Девять типов целей для высокоэффективных команд

Казалось бы, что может быть проще, чем поставить цель? Однако очень многие команды выбирают тип цели неправильно.

Структура цели определяет способ (и, в конечном счете, сам факт) ее достижения и измерения. Цель, ориентированная на результат, — не то же самое, что цель, ориентированная на процесс.

Неудачный выбор структуры цели затрудняет ее достижение, не говоря уже об определении и понимании прогресса. Ваша общая концепция стратегического планирования должна точно отражать типы целей, которые вы собираетесь перед собой поставить.

В этой статье разбираются девять типов целей, объясняются преимущества каждого из них и описывается, как их сочетания помогают командам понимать, в каком направлении двигаться и почему это важно.

Что такое бизнес-цели?

Бизнес-цель определяет, к чему стремится команда и когда нужен результат. Правильно поставленные цели решают три задачи: направляют усилия, помогают принимать решения и дают командам общее понимание критериев успеха.

Без четких целей старания команд не всегда оказываются направленными в единое русло. Правильные цели помогают согласовать даже сложные задачи, охватывающие несколько подразделений, поскольку у всех будет один и тот же ориентир для измерения прогресса.

Залог успеха — не просто поставить цель, а правильно выбрать ее тип для конкретной ситуации. Вот девять типов, которые охватывают весь спектр потребностей команд.

9 типов бизнес-целей для эффективной работы команды

Не все цели работают одинаково. Одни определяют курс, другие направляют повседневную работу. Эти девять типов целей охватывают все эти аспекты, и большинство команд будут использовать сразу несколько из них.

1. Долгосрочные цели

Долгосрочные цели формируют общую картину и описывают, чего команда, отдел или компания планирует достичь через год, три или пять лет. Это скорее указание направления, чем инструкции.

Этот тип цели дает ориентир, не детализируя каждый этап пути. Чтобы составить единый содержательный документ, описывающий долгосрочные результаты, можно воспользоваться шаблоном одностраничника годового плана.

Когда использовать: в ситуациях, когда команде требуется общее направление для более детального планирования. Долгосрочные цели отвечают на вопрос: «Чего мы в конечном счете пытаемся достичь?».

Пример: за три года стать лидером рынка программных решений для повышения эффективности.

2. Краткосрочные цели

Краткосрочные цели — это достижимые контрольные точки, на которые разбивается долгосрочная цель. Они ограничиваются строго определенным периодом (обычно месяцем или кварталом) и легко измеримы, поскольку достаточно конкретны.

По сути, пакет грамотно сформулированных краткосрочных целей служит готовой дорожной картой для достижения долгосрочной.

Когда использовать: когда требуется перейти от амбиций к действиям. Краткосрочные цели помогают командам продвигаться вперед, держа в уме более масштабную цель.

Пример: во втором квартале повысить показатели удовлетворенности клиентов на 10 баллов в рамках глобальных усилий по достижению лидерства на рынке.

3. Цели, основанные на производительности

Цели, основанные на производительности, направлены на достижение конкретных результатов или привычек за определенный период. Как правило, они привязываются к обязанностям сотрудника или команды и должны четко измеряться в конце цикла.

Когда использовать: когда требуется отчетность на уровне задачи или роли. Цели в отношении производительности точно прописывают, за что отвечает каждый сотрудник или команда.

Пример: к концу квартала сократить среднее время ответа службы поддержки клиентов до четырех часов и менее.

4. Количественные цели

Количественные цели измеряются цифрами, отвечают на вопрос «сколько?» и позволяют точно оценить достижение.

Они идеально подходят в случаях, когда требуются объективные показатели: отслеживание роста, степени использования, прибыли или эффективности.

Когда использовать: когда успех должен определяться однозначно. Если два человека не могут прийти к единому мнению о том, достигнута ли цель, то, скорее всего, ее нужно сделать количественной.

Пример: в течение следующих двух кварталов увеличить количество активных пользователей в месяц на 20 %.

5. Качественные цели

Качественные цели измеряют то, что нельзя выразить в числах: восприятие бренда, культуру в команде, впечатления пользователей или качество творческого контента.

Оценить такие цели сложнее, но они позволяют учесть те аспекты успеха, которые невозможно уложить в количественные цели.

Когда использовать: когда есть важнейшие факторы, не поддающиеся подсчету. Часто качественные и количественные цели используются совместно, чтобы дать более полную картину прогресса.

Пример: клиенты считают, что наш обновленный продукт стал понятнее и проще в использовании, чем его предыдущая версия.

6. Цели, ориентированные на результат

Цели с фокусом на результат определяют желаемый конечный итог без указания способов его достижения. Команды могут самостоятельно выбирать наилучший способ, придерживаясь заданных критериев успеха.

Когда использовать: когда результат важнее способа достижения. Такие цели отлично подойдут для опытных команд, способных самостоятельно выбрать подход.

Пример: к концу первого квартала запустить переработанный сайт продукта, который снизит показатель отказов на 15 %.

7. Цели, ориентированные на процесс

Цели с фокусом на процесс определяют не конечный результат, а поведение или действия, которые команда будет регулярно выполнять. Логика проста: повторение грамотно выстроенных процессов неизбежно приведет к хорошим результатам.

Концентрация на процессе — надежный способ улучшать результаты с течением времени.

Когда использовать: когда планомерное выполнение важнее конкретного результата или когда вы вырабатываете привычки и практики, которые в перспективе должны принести свои плоды.

Пример: проводить еженедельные сборные стендапы с командой разработчиков сайта и полные проверки дизайна в рамках двухнедельного спринта.

8. OKR (цели и ключевые результаты)

OKR объединяет качественные (к чему вы стремитесь) цели и измеримые ключевые результаты (как вы определяете, чего достигли). Цель должна вдохновлять и задавать направление, а ключевые результаты — быть конкретными, ограниченными по времени и посильными.

Лучше всего OKR работают по каскадному принципу: OKR компании определяют OKR команды, которые, в свою очередь, определяют OKR отдельных участников.

Когда использовать: когда команде необходимо привязать амбициозное направление к конкретным обязательствам. Особенно это полезно в быстро меняющихся условиях или в разнопрофильных коллективах.

Пример цели: создать продукт, который клиенты будут рекомендовать без просьб с вашей стороны.

Ключевые результаты: достичь индекса потребительской лояльности более 45; сократить время окупаемости для новых пользователей до 10 минут и меньше; добиться внедрения 80 % функций в базовые рабочие процессы в течение 90 дней после запуска.

9. SMART-цели

SMART — это система, позволяющая сделать любую цель более практичной: конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Это не тип цели как таковой, а способ проверки качества целей, которые вы ставите.

SMART-цель — не просто желание с заданным сроком осуществления. Это обязательство, в котором уже прописаны четкие критерии успеха.

Когда использовать: в качестве критерия оценки для любой цели до ее окончательного утверждения. Если цель не проходит проверку по системе SMART, ее еще рано брать в работу.

Пример: увеличить уровень просмотра рассылок с 22 до 30 % к концу третьего квартала путем тестирования трех форматов темы письма в пяти рассылках за месяц.

Как выбрать подходящий тип цели

Большинству команд вовсе не обязательно ограничиваться только одним типом. Как правило, намного эффективнее работает сочетание нескольких типов.

Так, долгосрочная цель указывает направление, а краткосрочные цели создают контрольные точки. Цели, основанные на результатах, помогают установить подотчетность, OKR объединяют эти компоненты, и, наконец, критерии SMART помогают сделать цели более действенными.

Чтобы упростить себе выбор, ответьте на несколько вопросов:

• Нужно задать направление или отследить выполнение? Долгосрочные и ориентированные на результат цели задают направление. Краткосрочные цели, а также те, что основаны на производительности и ориентированы на процесс, помогают отслеживать выполнение.

• Требуется измерить достижение результата? Используйте количественные цели. Нужно оценить что-то, что с трудом поддается измерению? Добавьте к количественным целям качественные.

• Что требуется команде: независимость или структурированный подход? Цели, ориентированные на результат, дают гибкость. Цели, ориентированные на процесс, предоставляют надежный сборник сценариев.

• Необходимо ли вам привязать индивидуальные задачи к стратегии компании? Для этого предназначены OKR.

Тип цели, который вы выберете, подскажет команде, на что следует обратить внимание. Если выберете правильно, прогресс не заставит себя ждать. Если же выбор цели будет неправильным, то даже самая усердная работа не приведет к нужному результату.

Как Jira и Confluence помогают командам ставить и отслеживать цели

Постановка целей приносит плоды только тогда, когда цели на виду. Если же они записаны в документе, который никто не открывает, или хранятся в старой таблице, пользы не будет.

Confluence предоставляет командам общее пространство, в котором можно документировать цели, отслеживать прогресс и связывать стратегию и текущее выполнение работы. Шаблон OKR и страницы для отслеживания целей помогают держать всех в курсе того, над чем и как работает команда.

В Jira можно наглядно связать цели с повседневными задачами. Команды могут привязывать задачи и эпики прямо к стратегическим целям, чтобы всегда понимать, как отдельные дела формируют общий результат.

Приближение к цели можно отслеживать постоянно, в реальном времени, а не в конце квартала, когда вы самостоятельно подводите итоги.

Попробуйте бесплатные версии Confluence или Jira и предоставьте команде единое пространство, в котором удобно ставить, отслеживать цели и достигать их.

Часто задаваемые вопросы

Обязательно ли команде выбирать только один тип цели, или можно комбинировать несколько?

Вы можете сочетать разные типы целей. Например, долгосрочная цель задает направление, краткосрочные — создают контрольные точки, а OKR связывают индивидуальные задачи с общей стратегией. Типы целей дополняют друг друга, а не исключают.

В чем разница между целями, ориентированными на результат и на процесс?

Цели, ориентированные на результат, определяют конечную точку, которой нужно достичь, а ориентированные на процесс — на действия, которые к ней приведут. Используйте первые, чтобы задать конечный результат, и вторые для выработки практик, которые помогут достигать его раз за разом.

Когда лучше использовать OKR вместо стандартных целей?

Когда требуется привязать амбициозные планы к измеримым обязательствам. Особенно хорошо OKR работают в разнопрофильных командах или при нестабильной работе, когда приоритеты меняются и трудно поддерживать согласованность.

Как понять, что цель слишком простая или слишком сложная?

Когда цель слишком простая, ваша команда достигает ее без малейших усилий. Если же цель слишком сложная, люди теряют мотивацию, не дойдя даже до середины прогресса. Правильно поставленная цель требует усилий, но в то же время остается достижимой. Если вы стабильно достигаете цели на 100 %, можно смело повышать планку.