geeignet für:

• Kundenservice- und Technical Support-Organisationen, die bereit sind, über reaktiven Support hinauszugehen.

• Unternehmen, die externe Kunden unterstützen und möchten, dass KI den Großteil der Routineanfragen bearbeitet, ohne dass die Qualität darunter leidet.

• Teams, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduzieren, die KI-Lösungsquoten erhöhen und den Support skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

• Unternehmen, die möchten, dass Kunden echte Produktverbesserungen geboten und nicht nur Tickets geschlossen werden.

Entdecke unsere Funktionsleitfäden für Customer Service Management

Assets

Verfolge, was zählt: die Asset-Intelligenzebene für alles, wovon deine Services abhängen.

Assets ist ein flexibles Daten-Repository zum Nachverfolgen, Verwalten und Visualisieren von Asset-Daten und Konfigurationselementen. Es liefert den Kontext, den Teams benötigen, damit KI versteht, wovon ein Service abhängt, wem er gehört und was betroffen sein kann, wenn sich etwas ändert.

Assets ist am besten geeignet für:

• IT-, Operations-, Servicemanagement-, Anwendungsentwicklungs-, Geschäfts- und Infrastrukturteams.

• Organisationen, die eine gemeinsame Ansicht von Services und den Objekten benötigen, die sie unterstützen.

• Teams, die Vorfälle untersuchen oder das Änderungsrisiko bewerten.

• Geschäfts- und Operations-Teams, die verteilte Bestände, Geräte, Software oder Servicebeziehungen verwalten.

Entdecke unsere Funktionsleitfäden für Assets

Rovo

Arbeite mit KI zusammen, um Service-Workflows zu beschleunigen.

Rovo für Service Collection nutzt den Teamwork Graph, um Kontext aus Atlassian und Drittanbieter-Apps mit Service-Workflows zu verknüpfen. Dieser freigegebene Kontext unterstützt Rovo-Agenten und KI-Erlebnisse, die Teams dabei helfen, Anfragen schneller zu lösen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und weniger Zeit für Routineaufgaben aufzuwenden.

Rovo ist am besten geeignet für:

• Service Desks und Kundensupportteams, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten.

• IT-, Operations- und Entwicklungsteams, die auf Vorfälle und Änderungen reagieren.

• Organisationen, die Kunden oder Mitarbeitern rund um die Uhr Support bieten möchten, ohne sich ausschließlich auf die Verfügbarkeit von Menschen zu verlassen

• Teams, die menschliches Urteilsvermögen mit KI-Unterstützung kombinieren möchten, anstatt jede Anfrage von Grund auf neu zu beginnen.

Entdecke unsere Funktionsleitfäden für Rovo

Wie die Apps in der Atlassian Service Collection zusammenarbeiten

Zusammen decken die Apps in der Service Collection den gesamten Servicelebenszyklus ab. Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo decken die verschiedenen Elemente ab, die für einen außergewöhnlichen Service erforderlich sind, darunter:

• Support: Mach es Mitarbeitern und Kunden leicht, um Hilfe zu bitten, Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

• Operations: Mach dich mit Services und ihren Abhängigkeiten vertraut, verwalte Risiken und beschleunige die Erkennung, Lösung und Vermeidung von Vorfällen.

• Zusammenarbeit: Verbinde den Support an vorderster Front mit Entwicklungs-, Operations- und Geschäftsteams, damit der Kontext immer den Vorgang begleitet.

• KI-gestützte Produktivität: Nutze Rovo, um die Wiederholung von Routineaufgaben zu reduzieren, relevanten Kontext bereitzustellen und Teams dabei zu helfen, Anfragen schneller zu lösen.

• Schnelle Amortisierung: Starte mit den Workflows, die du heute brauchst, und passe sie an, wenn die Anforderungen deiner Organisation und deines Service wachsen.

Da die Apps auf der Atlassian-Plattform zusammenarbeiten, können Teams Anfragen mit Vorgängen, Wissen, Services, Assets und den Personen verknüpfen, die am besten helfen können, ohne jedes Team in isolierte Tools und Prozesse zu zwingen.

FAQ

Was ist die Atlassian Service Collection?

Die Service Collection vereint die Apps und KI-Funktionen, die Teams benötigen, um einen zuverlässigen, vernetzten Service für Mitarbeiter und Kunden bereitzustellen. Sie verbindet Support-, Entwicklungs-, Operations- und Geschäftsteams während des gesamten Service-Lebenszyklus – von der Anfrage und Lösung bis zu Incident Response und kontinuierlicher Verbesserung.

Welche Apps sind in der Atlassian Service Collection?

Die Atlassian Service Collection umfasst vier Apps:

• Jira Service Management

• Kundenservicemanagement

• Assets

• Rovo

Was ist der Unterschied zwischen Jira Service Management und Customer Service Management?

Jira Service Management ist die zentrale Servicemanagement-App für IT-, Entwicklungs-, Operations- und interne Geschäftsteams. Customer Service Management wurde speziell für den externen Support entwickelt. Es hilft Teams, personalisierten Kundenservice bereitzustellen und Kundenfeedback mit Produkt-, Entwicklungs- und Geschäftsteams zu verknüpfen.

Wie verbessern Assets und Rovo den Service?

Assets verschafft Teams Transparenz über Services, Abhängigkeiten, Zuständigkeiten und Konfigurationselemente und hilft ihnen so, Vorfälle zu untersuchen und das Änderungsrisiko einzuschätzen. Rovo verwendet Kontext aus verbundenen Atlassian-Vorgängen, um relevante Informationen bereitzustellen, bei sich wiederholenden Aufgaben zu unterstützen und Teams dabei zu helfen, Anfragen schneller zu lösen.

Wer sollte die Atlassian Service Collection verwenden, und wo solltest du anfangen?

Die Service Collection ist für Organisationen konzipiert, die Services für Mitarbeiter, Kunden oder beide bereitstellen, darunter IT, Kundensupport, Entwicklung, Operations, Personalwesen, Facilities, Finanzen und andere Geschäftsteams. Beginne mit den Service-Workflows, die heute am wichtigsten sind, und vernetze dann weitere Teams, Services, Assets, Wissen und KI-Unterstützung, wenn deine Anforderungen wachsen.

Kann ich die Apps der Atlassian Service Collection separat kaufen?

Nein – die Service Collection wird als einzelnes gebündeltes Angebot verkauft, das Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo zusammenfasst.

Wie funktionieren die Preise für die Atlassian Service Collection?

Die Service Collection wird als ein einziges Abonnement berechnet, basierend auf der Gesamtzahl der einzelnen Benutzer in allen enthaltenen Apps; dir werden nicht für jede App separat Kosten in Rechnung gestellt. Es ist in den Tarifen Free, Standard, Premium und Enterprise verfügbar. Aktuelle Informationen zu den Preisen findest du auf der Seite "Preise" der Service Collection.